【主題】應對抵觸的正確步驟

【片段來源】《引導：團隊群策群力的實踐指南》

【R：閱讀原文】

【I：用自己的語言重述知識】

【W(wǎng)HAT】這個片段向我們講述了一個在會議中經常會遇到的一個問題：遭遇團隊成員的抵觸。可能是你的一個建議、或者是新方案，或者是其他…剛剛提出來就遭遇了他人的抵觸，這個時候，你會如何來應對呢？

面對抵觸，我先是逃避，逃不過就強制要求執(zhí)行。但是這兩種方法可能都不是比較好的方法。

【W(wǎng)HY】單純的逃避不去應對可能會降低自己在團隊信任度和影響力；而強迫執(zhí)行可能會影響自己與團隊的關系，即使成員迫于壓力執(zhí)行了，也會是敷衍了事。

【HOW】因而比較好的應對的抵觸的方法有兩個步驟：

1.詢問想法：當出現(xiàn)抵觸的時候，先去詢問對方的想法，并耐心傾聽，無論對方說什么，都聽他講完并復述重點，表示自己在傾聽。

2.?征求建議：在對方表達完畢后詢問他對于清除障礙有什么建議。根據(jù)他的建議確定解決方案。

簡單的說就是八個字：“詢問想法，征求建議”。

【W(wǎng)HEN】這個方法，不止適用于會議中，您在家庭討論或者跟某人溝通時遭遇抵觸，都可以使用，讓溝通繼續(xù)進行。但是當對方抵觸情緒極其強烈，已經要開始使用暴力的時候，你該做的先是保護自己而不是去溝通了。

【今日作業(yè)】

請根據(jù)上面的【R】和【I】寫出你的A1和A2：

【A1：描述自己的相關經驗】

過去的一周或者一個月的時間里，有沒有發(fā)生了什么事情，遭到一些人的抵制?當讓你特別有情緒時，你是如何處理自己的情緒的？請講一個詳細的故事。

上個月的某一天（具體時間不記得了），部門一位員工A（負責員工服務工作，包括收入證明開具，社保、公積金辦理等）因公外出，外出期間恰逢一位公司員工B要來開具收入證明，該員工到辦公室找到見到門上貼了一張紙留了勞務公司工作人員C的電話（C負責我公司勞務工業(yè)務，與A在同一個辦公室辦公，當天也因公外出了）。因B并非勞務工，開證明應聯(lián)系A，但因門上只有C的電話，故B聯(lián)系了C，卻被告知不負責相關業(yè)務，員工兜兜轉轉最后找到我這里。

因為我分管部門員工服務工作，所以我為員工B處理完業(yè)務后，便微信聯(lián)系A，讓其聯(lián)系廣告公司做一個好看的外出告知，將她外出期間聯(lián)系方式掛出來。但A卻向我訴苦，說她人在外，即便聯(lián)系到也無法幫員工辦理，且外出可能在開車，會不方便電話，在外辦事時也要接很多員工電話也會不方便。

我聽后非常理解她的感受，又想到部門還有一位員工D因為在現(xiàn)場部門輪崗也快結束了，若D回來后也基本不存在這個問題，所以雖然當時我心里已經有了另外的解決辦法（比如，告知上寫明證明開具業(yè)務也臨時來找我辦理，其他業(yè)務可在某時段電話咨詢，也可在門口設一個信箱，員工可投遞社保公積金資料等），但想到只是臨時困難，問題也不大，考慮到最近大家都挺忙，員工也有難處，也就沒有強制一定要做告知牌。

反思：其實我可以通過進一步提問和耐心的傾聽，讓A釋放情緒，同時引發(fā)她思考解決辦法，再告訴她我的建議，再詢問她的想法，最終形成一個可行方案，而不是直接放棄這件事。

【A2：我的應用（目標與行動）】

設想在未來一周或者一個月內，在面對朋友、家人或者工作伙伴時，有可能出現(xiàn)哪種帶有抵制情緒的場景是可以用片段中的方法去處理的？請做一個可執(zhí)行的應用計劃。

由于自己所在部門是人力資源部，涉及很多繁雜的工作，也會與各部門有很多工作接觸，常有要下沉工作到各部門各科室的情況，難免會遇到一些工作推進會有難度，比如各部門報送的表格可能不符合要求，我們可能會對他們提出一些要求，但對部門來說可能會增加工作量。（背景）

部門能夠配合我部門工作，按照我部門要求完成具體工作項目。（目標）

若遭到對方抵觸，首先耐心傾聽對方的情緒，設身處地地理解對方的情緒，詢問對方對于清除障礙的有什么建議，再真誠地提出自己的看法和建議，再從他的角度和我的目標間平衡達成解決方案。（具體步驟）

事情發(fā)生時（截止時間）

（確實沒有怎么遇到遭遇抵觸的情況，所以實在找不到現(xiàn)實中仍存在的現(xiàn)實例子可做目標，設想的情況又難以具體，不知這樣做A2是否正確？時間有限，遣詞造句比較粗獷，望老師理解，謝謝?。?/p>