? ? ? ? 今天上課很意外，竟然是吳凡院長親自來為我們授課。今天的 心得很難寫，因為沒有什么筆記可以抄，哈哈。坐在這里敲破腦殼能夠從筆記中抄來湊字的還真沒有什么內(nèi)容。能回憶起來的是吳院長先從時代、組織、人群的需求與特征三方面分享了易變、不確定、復雜和模糊的時代特征。進而提出了為什么要激勵的話題。我認為這個時代的基礎主調(diào)仍是“工作是人做的“，人工智能還有幾十年的發(fā)展期，如何調(diào)動員工的積極性（包括我自己）讓員工的優(yōu)勢充分發(fā)揮為企業(yè)創(chuàng)造最大的績效是每位管理者都要get的技能。管理的本質(zhì)就是激發(fā)人的善意，激發(fā)本能。

? ? ? ? 管理者常用的激發(fā)本能的手段是激勵，激勵通常發(fā)生的場景是團隊士氣低落時、被客戶投訴時、對自己的前景迷茫時、激勵既可以是對自己的也可以是對他人的。學會激勵員工的15種方法是獲得管理技能的一大助力。第一項就是學會贊美，我覺得這個真的好難，而且我確信很多人都會跟我有同樣的感受，這可能是我們的文化所造成的，大家都不善于贊美別人，感覺贊美就是恭維。學習了課程發(fā)現(xiàn)其實自己對別人講出來的話，不是發(fā)自內(nèi)心的，所以自己都是不相信的，不是真誠的。我們要試著用欣賞的眼光去看待他人，不能在心中以第一印象給他人貼標簽，要及時肯定員工所取得的成績，這個成績最好是具體的，而不是帶有角色特點，并且不能讓人家對于你的贊美去猜測你的動機。我們要試著從贊美個人到贊美整個團隊，細心尋找可以贊美員工的機會。如果員工犯了錯誤我們要先予以真誠的積極評價，意見是討論而非訓斥，最終用鼓勵的話結束談話。要注意揚——抑——揚，千萬不要忘了最后的揚，否則會很打擊士氣的。

? ? ? ? 對待員工要學會寬容，但是不能無底線的寬容，個人感覺“紫薇路線“和“劉三好路線“都是不可取的，吳院長設置的場景“從外部空降技術專家對作為管理經(jīng)理的我是否存在挑戰(zhàn)？“一聽題目的我就覺得從外面請來的專家很難管理，我就蹙眉頻頻搖頭了，當院長說難關是跟自己內(nèi)心的較量與挑戰(zhàn)，寬容要有強大的自信才能支持后稍微有了豁然開朗愁眉舒展的感覺。

? ? ? ? 下午提到榜樣激勵時候吳院長問我有沒有那么一個榜樣讓我們記憶深刻，我的腦子里面就只有：雷鋒，吳院長的繼續(xù)發(fā)問讓我有些蒙圈，組織不出自己的語言了，后來的課程闡述了這個時代需要的是不完美的榜樣，是大家努力一下都能達到的，這樣大家的努力才有動力，這樣的榜樣才接地氣。

? ? ? ? 接下來講了溝通，溝是途徑，通是目的，但是我們跟別人交代任務后經(jīng)常忘了通，自以為他人理解了自己的意思，到交貨時才發(fā)現(xiàn)把A做成了B，好的情形是還有機會去彌補，壞的情況就是丟單丟市場。通是要確認指示是否傳達清楚，最好采用私下或者非正式的渠道進行，溝通時必須換位思考就算不能理解也要積極去了解，就像孫子兵法中說的“知己知彼百戰(zhàn)百勝“換位思考也算是知彼的一種方式吧！

? ? ? ? 下午的博弈游戲促進了課堂積極性，參與激勵與全局觀讓大家暫時放下了小利益，攜手合作贏了局面。芬蘭女孩唱國歌的小視頻讓人感受到了尊重，有點過于莊重的讓我起了雞皮疙瘩。

? ? ? ? 今天的學習感觸挺多的，需要慢慢消化，多與自己進行心靈的對話，不做咸魚，去活出自己的精彩。期待明天的課程和我們的活動~