爭論，是我們生活中常常會遇到的，爭論一般不會帶來好結(jié)果，大多是爭論的幾方都受重傷。高情商的人，一般不會輕易和他人爭論。

1.爭論：贏了空虛，輸了好感

我觀察了很多商場的售貨員，那些不跟顧客爭辯的銷售員賣的東西，遠比那些喜歡跟客戶爭論的銷售員多得多。例如：

顧客進店說，你們店里衣服的款式咋這么少??！一個售貨員說，哪有啊，我們店里款式很多啊，你看看這個這個。。。一般客人繼續(xù)購物可能性很小。

聰明的售貨員會避免跟客戶沖突，說：是啊，我們款式確實不多呢，最近老款都下架了，上的都是最新款，您下次來，我們會調(diào)一些經(jīng)典款過來。這么說，客戶還有什么爭論的？反而可能會好好看看店里的款式。

這在客戶對公司的投訴方面表現(xiàn)得更明顯，顧客撥打投訴電話，如果接線員不認真傾聽而是跟客戶爭論，這會對公司造成巨大損失。因為客戶就是想找地方傾訴自己覺得自己受到的不公平待遇，而不是來辯論的。

美國的老富蘭克林曾這樣說過，“你的爭論也許能讓你贏得短暫的勝利，但勝利之后就是空虛，因為你永遠無法贏得他的好感”所以，你想要的是空虛的勝利，還是別人對你的好感？

后者肯定更加重要。我們永遠無法用辯論讓一個無知的人心服口服，我們甚至無法用爭論來改變?nèi)魏稳说囊庵?，是任何人?/p>

2.你很可能在自以為是

很多時候，我們之所以指責別人的錯誤，是因為太自以為是，認為自己是對的，而別人就是錯的。

美國有名的總統(tǒng)羅斯福在白宮時，說：如果我每天能有75%的決定是對的，那是我一天能達到最高的標準了。一個國家總統(tǒng)，尚且認為自己75%能對就開掛了，我們又哪來的自信說自己就一定對，別人就一定錯？

一般普通人，一天能有50%的思考和行為是對的，就能大賺一筆，過上我們想過的生活了，我們不應該以一種上帝的口吻來指責他人的錯誤。

3.如何正確指出別人錯誤？

（1）讓別人經(jīng)常勝過你

有時候，主動示弱，會讓對方放下很多，進而聽從你的建議。

拿破侖的管家在《拿破侖私生活回憶錄》中寫道：我的桌球技術(shù)比拿破侖好，但我經(jīng)常找一些機會輸給他，他很開心，我也覺得沒什么不好。這個管家深得拿破侖喜愛，成為他最親密的人之一。

（2）學會曲線救國

永遠不要跟別人正面爭論，因為正面糾正會傷害到他人的自尊，只會迎來反駁和對立。但不正面爭論不代表要做“好好先生”。而是采用其他方法，來讓犯錯的人，意識到自己的犯的錯。

林肯的一個下屬喜歡計較，有一天他找林肯，說自己跟別人談不到一塊去。林肯說：你很多時候都是正確的啊，但是做大事的人斤斤計較會吃大虧。一個狗咬了你，難道你要去咬回來嗎？咬回來你的傷口也無濟于事。林肯輕松地用打比喻的方法讓軍官意識到自己斤斤計較的問題。

（3）多用不確定語氣

別人說了一句你認為錯了的話，你可以這樣說：好吧，讓我們來探討一下。。。（說出你的觀點）。（補充）當然，也許我說的是不對的，因為我經(jīng)常弄錯，如果我錯了，我愿意改正過來。。?，F(xiàn)在讓我們來看看到底怎么回事！”誰能拒絕你這種溝通方式呢？

（4）給他人時間和空間

有時候別人犯了錯，你什么都不用做，就贊揚他對的部分，他自己很可能就意識到自己的錯誤，然后主動承認了，給他一個臺階，給他一點時間，你和他就能更好相處。