1、不是面對面坐在那里談話、開會(huì)才是溝通，所有涉及到與他人進(jìn)行信息交換的事情，都是溝通。溝通無處不在。

2、人和人之間的溝通能力，是有差異的。但是，人是可以通過練習(xí)，發(fā)展出有效的溝通能力。這些溝通能力可以解決生活和工作中很多重要的溝通問題。

3、溝通是由思想深處的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀主導(dǎo)的，但別人無法了解到你的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，所以，他們只能從你的行為上反推你的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，所有溝通的誤會(huì)，都是因?yàn)闇贤ㄐ袨楹头绞降牟划?dāng)而引發(fā)。

4、任何溝通，都發(fā)生在特定的情境中，所以，可以溝通事先設(shè)計(jì)。溝通是可以被控制的，有經(jīng)驗(yàn)的人可以使之朝向?qū)ψ约?b>有利的方向發(fā)展。

5、溝通前，可以問自己四個(gè)問題：溝通對象有什么特征；溝通要達(dá)到什么目的；怎樣可以最有效地接受和傳遞信息；最恰當(dāng)?shù)男畔?b>傳遞方式是什么。

6、溝通前，要明確溝通的性質(zhì)：是發(fā)起一個(gè)倡議；還是爭取大家理解；或是在執(zhí)行中向大家通報(bào)、交流；亦或是總結(jié)。

7、溝通雙方的共識，會(huì)極大程度影響到溝通的結(jié)果。共識越多，溝通的效果就會(huì)越好。溝通前，要判斷共知、共識的情況，然后，對溝通進(jìn)行設(shè)計(jì)。

8、溝通中的傾聽極其重要。傾聽，不僅僅是用耳朵，更要用頭腦，投入身心。傾聽，是一種能力，是一定要非常認(rèn)真地投入，才能做好的事情。

9、傾聽過程中，一定要聽懂對方的意圖，避免一邊聽著別人說話，一邊構(gòu)思著自己將要表述的話。對于絕大多數(shù)人，雙線思維是很難完成的。

10、有效傾聽，是一切溝通的基礎(chǔ)。傾聽的目的是要及時(shí)審視形勢，判斷局面。審勢是控制溝通過程的重要環(huán)節(jié)。

11、不要忽視溝通中的非語言信息，比如身體語言所傳遞出來的信息，要綜合語言信息和非語言信息來理解對手的看法。

12、要學(xué)會(huì)控制溝通的走向，要及時(shí)把握溝通對象的反應(yīng)，并據(jù)此來判斷溝通的進(jìn)程和形勢，及時(shí)調(diào)整溝通的策略和招法。

13、溝通中，要根據(jù)自己占有信息的相對比重和對手對話題的討論意愿，來決定話語的數(shù)量和傳遞態(tài)度：是指示、告知；還是說服；或是協(xié)商；亦或群策群議。

14、在一次溝通中，有可能上面四種情況都會(huì)遇到，要懂得根據(jù)進(jìn)程及時(shí)切換表達(dá)方式和講話邏輯。

15、溝通中的表達(dá)要根據(jù)對手的信息情況來決定，當(dāng)對手有信息基礎(chǔ)的時(shí)候，可以先講結(jié)論，再講細(xì)節(jié)，保證觀點(diǎn)清晰、突出；否則，需要先鋪墊，再給結(jié)論。

16、溝通不是一錘子買賣。平時(shí)要加強(qiáng)共識的建設(shè)，境界和包容力有助于和更多的人建立共識，做到有效溝通。

17、溝通不是一次性的行為，溝通是一個(gè)連續(xù)的過程。共知的形成，往往在潛移默化中形成溝通基礎(chǔ)。很多看似無關(guān)的事情，其實(shí)都是溝通前的準(zhǔn)備。

18、在溝通中，如果看到不能達(dá)到預(yù)想結(jié)果，要及時(shí)、巧妙地結(jié)束本次溝通，并為下一次溝通留下一個(gè)比較有利的情境，要學(xué)會(huì)停止和放棄。

本文來自《寧向東的清華管理學(xué)課》