2018-5-9至2018-5-10參加沖突管理培訓，記錄如下：

一、沖突的真實本質

因果論：為什么會發(fā)生沖突？

所有在你工作和生活中發(fā)生的事情都不是偶然，都不是必須的。對方的言行都是結果，我們首先要有想法，設法找到背后的原因，才能進行良好的溝通，并有針對性的管理與消除沖突。

What's in it for me?

趨利避害：人之生存本能。打得過，"Fight"，反之，“Flight”!

無論工作生活中，他人用什么樣的態(tài)度、言行和行為對待你，請你記?。?b>對方只不過是在保護自身利益而已，保護自身利益，是人類與生俱來的天性。面對沖突的時候，要學會權衡利弊，辨別利害關系，從而做出比較理智和正確的應對方式。

因而沖突的真實本質是：一、利益（廣義）的沖突，二、自我保護的需求！

沖突俱有二面性。其正面性主要聚集于問題的發(fā)現(xiàn)上，這些發(fā)現(xiàn)可能會要求我們解決工作問題，更新決定，也可能會有創(chuàng)新解決問題辦法等等；而其負面性則主要聚集于情緒的訴求上，會影響團隊凝聚力，降低士氣，增加工作壓力，嚴重時可能引起員工辭職等問題。因而當有沖突情況出現(xiàn)時，應盡量解決。

二、沖突引起的原因

低效溝通——低效溝通是最常見的職場沖突的根源；

組織結構——多層級匯報或者多部門合作容易造成沖突；

資源競爭——僧多粥少，必然造成沖突；

管理風格——參與，盡管許多組織都將參與式管理的概念視為減少員工投訴和管理沖突的一種手 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 段，但越來越多的研究證據(jù)表明，參與越多，沖突越嚴重。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 獨裁式管理風格，在有些看重員工意見或者是需要員工參與的場合中，這種管理方 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 式會加強員工的挫敗感謝，引起沖突。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 獎懲機制，不公平不公正的對員工工作表現(xiàn)的嘉獎是沖突造成的另一個來源。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 分工不同，不同崗位的員工和管理者有不同的背景、工作重點、價值觀，因此他們 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對于工作的處理有自己的邏輯和習慣，也會造成工作中的沖突。

權力職位——權力在等級不同、權力的不恰當使用和政治策略的不同都是沖突的潛在根源；

個性差異——思維模式、價值觀念、工作態(tài)度、想法意見、表達意見的方式方法；

時間沖突——有時沖突來自客觀的時間安排，比如工廠的工期與客戶要求的提貨期有差距；或者是由于不同地區(qū)的時差導致回復延遲；

員工關系——同事關系、上下級管理；

社會因素——文化、地區(qū)、宗教、政治；

人際關系——人際關系與員工關系不同，人際關系指相互獨立的個人或是部門的關系，比如銷售部與客服部、或者客戶與供應商之間的關系。

未完后續(xù)