經(jīng)常出去旅游的朋友會很清楚，去攜程，同程等app上看房源，能獲得大量房屋信息，以供參考決策，有些酒店還提供機場，火車站等的接送服務。這些已經(jīng)不新鮮了，但你聽說過寵物寄養(yǎng)，也可能像在網(wǎng)上預訂酒店一樣嗎？

我就知道一款小程序，是給貓咪主人提供寄養(yǎng)服務的。當前這個小程序的主要功能有4塊，酒店預訂，酒店服務，商城。

這款為貓咪提供星級服務的地方，號稱是貓咪酒店，好吧，我們暫且稱它為酒店。用戶在打開小程序后，首頁展示的是酒店位置，然后是酒店房型列表，酒店服務。房型大致分為3類，點擊詳情可以查看房間的圖片，描述，規(guī)格，和相關預訂，入住須知，當然還有價格。如果不是寫著居住對象是貓，我還真有點以為進入了人類酒店預訂的軟件。酒店服務，包括接送，陪玩，清洗清潔，貓糧貓砂代購。

商城模塊很常見，本小程序主要圍繞貓的生理必備品，貓糧，罐頭，貓砂，保健。

除了上述3項流程，小程序還提供實時看貓，店內攝像頭實時關注貓店，讓你隨時了解愛貓狀態(tài)，如果你沒有貓咪在酒店內寄宿，即使在小程序內添加了貓咪信息，也不能查看貓室視頻，好像還有點保護別人家貓私的意思。

看了這個貓咪小程序，我總有點激動，有部分原因是看到它叫貓咪酒店，有部分原因是能實時看到貓咪狀態(tài)，但大部分原因，是讓我在沒有去過這個店的情況下，感受到了一種安全感。我莫名的感覺，店家的態(tài)度應該是極好的，通過小程序的內容，我基本已經(jīng)全方位的評估了這家店適不適合我，可以說誠意滿滿。

我就試著揣摩店家設計這款小程序時，是怎么去規(guī)劃產(chǎn)品的呢？

從常理來看，這家店和我家樓下的貓店，服務項目都差不多。涉及寄養(yǎng)，洗護服務，商品售賣，并沒有什么新奇。服務對象，也是有貓可擼的群體。

產(chǎn)品設計中，我記得有個需求分析的方法，叫Y模型。用Y模型分析用戶需求，就是不斷問4個問題，用戶的觀點和行為是什么，他為什么要這樣，解決方案是什么，他這樣做是否符合人性（馬斯洛層次需求理論）。

圍繞這個小程序，我們能看到，擼貓用戶的觀點，應該是要一個更好的貓店，為什么這么想呢？應該是某些需求場景下，用戶希望更少的為因為寄養(yǎng)環(huán)境，護理服務為貓操心。解決方案就是，我借助你體驗過的流程（酒店入駐），來表達貓的，也就是貓的酒店，包括一切服務介紹。從人性角度，產(chǎn)品滿足了用戶被尊重的心理需求，這是因為首先，貓被尊重了（環(huán)境好），其次，用戶可以實時看貓，享受接送服務等，這些都為用戶提供了便利，并能實時體驗到被服務的感覺。

這家店，以小程序作為銜接，實現(xiàn)了線上線下服務的統(tǒng)一，同時因為市面上同類軟件較少，具有先發(fā)優(yōu)勢，也達到了營銷的目的，更因為產(chǎn)品設計到位，向消費者傳遞了情感而獲得了了認可。但隨著市場的成熟，產(chǎn)品很快會陷入同質化競爭，世上沒有完美的軟件，根據(jù)客戶需求不斷迭代，是解決問題，也是不斷向用戶輸出溫度。