? ? ? ? 前兩天有一位伙伴給我留言，分享了一個(gè)他引導(dǎo)的案例：“這是一個(gè)目標(biāo)分解的工作坊，大家現(xiàn)場(chǎng)參與度很高、氛圍也挺好，可目標(biāo)怎么也分解不下去，整個(gè)會(huì)議陷在各種糾結(jié)、矛盾之中，后來(lái)還相互指責(zé)支持不夠、不配合，原計(jì)劃用一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，用了快三個(gè)多小時(shí)還是沒(méi)有結(jié)果。扯來(lái)扯去都開(kāi)始質(zhì)疑戰(zhàn)略制訂的不合理、目標(biāo)不合理上去了，最后被老板叫停了……”
? ? ? ? ?很多引導(dǎo)者很關(guān)注參加者的參與狀態(tài)，案例的分享者也不例外。為了調(diào)動(dòng)參與者的積極性，他在工作坊中設(shè)計(jì)了激發(fā)參與的環(huán)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)很熱鬧，參與度也確實(shí)很高，每個(gè)人都積極發(fā)言，但最終討論的成果卻沒(méi)達(dá)成預(yù)期。
??01沒(méi)有不受限制的完全自由
? ? ? ? ?引導(dǎo)者首先要明白，商業(yè)組織中不會(huì)出現(xiàn)無(wú)限制條件的所謂完全自由，這就意味著參與也不是無(wú)限的。所有的對(duì)話都要為成果服務(wù)，聽(tīng)完這個(gè)案例我的第一反應(yīng)是：“為什么現(xiàn)場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)質(zhì)疑戰(zhàn)略目標(biāo)的情況？在工作坊開(kāi)始之初，是如何限定討論范圍的？設(shè)置了哪些規(guī)則導(dǎo)向？?
? ? ? ?在商業(yè)組織的項(xiàng)目中，不管是議題還是邊界，都要前置限制。這里說(shuō)的限制不是限制大家的參與，而是要規(guī)范邊界、明晰規(guī)則，讓所有參會(huì)者明白，哪些做法是規(guī)則允許做的，哪些做法是當(dāng)下場(chǎng)合不合適的。如果沒(méi)有這些前置性的條件，很容易出現(xiàn)參與度越高，反倒容易出現(xiàn)太多的議題、太多的不確定性、太多的東西要進(jìn)行選擇的現(xiàn)象，最終使大家心灰意冷。
02參與質(zhì)量不等于互動(dòng)投入
? ? ? ??每個(gè)人參與的形態(tài)是不樣的。有人習(xí)慣于與他人交流，有人習(xí)慣于獨(dú)自思考。參與的形式固然重要，但參與的質(zhì)量更加值得關(guān)注。在學(xué)習(xí)引導(dǎo)課程的時(shí)候，我們會(huì)接觸到很多的互動(dòng)形式，往往我們會(huì)被互動(dòng)形式所吸引，卻忽略了究竟為什么要互動(dòng)，以及如何評(píng)估參與的質(zhì)量。
? ? ? ??做過(guò)引導(dǎo)項(xiàng)目的人都會(huì)遇到這樣的情況。一個(gè)引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)很熱鬧，也有結(jié)果產(chǎn)出，但過(guò)了幾天參會(huì)者卻陸續(xù)反饋，會(huì)議上討論的結(jié)果不是真實(shí)的，對(duì)工作沒(méi)有任何實(shí)際意義。聽(tīng)到這樣的消息，引導(dǎo)師大半會(huì)哭暈過(guò)去。
? ? ? ??這樣的情況往往出現(xiàn)在引導(dǎo)者本身對(duì)議題內(nèi)涵、議題所涉及到的外沿、參與者利益關(guān)系、參與者的意愿與動(dòng)力、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)了解不夠充分的情況下。引導(dǎo)者前期調(diào)研的不充分，對(duì)議題的理解偏面，會(huì)直接導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的討論或流于形式、或浮于表面、或沖突四起，現(xiàn)場(chǎng)最終形成的成果，坦率地說(shuō)，是參與者配合引導(dǎo)者表演的結(jié)果，人們按照引導(dǎo)師的流程互動(dòng)、討論，現(xiàn)場(chǎng)也會(huì)很熱烈。其實(shí)，所有的人都知道這樣的結(jié)果根本就是無(wú)效的，只不過(guò)需要配合著把戲演完罷了。
03 影響參與狀態(tài)的不是流程，而是利益相關(guān)
? ? ? ??有的伙伴說(shuō)，那怎么才能讓參與者有效參與呢。其實(shí)很簡(jiǎn)單，考量參與狀態(tài)的不是現(xiàn)場(chǎng)的行為，而是討論的主題與參與者的利益相關(guān)度如何。在一個(gè)有關(guān)于績(jī)效考核指標(biāo)的研討會(huì)上，幾乎不用做太多的動(dòng)員，每個(gè)伙伴都會(huì)有積極的狀態(tài)，因?yàn)樽罱K討論的結(jié)果與他們每個(gè)人、每個(gè)人所代表的部門(mén)都息息相關(guān)。
? ? ? ??引導(dǎo)師在前期調(diào)研的過(guò)程中，為什么一定要了解參與者的意愿與狀態(tài)，就是要分辨出議題與哪些參與者利益密切相關(guān)，哪些參與者的意見(jiàn)會(huì)影響大勢(shì)、哪些參與者對(duì)議題有強(qiáng)烈的抵觸，甚至于這些參與者對(duì)議題本身有哪些假設(shè)？
? ? ? ??說(shuō)到假設(shè)，很多組織都是存在的。比如在國(guó)企里參與討論的管理層，經(jīng)常會(huì)說(shuō)“這些我們討論也沒(méi)用，國(guó)企的機(jī)制就這樣”。真的是這樣嗎？我經(jīng)歷過(guò)的項(xiàng)目給出的答案恰恰讓參與者大跌眼鏡，他們最終發(fā)現(xiàn)這些假設(shè)不過(guò)是給自己逃避變化的一些借口罷了。
? ? ? ? 所以，只有參與者在探討真正與自己利益相關(guān)的東西，并且多維度獲得其它伙伴的共識(shí)與支持，才有可能在實(shí)際工作中將成果落地踐行。當(dāng)然，會(huì)后不踐行的情境是比較復(fù)雜的，以后有機(jī)會(huì)用專門(mén)的文章進(jìn)行分析。
04別把培訓(xùn)課程中理解的參與，遷移到引導(dǎo)工作坊上
? ? ? ??學(xué)習(xí)引導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)，很多來(lái)源于現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)所引發(fā)的與眾不同的氛圍。我們?cè)趯W(xué)習(xí)引導(dǎo)的時(shí)候、練習(xí)的時(shí)候，周?chē)娜伺c我們并沒(méi)有利益上的瓜葛，大家很容易投入，所以顯得效果很好。實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，面臨的挑戰(zhàn)卻恰恰在這方面。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題要拿出來(lái)公開(kāi)討論，一定是在關(guān)系、認(rèn)知、動(dòng)力、利益等諸多方面發(fā)生了不太好解決的沖突，而引導(dǎo)師又要帶著他們自己去探詢這些問(wèn)題的解決答案。你不覺(jué)得這件事本身就挺擰巴的嗎？
? ? ? ??我曾經(jīng)在一位外國(guó)資深引導(dǎo)者沙龍上，提出這樣一個(gè)問(wèn)題：“在沙龍上，我們因?yàn)闆](méi)有利益糾葛，所以沒(méi)有沖突產(chǎn)生，而在真實(shí)的組織中，面臨各種利益糾葛在一起、上下級(jí)關(guān)系、相互的沖突，如何才能夠幫助團(tuán)隊(duì)做到平等對(duì)話、暢所欲言？”
? ? ? ??遺憾的是，分享者自己也沒(méi)有答案。我理解，一方面這個(gè)問(wèn)題太大了，不夠聚焦，另一方面他的主要項(xiàng)目是非商業(yè)組織，追求的是平等、和諧、穩(wěn)定和安全。這與商業(yè)組織追求的完全不同，商業(yè)組織追求的是效率、成果、踐行和承諾。
? ? ? ??所以引導(dǎo)者在考慮參與時(shí)，必須要時(shí)刻想到：
? ? ? ? ? ? ??如何幫助參與者看到全相？
? ? ? ? ? ? ? 如何幫助參與者看到更多的可能性？?（形式與維度）
? ? ? ? ? ? ? 如何創(chuàng)建相對(duì)平等的、安全的場(chǎng)域？
? ? ? ? ? ? ? 如何幫助參與者發(fā)現(xiàn)假設(shè)？
? ? ? ? ? ? ? 如何激發(fā)參與者的深入思考？
? ? ? ? ? ? ? 如何形成可踐行的成果，并有所承諾？?
? ? ? ? ? ? ? ?……
? ? ? ?這些也許才是參與、互動(dòng)的本質(zhì)。（本文完）
