01 小數(shù)據(jù)
小數(shù)據(jù)是指能呈現(xiàn)真實(shí)內(nèi)在的個(gè)人化信息，它不一定是數(shù)字，但比數(shù)字更能反應(yīng)個(gè)體特征。
02 特點(diǎn)
001樣本小，有時(shí)只需要搜集幾個(gè)人信息就夠。
002通常小數(shù)據(jù)可以通過(guò)細(xì)節(jié)觀察得到。
03 小數(shù)據(jù)理論操作原因
與大數(shù)據(jù)不同，小數(shù)據(jù)更注重情感和心態(tài)，暴露顧客的潛在欲望，滿足其未被滿足的需求。
04 潛在欲望
潛在的欲望暗示人的真實(shí)自我，容易觸發(fā)消費(fèi)需求。
05 本質(zhì)
指出人們有什么欲望沒(méi)有得到滿足，然后對(duì)此進(jìn)行補(bǔ)償。
06 兩個(gè)自我構(gòu)成
一是我們希望別人看到的樣子——理想化自我。
二是與欲望相關(guān)的真實(shí)自我，兩個(gè)自我可能大相徑庭。
而人有時(shí)會(huì)刻意隱藏真實(shí)的自我，如何搜集這些隱藏得比較隱私的地方？
06 搜集和線索
也就是搜集和顧客有關(guān)的習(xí)慣、興趣、感受等信息，找出能夠呈現(xiàn)顧客真實(shí)的自我細(xì)節(jié)。
07 鏈接
把小數(shù)據(jù)串聯(lián)起來(lái)，尋找線索的過(guò)程，這些線索就是尋找顧客的情感缺口。
08 關(guān)聯(lián)因果
發(fā)現(xiàn)顧客第一次出現(xiàn)情感缺口的時(shí)間和原因，從而確認(rèn)小數(shù)據(jù)促使顧客產(chǎn)生的情感。
09 補(bǔ)償和觀念
發(fā)現(xiàn)顧客沒(méi)有被 滿足的欲望，對(duì)它進(jìn)行補(bǔ)償，如何補(bǔ)償？需要用創(chuàng)意設(shè)計(jì)出可以操作的補(bǔ)償辦法，來(lái)滿足顧客的欲望。這些小數(shù)據(jù)得出的結(jié)論足以影響營(yíng)銷(xiāo)策略。
10 金句
大數(shù)據(jù)只看重對(duì)信息表面的分析，不太關(guān)注信息背后所包含的情感、心態(tài)，有時(shí)就顯得冷冰冰的，難以真正觸及顧客的需求。而小數(shù)據(jù)更能揭示大趨勢(shì)。
