?禮貌是第一印象和基本素質(zhì)的表現(xiàn)
一．基本禮貌用語(yǔ)
1、最常用的十字用語(yǔ)
你（您）好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)
2、 基本用語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)：早上好 晚上好 你好 晚安
致謝語(yǔ)：謝謝 謝謝您 多謝了 十分感謝 非常感謝
拜托語(yǔ)：請(qǐng)多關(guān)照 承蒙關(guān)照 拜托 拜托了
慰問(wèn)語(yǔ)：辛苦了 受累了 麻煩您了
贊賞語(yǔ)：太好了情況真棒 棒極了 美極了
謝罪語(yǔ)：對(duì)不起 實(shí)在對(duì)不起 實(shí)在抱歉 勞駕了 真過(guò)意不去 請(qǐng)?jiān)?/p>
望能海涵：給您添麻煩了 打憂了 請(qǐng)別在意 請(qǐng)別往心里去
掛念語(yǔ)：身體好嗎 最近怎么樣 還好吧 生活愉快 工作順利嗎
祝福語(yǔ)：托您的福 上帝保佑 您真福氣 祝你節(jié)日快樂(lè) 祝您生意興隆
基礎(chǔ)禮儀_餐桌
1提早預(yù)約餐廳。
接受他人邀請(qǐng)時(shí)，應(yīng)盡早回復(fù)。
進(jìn)入餐廳時(shí)，需由侍者（領(lǐng)臺(tái)）帶領(lǐng)入坐，不可冒然入位。
一般椅子是由左側(cè)入座，而上位則是在離出口最遠(yuǎn)，能看清楚全場(chǎng)的安靜位置。
點(diǎn)菜時(shí)，送上來(lái)的料理數(shù)目必需和用餐人數(shù)配合。
選擇單點(diǎn)料理時(shí)，要依照套餐的順序來(lái)點(diǎn)菜。
用餐時(shí)，補(bǔ)妝要到化妝室，避免在眾人面前補(bǔ)妝。
事情必須在事前安排妥當(dāng)，避免中途離席。
2
給別人斟酒八分滿。
? ? 給別人斟酒的是不不宜太滿也不宜太少，最好斟八分滿。
3
跟別人碰杯時(shí)端杯稍比別人低。
? ? ? 跟別人碰杯的時(shí)候要雙手，別那一只手伸過(guò)去碰一下，這是對(duì)別人的一種不尊重。正確做法應(yīng)該是左手放在杯底，右手拿著杯子，端酒杯與別人碰時(shí)要低于別人的酒杯，這是一種尊重。
4
可以多人敬一人，不可一人敬多人。
? ? ?自己去敬酒的時(shí)候，千萬(wàn)別一人敬多人，只有領(lǐng)導(dǎo)才可以這樣敬，但是可以幾個(gè)人一起去敬一個(gè)。
5
敬酒要有說(shuō)詞。
? ? 敬酒的時(shí)候應(yīng)當(dāng)說(shuō)點(diǎn)什么，不然光敬酒是很尷尬的，不知道該怎么說(shuō)的話，如果是領(lǐng)導(dǎo)或者同事那么可以說(shuō)“謝謝領(lǐng)導(dǎo)或者同事對(duì)自己的關(guān)心與照顧，以后需要經(jīng)常像您學(xué)習(xí)，這杯酒代表我對(duì)您的謝意與尊敬”，如果是剛認(rèn)識(shí)的客戶的話，可以說(shuō)“很高興認(rèn)識(shí)您，希望你您以后多多幫助”。
就餐禮儀
1、先請(qǐng)長(zhǎng)者、女士入座
2、嚼食時(shí)閉嘴唇，不可出聲
3、不可用自己的筷子去攪拌菜
4、盡量夾菜和吃飯的筷子分別使用
5、不揮舞筷子，不同時(shí)拿筷及匙
6、食物應(yīng)夾入自用食器后再吃
7、不翻撿菜肴，不用自己的餐具給別人夾菜
8、不大聲交談，不過(guò)度勸酒、勸菜
10、對(duì)服務(wù)人員應(yīng)有禮貌
11、不小聲說(shuō)話以免引起他人反感
12、不當(dāng)眾剔牙、漱口
基本的學(xué)起來(lái)
初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；久別見(jiàn)面說(shuō)“久違”；
請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”；求人原諒說(shuō)“包涵”；
求人幫忙說(shuō)“勞駕”；求人方便說(shuō)“借光”；
麻煩別人說(shuō)“打擾”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”；
求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”；請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”；
托人辦事用“拜托”；贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”；
看望別人用“拜訪”；賓客來(lái)至用“光臨”；
送客出門說(shuō)“慢走”；與客道別說(shuō)“再來(lái)”；
陪伴朋友用“奉陪”；中途先走用“失陪”；
等候客人用“恭候”；請(qǐng)人勿送叫“留步”；
歡迎購(gòu)買叫“光顧”；歸還原主叫“奉還”；
談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”之歉意。出門后，主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意“再見(jiàn)”。
交談：
說(shuō)話時(shí)要說(shuō)清自己的身份。
說(shuō)話要適當(dāng)考慮措辭。
說(shuō)話要盡量客觀。
說(shuō)話要具有善意。
避免同他人坐得太近或太遠(yuǎn)，若想友好交談，也應(yīng)避免對(duì)面而坐。
不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔頭發(fā)、玩手或跺腳。
不要將雙手摟在頭后，或?qū)⒁巫酉蚝舐N起。
不翹二郎腿，或翹起腳尖沖著他人。
避免打哈欠，伸懶腰，或打盹兒。
講話時(shí)嘴中不應(yīng)有食物。
不要斜著眼睛講話。
切忌對(duì)著別人噴吐煙霧或煙圈。
不要總看手表，多注視談話者的眼睛
文明用語(yǔ)
接電話：
您好!這里是××部門。請(qǐng)問(wèn)您有什么事?
請(qǐng)問(wèn)您是哪位?
您找誰(shuí)?
請(qǐng)稍等一下。
對(duì)不起，×××不在，我可以轉(zhuǎn)告他嗎?
請(qǐng)講!
請(qǐng)您再說(shuō)一遍。
謝謝!再見(jiàn)!
打電話：
喂，請(qǐng)問(wèn)你是×××部門嗎?
請(qǐng)找×××接電話。
對(duì)不起，在百忙之中，能耽誤您一點(diǎn)時(shí)間嗎?
真不好意思，每次都打擾您。
我想和您商量幾件事情，好嗎?
麻煩您了，非常感謝。
拜托您了，真是感激不盡。
請(qǐng)您轉(zhuǎn)告一下，好嗎?
接待用語(yǔ)
請(qǐng)進(jìn)!
您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)喝茶 (水)!
您貴姓?請(qǐng)問(wèn)有什么事?
請(qǐng)您稍等一下!
對(duì)不起，×××同志不在，您有什么事我可以轉(zhuǎn)告他嗎?
對(duì)不起，這件事您應(yīng)找××部門解決。
對(duì)不起，您談到的問(wèn)題我們研究后再答復(fù)您。
請(qǐng)您冷靜一些。
請(qǐng)您說(shuō)話文明一點(diǎn)。
請(qǐng)您諒解。
請(qǐng)走好(慢走)。再見(jiàn)!
接待外國(guó)朋友(漢英對(duì)照)：
喂!您好! Hello!How do you do! (初次相會(huì)用)
喂!您好!Hello!How are you!(問(wèn)候身體健康)
喂!您好!Hello!How are you! (相熟的朋友相互問(wèn)好)
我很好，您好嗎? I am fine，and you?
我也很好，謝謝您。I am fine too，thank you．
請(qǐng)坐。sit down，please!
請(qǐng)喝茶。Have some tea，please．
請(qǐng)喝水。Have some water，please．
請(qǐng)用飲料。Have some drink，please．
請(qǐng)問(wèn)，我可以進(jìn)來(lái)嗎? Excuse me，may I come in?
請(qǐng)進(jìn)。Come in，please．
先生，您有什么事? May l help you，sir?
小姐，您有什么事? May l help you，miss?
女士，您有什么事? May l help you，lady?
對(duì)不起，他不在。Sorry，he isn't here．
對(duì)不起，她不在。Sorry，she isn't here．
請(qǐng)等一下。Please wait a moment．
早上好，先生。Good morning，sir．
請(qǐng)問(wèn)您從哪里來(lái)? Excuse me，where are you from?
請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字? What's your name please．
我的名字叫 ×××。My name is ×××．
請(qǐng)休息一會(huì)兒。Pleas have a rest．
時(shí)間到了，請(qǐng)用餐。Time is up，have a meal，please．
尊敬的女士們、先生們、朋友們，為我們的合作成功干杯。Esteemed ladies and gentlemen，all friends，1et's cheers for our successful cooperaton!
謝謝! Thank you!
別客氣。You're welcome．
祝您新年快樂(lè)! Happy new year to you!
非常感謝。Thank you very much．
再見(jiàn)! Good bye!(正式場(chǎng)合用)
再見(jiàn)!Bye bye!(非正式場(chǎng)合，很相熟的朋友用)
感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們的寶貴意見(jiàn)!
對(duì)不起，打擾你們啦!
對(duì)不起，占用大家的時(shí)間了。
你們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們很有啟發(fā)。
謝謝支持，謝謝合作！
您好!我是×××的×××。
麻煩您!
請(qǐng)教您!
對(duì)不起，我插一句，好嗎?
麻煩了(打擾了)!
作報(bào)告文明用語(yǔ)
禮儀性場(chǎng)合
尊敬的女士們、先生們、朋友們!
歡迎光臨……
恭請(qǐng)各位……
謝謝大家!
服務(wù)文明用語(yǔ)
歡迎語(yǔ)：“歡迎你（您），先生(小姐)”“見(jiàn)到您很高興，夫人”“能再次見(jiàn)到您十分高興，先生”。
問(wèn)候語(yǔ)：“您好!”“近來(lái)好嗎?”“早上好!”“下午好!”“晚安!”“早上好，先生，您有什么事要吩咐嗎?”“××先生(小姐)，聽(tīng)說(shuō)您不舒服，現(xiàn)在好些了嗎?”“如果您不介意的話，我陪您到醫(yī)院看病好嗎?”“請(qǐng)您好好休息，有事請(qǐng)按電鈴。”“祝您早日恢復(fù)健康?！?/p>
祝賀語(yǔ)：“恭喜!”“祝賀您的成功!”“祝你們新婚快樂(lè)!”“祝您萬(wàn)事如意!”“生日快樂(lè)!”“祝您長(zhǎng)壽!”“圣誕快樂(lè)!”“新年快樂(lè)!”“假日快樂(lè)!”“祝您交好運(yùn)!”“祝您幸福!”“祝您健康!”
征詢語(yǔ)：“我能為您做些什么嗎?”“您還有什么別的事情嗎?”“您喜歡這個(gè)式樣嗎?”“您不介意的話我可以看一看嗎?”“打擾您了，我可以進(jìn)來(lái)打掃衛(wèi)生嗎?”“這樣會(huì)不會(huì)打擾您?”“我可以請(qǐng)您點(diǎn)菜嗎?”“請(qǐng)您講慢一點(diǎn)好嗎?”“我沒(méi)聽(tīng)清您的話，您能再說(shuō)一遍嗎?”
應(yīng)答語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)有何貴干?”“我能幫您忙嗎?” “請(qǐng)吩咐，先生?！薄昂玫模R上就來(lái)。”“請(qǐng)稍候?！?“請(qǐng)不必客氣，這是我應(yīng)該做的?！薄昂芨吲d為您服務(wù)。”“照顧不周，請(qǐng)多包涵?！薄皼](méi)關(guān)系?！薄皻g迎批評(píng)指導(dǎo)?！?/p>
道歉語(yǔ)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙！薄昂鼙福驍_您了?！薄罢媸鞘ФY了?！薄巴耆俏业倪^(guò)錯(cuò)，對(duì)不起?！薄案兄x您的提醒。”“我們立即采取措施，使您滿意?！薄皩?duì)不起，讓您久等了。”
婉拒推托語(yǔ)：“我怕這不符合我們公司的章 程。”“很遺憾，不能為您幫忙?！薄俺忻赡暮靡?，但是……”“十分感謝，不過(guò)我不能接受?！?/p>
指路語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)碼是多少?”“請(qǐng)進(jìn)，這是您的房間?！薄罢?qǐng)往這邊走。”“請(qǐng)從那兒乘電梯上樓(下樓)?！?/p>
告別語(yǔ)：“祝您今 ? ? 晚過(guò)得愉快?！薄霸僖?jiàn)!”“晚安!”“明天見(jiàn)!”“祝您旅途愉快!”“歡迎您再度光臨!”“祝您一路平安!” ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 卡拉 ? ?
