在多年的QA工作中，日常工作一般包括測卡，編寫一些自動化測試代碼幫助回歸測試，思考如何改進工作方式和提升效率。工作已經(jīng)駕輕就熟，但總感覺沒有一套可復用的完整的工作體系，所以我在想，什么讓質(zhì)量得以成功，成功是否可以復制。
在敏捷的工作環(huán)境下，質(zhì)量比較容易成功，因為首先人人會為質(zhì)量負責，每個人都交付自己能力范圍內(nèi)最好的工作質(zhì)量，且人人都在監(jiān)督質(zhì)量、提升質(zhì)量，這已經(jīng)大大降低了質(zhì)量問題發(fā)生的可能；其次它的工作模式（敏捷四大會、scrum等）可以快速得到反饋，包括內(nèi)部團隊的反饋和外部客戶的反饋，這些都可以及時修正和調(diào)整質(zhì)量。所以，我愿稱之為這兩點保證了質(zhì)量的成功。
在小的團隊下，通常項目復雜度不高，團隊凝聚力較好，很容易做到這兩點。但在大的團隊下，項目復雜度高，人員協(xié)作復雜，就較難做到，哪怕做到了，也容易走偏，流于形式。如何在大的account下，也能順利做到這兩點-我認為需要一些規(guī)范、體系的建立。我嘗試從“道、法、術、器”這些方面做了一些總結。“道、法、術、器”出自老子《道德經(jīng)》，是道家傳承強調(diào)的四個層面。后來很多人用“道法術器”形容對事物認知的不同層面。
道
“道”-萬物變遷循環(huán)中亙古不變的本質(zhì)規(guī)律、底層原理、靈魂、方向、指導思想，我愿把它稱之為價值觀。敏捷環(huán)境下的質(zhì)量價值觀包括“人人為質(zhì)量負責”以及“敏捷宣言和十二原則”。
價值觀是一個務虛的東西，需要通過一些務實的行為把它建立起來，說出來、定下來、做出來，這三點是可以參考的有效路徑。
在我司，人人都在說人人為質(zhì)量負責，“說出來”這件事情已經(jīng)潛移默化做了；在每個項目開始之初，QA都會組織一次測試策略的分享，最醒目的就是人人為質(zhì)量負責這條guide line，這是“定下來”；“做出來”需要每個團隊成員的行動和監(jiān)督，當聞到bad smell時，一定要及時給出反饋。
雖然人人能喊出“人人為質(zhì)量負責”的口號，但什么是“人人為質(zhì)量負責”，怎么“人人為質(zhì)量負責”呢？我認為不同角色可以這么做：
法
“法”-在探求“道”過程中經(jīng)過實踐思考、歸納總結出的規(guī)則體系和方法原則，在敏捷質(zhì)量保證的語境下，我把它稱之為工作流程和工作度量。敏捷宣言中說，個體和互動高于流程和工具，所以敏捷當中很少制定大量、復雜流程，而是通過協(xié)作和互動來高效完成目標。但敏捷宣言也說到，右項也有其價值。所以我認為正確做法是，建立流程，但在執(zhí)行過程中不要拘泥于流程，以目的為導向，多和團隊互動。
在質(zhì)量保證工作中，常見的可以流程化的工作有：
圖中分類僅代表建議的工作流程制定時間節(jié)點，比如，項目啟動期制定的流程在項目進行中會持續(xù)修改、優(yōu)化。
有了這些流程指導工作后，工作成果如何，需要由工作度量來體現(xiàn)。度量指標從哪里來？
- 產(chǎn)品的總體愿景（從宏觀上把控質(zhì)量的重點關注方向）
- 質(zhì)量干系人，比如客戶的質(zhì)量經(jīng)理、團隊內(nèi)部的PM、Product、Tech Lead、其他第三方依賴團隊、團隊成員
度量這事，求仁得仁，度量什么，就會得到什么，所以，在敏捷的工作環(huán)境下，度量的是數(shù)字趨勢，而不是具體數(shù)字結果。另外度量不是為了評價質(zhì)量工作的好壞，而是及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。以上提到的流程都可以進行度量，并且可以通過反饋、retro等等進行輕量的度量，也可以稱為定性度量。
術
“術”-在規(guī)則體系指導下的具體操作技術，在質(zhì)量保證的語境下，我稱之為完成工作需要的技能，包括工程技術和業(yè)務熟悉度。工程技術包括：
工程技術能力在不同項目之間可以完全復用，但業(yè)務知識卻不能在不同項目之間完全復用，需要通過快速學習來消除影響，所以建立一套供新同事快速學習的知識體系就非常重要，這個和“法"中的新人onboarding、測試知識管理關系緊密。
有些項目有一些良好實踐，可以幫助新成員快速學習新領域的知識，比如
- 行業(yè)術語詞典
- 基本業(yè)務串講錄屏（甚至會做成情景?。?/li>
- 項目背景、業(yè)務&技術架構圖、團隊組成介紹
- 新人pair機制
器
“器”-有形的物質(zhì)或工具，我稱之為完成當前工作需要的工具。在“術”這一層，已經(jīng)建立了可復用的工程能力，所以對于工具的掌握是可以融會貫通的，此時只需要指出當前工作推薦或要求的工具是什么，就可以快速熟悉學會使用它。一般來說，以下每個類別中的測試工具，都要掌握至少一種，通過一種工具形成駕馭此類工具的能力，方便未來適應任何新的工具。
當然以上分類并不全，還有很多類型的測試對象有其獨特的測試工具，囿于筆者的測試經(jīng)驗不能一一列出，歡迎讀者不吝指教，指出還有哪些常見的測試工具。
總結
以上從“道法術器”四個維度進行了闡述，從價值觀入手，建立敏捷思維和“人人為質(zhì)量負責”的文化；以流程指導日常工作；以專業(yè)技能交付高質(zhì)量工作；用工具提升工作效率且內(nèi)化成能力?？偨Y起來是，以敏捷價值觀和工作方式為基石，從人和流程兩個方面著手，通過能力建設幫助人員成長，通過流程制定幫助大家順暢工作，那么質(zhì)量就是水到渠成的事情。
