? ? ? 理工科出身的人訓(xùn)練出來的思維大多是是條理清晰、層次分明的，在思考一件事情的時候喜歡思考背后的原理，起源和流向，因為只有這樣的情況下才能在考試不斷的學(xué)習(xí)生涯和科研生涯中脫穎而出，被動的記憶輸入和輸出的人會被認為是書呆子，難以應(yīng)付各種條件變換的情境及由此產(chǎn)生的創(chuàng)意創(chuàng)新。這種訓(xùn)練出來的思維對一個人的影響是及其深刻的，會從學(xué)校帶向職場，學(xué)校更多還是獨立作戰(zhàn)的場景，這種思維訓(xùn)練出來的人單兵作戰(zhàn)能力很強，但職場更多是協(xié)同作戰(zhàn)的場景，職責(zé)清晰、分工明確，有時候為了提升協(xié)作效率，并不一定有時間和機會去了解每一項事情的來龍去脈，只需要記得輸入什么就能產(chǎn)出什么就夠了，也就是說已經(jīng)成塊的或固化的東西，只需要去執(zhí)行就行了，但當你做一件新的事情，并沒有可以參考的東西的時候，也許并不一定是真的沒有可參考的東西，而只是在應(yīng)用層上沒有可參考的東西，也許往下深究，在原理層真的有很多可參考的東西，別人已經(jīng)做了很多的嘗試了，你只需要把他們探索出來的原理規(guī)律應(yīng)用到你的實際場景中就可以了。

? ? ? 最近工作重心慢慢轉(zhuǎn)移到運營工作上來了，這類產(chǎn)品的運營工作并沒有多少可借鑒的經(jīng)驗，往哪個方向走都充滿著不確定性，但還是要探索著往下走，因為你知道用戶的需求是存在的，你提供的產(chǎn)品和服務(wù)是有價值的，你需要探索的是一條能有效觸達他們并高效率轉(zhuǎn)化他們的路徑，抽象到原理層上，以下幾個方面的工作是在做出決策和規(guī)劃之前需要做的，也是在探索的過程中需要迭代的。

1.你的產(chǎn)品屬于哪個類別，在這個類別內(nèi)你有哪些可參考的產(chǎn)品？

? ? ? 外包大師定位的領(lǐng)域是企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，在這個領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)品基本分為兩類，一類是以標準產(chǎn)品對外輸出服務(wù)，一類是以非標的定制化對外提供服務(wù)，前者的推廣邏輯是產(chǎn)品運營的邏輯，后者的推廣邏輯是市場品牌的邏輯，要清晰定位自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)是屬于哪個類別，或者有多項產(chǎn)品和服務(wù)時，每項產(chǎn)品和服務(wù)分別屬于什么類別。外包大師專注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)，對外提供產(chǎn)品能力的支援和開發(fā)能力的支援，在開發(fā)能力的支援上明顯是定制化的服務(wù)，但是在產(chǎn)品能力的支援上，既可以提供定制化的服務(wù)，比如產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品咨詢；也可以提煉出標準化的產(chǎn)品對外推廣，比如企業(yè)內(nèi)容、企業(yè)定制活動，甚至產(chǎn)品咨詢在流程抽象之后也可以標準化的對外提供服務(wù)。

2.你的用戶是什么樣的？他們的需求是什么？你需要提供什么樣的產(chǎn)品？

? ? ? 要清晰你產(chǎn)品定位下你的產(chǎn)品服務(wù)是面向哪些目標用戶，他們是同一類群體還是多類群體，各類群體的特征是否相同，每一類群體的需求和痛點是否相同，這些決定了你需要提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。

? ? ? 以外包大師為例，外包大師面向的用戶有小型/初創(chuàng)型互聯(lián)網(wǎng)公司、有大型互聯(lián)網(wǎng)公司、小規(guī)模傳統(tǒng)民營企業(yè)和大型傳統(tǒng)民營企業(yè)，雖然都是產(chǎn)品相關(guān)的需求，但是每一類用戶的需求點和痛點都不相同，在公司需要轉(zhuǎn)型或擴大業(yè)務(wù)時，需要對用戶做分層分類處理，著力滿足某個類別某個層次的用戶，使其需求成為新的一塊業(yè)務(wù)市場。這種場景的電影例子如淘寶，淘寶根據(jù)用戶需求的不同分化出天貓、聚劃算、天天特價、有好貨等產(chǎn)品形態(tài)滿足不同類別用戶的需求。

3.他們完成目標的典型場景是什么樣的？你以什么樣的方式去切入？你需要做什么？

? ? ? 你需要考慮你的用戶完成目標的典型場景，這決定了你需要做哪些工作，這決定了你需要以什么樣的方式切入。比如產(chǎn)品外包領(lǐng)域，如果一個企業(yè)需要產(chǎn)品能力支援，典型的場景是先搜索自己腦子里面的有記憶的公司和品牌，其次是去搜索引擎搜索或向身邊的朋友打聽，然后從搜集到的各種線索中深挖以建立信任，最后經(jīng)過溝通確定合作關(guān)系。那么在每個環(huán)節(jié)上需要做哪些事情可能就比較清晰了。

4.他們的決策邏輯是什么樣的？你需要提供什么樣的服務(wù)？

? ? ? 用戶的決策邏輯決定著你需要向他們提供什么樣的服務(wù)，企業(yè)用戶在做決策的過程往往是多角色共同決策的過程，你需要理清楚在每一類用戶甚至每一個具體的用戶，要完成訂單決策路徑是什么樣的，這個路徑有多長，需要經(jīng)過哪些角色，最終的關(guān)鍵人是誰，然后在這個路徑上針對每個環(huán)節(jié)，每個角色的需求不同提供不同的服務(wù)。當然這個過程在自己公司內(nèi)部也是不同角色的職責(zé)，對運營而言，需要多的可能就是打通這個路徑上的第一個環(huán)節(jié)和第一個角色，了解他們的需求和痛點，以此提供標準化或差異化的服務(wù)。

? ? ? 以此類推，所有的事情都是一樣，當你在做一件沒有可參考完全不確定的事情的時候，你可以回歸的更本質(zhì)的層面上去思考，也許你能找到一些思路，畢竟陽光底下沒有什么新鮮事。