R·閱讀原文片段

批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。

大部分人當(dāng)遇到批評時常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對方更過分。

較好的應(yīng)對批評的方法是：

第一步，詢問具體內(nèi)容。

第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。

1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。

2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認(rèn)給對方帶來的不便，說明自己無法改變。

3．如果你認(rèn)為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。

4．如果你認(rèn)為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。

I·拆書家講解引導(dǎo)

原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：

——你根本就不關(guān)心這個家！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚！

1.（完全接受）今天九點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。

2.（認(rèn)同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。

3.（部分認(rèn)同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。

4.（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊。

如果你能在遇到批評或者指責(zé)的時候，無論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現(xiàn)在詢問細(xì)節(jié)、認(rèn)可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重。

而且，這樣的話語能夠反過來幫我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。

【A1】描述自己的相關(guān)經(jīng)驗（指向過去）

去年年底，在上班路上遭遇車禍，被撞后在家休養(yǎng)，體重劇增。身體恢復(fù)健康后，我愛人時不時地說：看你現(xiàn)在胖的，還不抓緊鍛煉、減肥，以前的衣服還能穿上嗎？我每次的回應(yīng)也總是：我胖是有原因的，你那是沒有原因的胖，還笑話我！你自己練出馬甲線，再來說我。這樣的對話有好多次，每次都是死循環(huán)，二個人都不開心。

基于原文和拆書家引導(dǎo)來看，面對愛人的批評，我做得不妥的地方：1找借口。2指責(zé)對方。

如果重現(xiàn)當(dāng)時的情境，好的應(yīng)對方法可能是這樣：嗯，確定是胖了不少，以前的衣服肯定是穿不上了。再說，太胖了影響健康，會給你添麻煩，我得做個健身計劃，想辦法使自己瘦下來。你也一起吧？

面對別人的批評：不妥的反應(yīng)是，完全否認(rèn)，找借口，指責(zé)對方。好的方法是：表達(dá)尊重，避免沖突。第一步，以平和的心態(tài)聽對方表達(dá)；第二步，判斷并表達(dá)自己的觀點。1 認(rèn)同的，承認(rèn)自己的不妥，或提出改進(jìn)的方法；或說明無法做出改變的原因。2 部分認(rèn)同的，說明認(rèn)同的部分，再列舉其他不認(rèn)同的事實。3 不認(rèn)同的，先說明對方有表達(dá)意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己的觀點。

有一個概念叫反饋環(huán)，關(guān)于它的描述大約為——某觸發(fā)器觸發(fā)動機(jī)，無意識地做出行為，這個行為獲得了反饋，該反饋可以加強(qiáng)或者衰減觸發(fā)器對動機(jī)的影響閾值。好的方法，帶來的是良性的循環(huán)，避免沖突，有和諧的人際關(guān)系；不妥的方法，帶來惡性循環(huán)，讓矛盾日益激化。想要好的結(jié)果，要使用好的方法，形成好的循環(huán)。選擇哪種方法，由自己決定。

本次的拆解片段，與01、02有可以聯(lián)結(jié)的地方，面對批評，要覺察批評者與自己的期待和需求；判斷選擇應(yīng)對批評的方法；在表達(dá)自己觀點的時候，結(jié)論先行，理由與結(jié)論要與對方的利益相關(guān)。

【A2】規(guī)劃今后的該怎么應(yīng)用（指向未來）

1 應(yīng)用的思路：面對批評的情境，以平和的心態(tài)聽對方表達(dá)，覺察批評者與自己的期待和需求；啟動應(yīng)對批評方法論判斷回應(yīng)的觀點；啟動表達(dá)清單三結(jié)構(gòu)。

2 應(yīng)用的場景。因為摩擦的情況不可預(yù)測，所以使用茶語拆解中的例子：小王桌子沒有搬成，氣沖沖地找到我，質(zhì)問我：你們部門為什么不讓搬桌子？每人只配備一張桌子，為什么你們部門多吃多占？

可以有如下應(yīng)對：

1.認(rèn)同并改進(jìn)（如果新來的員工上班前，來得及采購，采用此策略）。我們辦公室確實有一張空閑的桌子，可是這張桌子是給新進(jìn)的員工留用的，他下周就來上班。不然你先抬去用，我再跟申請采購部購買，我們辦公室新員工來之前，再買一張給他用。

2.認(rèn)同但無法改變（如果新來的員工上班前來不及采購，采用此策略）。我們現(xiàn)在辦公室確實有一張空閑的桌子，但這張桌子是給明天來報到的工員用的，所以你不能搬走桌子。

3.部分認(rèn)同（如果辦公室有個臨時借調(diào)的人員，采用此策略）。我們辦公室確實有一張空閑的桌子，但我們沒有多吃多占，這張桌子是臨時借調(diào)的xxx用的。

4.完全不認(rèn)同的。（如果辦公室今天剛剛也新來了一位員工，采用此策略）我們辦公室以前確實有一張空閑的桌子，但今天一名新員工也來報到了，這張桌子是他的。所以現(xiàn)在我們辦公室沒有空閑桌子。