文/Nichole? 管理/職場

今天又有人跟我說，我是個在客戶面前，為團隊站隊；在團隊面前，為客戶站隊的“雙面人”。

我沒有不高興。

我愛我的客戶。

同樣地，我也愛我的團隊。

想起來一件事。

曾經(jīng)帶過一個實習(xí)生。又一次，她跟我抱怨客戶總是要的很多，今天要加一篇稿件，明天要加一張圖，后天要在活動中加物料和環(huán)節(jié)，而合同有明確的服務(wù)內(nèi)容...

我沒有批評她，只是問她：那你覺得客戶說的是對的么？

實習(xí)生回答說：當(dāng)然是對的，因為他是客戶嘛！

我說：如果拋開客戶這個角色，他是你的這個項目的負(fù)責(zé)人，你的領(lǐng)導(dǎo)呢？他的這些要求如果都是我提的，是不是覺得都對？

實習(xí)生沉默，似懂非懂。

我接著說：他為什么要加稿件？僅僅是數(shù)量的增加還是希望從傳播效果出發(fā)多一個不同的傳播維度？加一張圖是你之前沒有想到的，為了特定的效果而添加還是單純?yōu)榱思訄D而加圖？活動中加的物料和環(huán)節(jié)主要目的是什么？是贊助方的形象展示還是互動必須？如果是現(xiàn)場必須品，你之前沒有考慮到？如果是互動必須，你是沒有考慮到還是考慮不全...

看得出來，實習(xí)生開始覺得不好意思了。

我問：你有沒有考慮過真實的原因？

如果你一切都做的很到位，傳播一共多少篇稿，哪些稿是什么角度，分別闡明品牌的哪些點，分別在什么平臺出現(xiàn)，我相信你能輕松應(yīng)對客戶提出加稿的需求：要么告訴他你做的規(guī)劃很專業(yè)很到位，這篇沒有必要，要么就聽客戶的，乖乖把稿件寫了，然后把價格報上就可以了。

如果你根據(jù)“營銷使命”把活動的物料明細和環(huán)節(jié)都準(zhǔn)備好了，哪些是必要的品牌露出，哪些是為了調(diào)動氣氛的，哪些是環(huán)節(jié)道具，哪些可以促進傳播都清清楚楚明明白白，我相信客戶提出來的要求，你就可以理直氣壯地回答他了，也不需要來問我。

當(dāng)然，如果這些“無理”的要求，真是的為了改而改，為了加而加，那確實無理，這樣的客戶我也不要求你把他當(dāng)客戶，當(dāng)朋友。因為不珍惜自己羽毛的客戶，也不會珍惜你的服務(wù)。

但我相信，大部分不是這種情況。

沒有誰花了錢買乙方的服務(wù)是為了讓自己操心和難受的。

而你的不高興恰恰是你明明知道自己準(zhǔn)備不充分不專業(yè)卻還放縱自己把責(zé)任推到客戶身上的不負(fù)責(zé)任的轉(zhuǎn)嫁。

領(lǐng)導(dǎo)，為什么客戶總是那么多無理的要求？

對不起，我沒有什么可以幫你的，職場上，除了你的專業(yè)，誰都給不了你底氣。或者，除了專業(yè)，什么都成為不了你的底氣。

兩面人沒有什么不好，發(fā)揮在同理心基礎(chǔ)上的專業(yè)，才是最好的服務(wù)。