R：《非暴力溝通》原文片段

另有一次，我應(yīng)邀去協(xié)助一所醫(yī)院的管理層。他們有一個(gè)項(xiàng)目需要醫(yī)生的支持?？墒?，不久前，醫(yī)生們以17:1否決了那個(gè)項(xiàng)目。為了爭(zhēng)取支持，他們準(zhǔn)備再次舉行醫(yī)生會(huì)議。他們期待非暴力溝通能夠促進(jìn)他們與醫(yī)生的溝通。

在模擬管理層與醫(yī)生的對(duì)話時(shí)，我扮演的是管理人員的角色。我一開始就說“再一次提到這個(gè)項(xiàng)目，我忐忑不安?！边x擇這樣的開場(chǎng)白，是因?yàn)槲易⒁獾剑芾韺訕O為擔(dān)心再次受挫。我還沒來得及往下說，一位負(fù)責(zé)人就打斷我，“你太不現(xiàn)實(shí)了！我們絕不能告訴醫(yī)生我們感到不安。”

于是，我就問他為什么這是絕不可能的事情。他脫口而出“一旦我么示弱，他們就會(huì)更加盛氣凌人。”對(duì)他的回答，我并不意外。畢竟，對(duì)于許多人來說，在工作時(shí)表達(dá)情感是無法想想象的事情。

然而，有位負(fù)責(zé)人還是決定試一試。這次，他不像平時(shí)那樣面無表情地陳述觀點(diǎn)--他不僅解釋了醫(yī)生改變立場(chǎng)的重要意義，而且還表達(dá)了內(nèi)心的感受。

醫(yī)生的反應(yīng)十分不同。他們非但沒有“盛氣凌人”，而且還以17:1通過了項(xiàng)目。這個(gè)戲劇性的轉(zhuǎn)變提醒管理層，工作中示弱也有助于解決問題。

I：在溝通過程中，很多人都想以氣勢(shì)取勝，在氣勢(shì)上壓倒對(duì)方，占領(lǐng)主動(dòng)權(quán)，達(dá)到自己想要的溝通效果。但遇到以硬碰硬的回應(yīng)方式時(shí)，這樣的溝通方法將會(huì)失去作用，適當(dāng)?shù)氖救酰磉_(dá)自己的感受可以贏得對(duì)方的同理心，平復(fù)對(duì)方的負(fù)面情緒，緩解緊張的談判氣氛，達(dá)到溝通的最終目的。

A1:有一次出差去給一家客戶做咨詢，正是午休的時(shí)候，由于我和同事下午要趕火車回家，所以就中午的時(shí)候給客戶打了電話，準(zhǔn)備過去，客戶很不耐煩，說沒空，讓我們晚點(diǎn)再聯(lián)系，就掛斷了電話。我們只好第二次打過去，主動(dòng)對(duì)客戶說，午休時(shí)間打擾您我們感到很抱歉，不過，我們公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們今天下午必須回去，我們買了下午4點(diǎn)的火車票，為了不影響咱們這次咨詢的效果，我們也只能中午打擾您，早點(diǎn)開始工作，公司安排的時(shí)間，我們也是沒有辦法。這樣說了之后，客戶同意了我們過去工作。

A2：明天老公如果刷了碗筷不放進(jìn)廚里，而是亂七八糟在桌面上堆著，我不會(huì)語氣強(qiáng)硬地說：“看看你，每次刷了碗都不收拾好，在桌子上擺著多亂呀”，利用示弱的方式溝通，我會(huì)說：“老公，碗筷在桌子上這樣隨意堆著，我看著很難受，我想讓咱們的家干凈整潔，要不你把碗筷放進(jìn)廚里，這樣桌面就會(huì)干凈很多，咱們待著也舒服，你看行不行？”