私域流量，是相對(duì)應(yīng)平臺(tái)、環(huán)境流量的不可占有、不可控性所提出的概念，通常是基于微信社交關(guān)系，通過個(gè)人微信號(hào)來沉淀用戶，可以看做是對(duì)用戶資源的再度挖掘或培養(yǎng)。如今有很多這個(gè)領(lǐng)域的公司都從這種新的用戶關(guān)系里面獲得了驚人的收入，并且往往是悶聲發(fā)財(cái)。但近段時(shí)間微信的強(qiáng)監(jiān)管也帶來了整個(gè)行業(yè)的震蕩，從管理工具的開發(fā)運(yùn)營平臺(tái)，到管理一兩個(gè)私有賬號(hào)的小微商戶，都不免受到影響。

這兩天一直在準(zhǔn)備一場(chǎng)關(guān)于私域流量的內(nèi)部探討活動(dòng)，昨天下午嘉賓分享了很多內(nèi)容，我也談?wù)勎业乃伎肌?br>

首先我們探討的這個(gè)問題本質(zhì)上是想要解決流量成本的問題，因?yàn)殡娫挔I銷、短信營銷，包括廣告和很多其他“關(guān)注型”的媒體傳播渠道的付費(fèi)回報(bào)率逐漸走低，你不了解你的客戶想要什么，一方面很難實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，讓對(duì)方立刻下單。另一方面也不利于自己預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)運(yùn)營結(jié)構(gòu)。

那么如何通過某種方式能夠方便獲取新用戶、實(shí)現(xiàn)更高效轉(zhuǎn)化，以及觸達(dá)激活老客戶等需求，就變得非常重要，這時(shí)候就會(huì)希望用戶留存在自己所能影響到的范圍內(nèi)，并且能準(zhǔn)確了解用戶的情況，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推薦恰當(dāng)?shù)纳唐?。同時(shí)自然而然地，維系一個(gè)老用戶的成本通常都低于找到一個(gè)新用戶，為了讓用戶的生命周期盡可能更長，大家逐漸也會(huì)希望能有更加有效的方式實(shí)現(xiàn)老用戶的維系。

所以我們可以重新定義一下“私域流量”這個(gè)詞，昨天原今日酒店特價(jià)創(chuàng)始人任鑫分享的見解讓我印象很深刻，他覺得“私域流量池”這個(gè)詞組的意思可能是把新酒裝在了一個(gè)舊瓶里，還是在拿傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)思維在做一件新事情，所以有可能是我們的思維被這個(gè)詞語限制住了。

如果你現(xiàn)在做的事情只是用很多人工來批量處理用戶的需求，那你和用戶的關(guān)系其實(shí)本質(zhì)上是不變的，等同于你用一堆人做成了一個(gè)功能更強(qiáng)勁的APP。

如果我們從源頭逐一拆解這個(gè)關(guān)系，一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)從創(chuàng)造直到用戶的購買，中間有很多環(huán)節(jié)和不同的通路。

此前各種獲取流量的方式，本質(zhì)上是要解決“被用戶看見”這一個(gè)環(huán)節(jié)的問題，而所謂私域流量是想解決所有問題，直接創(chuàng)造一條通路，從產(chǎn)品到用戶。

一對(duì)一——產(chǎn)生影響和信任——基本訴求

一對(duì)多——復(fù)制影響和信任——單筆客單價(jià)低、利潤低的產(chǎn)品更有這個(gè)需求

以人為中心，相信用戶價(jià)值以及用戶關(guān)系網(wǎng)的價(jià)值，本質(zhì)上也是相信用戶的終身價(jià)值。

那你的產(chǎn)品值不值得去做私域？

私域的假設(shè)在于，相信用戶獲取和用戶維系可以同時(shí)完成，并且形成復(fù)利循環(huán)。

也就是可以這樣用公式表示：

用戶關(guān)系價(jià)值=用戶購買數(shù)量*單品利潤*購買次數(shù)+帶新價(jià)值>成本（用戶獲取+用戶維系）

帶新價(jià)值=用戶的關(guān)系網(wǎng)價(jià)值=用戶介紹新客數(shù)量*（購買數(shù)量*單品利潤*購買次數(shù)+新客帶新價(jià)值）

那么關(guān)鍵因素其實(shí)在于算出，可能達(dá)到的用戶購買量和頻次，以及帶新價(jià)值的總量，整體大于獲得所有用戶并維系好的成本。

比如說，如果你做的是一個(gè)初階的線上英文培訓(xùn)課程，客單價(jià)通常在100-500之間，從免費(fèi)用戶到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化率大概是20%，復(fù)購率是5%（較低的復(fù)購）。那你應(yīng)該去做私域嗎？

留一個(gè)思考，我們?cè)谙乱黄黄鹛接憽?/p>