文/明道創(chuàng)始人任向暉
“這個(gè)項(xiàng)目好復(fù)雜，協(xié)作要求太高了”
“Michael的協(xié)作性太差，他怎么就不進(jìn)步呢？”
“這個(gè)事情很重要，你們一定要好好協(xié)作??！”
我們都希望自己成為協(xié)作性強(qiáng)的人；同時(shí)期望他人為此改進(jìn)。如果你是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，更希望團(tuán)隊(duì)整體提升協(xié)作能力。你很清楚，一個(gè)協(xié)作能力強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)能夠完成各種富有挑戰(zhàn)的復(fù)雜任務(wù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。
為了讓團(tuán)隊(duì)具有更高的協(xié)作能力，在超越行業(yè)和企業(yè)差異之外，有沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)潔和通用的協(xié)作法則呢？答案是肯定的。
透明（Transparency）
建立高效協(xié)作的第一步是“讓大家清楚各自在做什么”。無(wú)論團(tuán)隊(duì)有多少成員，他們正在忙什么？遇到什么問(wèn)題？下一步計(jì)劃是什么？我們要找一個(gè)方法讓這些信息能夠順利地傳遞給其他成員。
想象你在航天發(fā)射指揮中心，為了讓火箭發(fā)射這樣的復(fù)雜工程萬(wàn)無(wú)一失，所有系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人都坐在一個(gè)大廳，使用同樣的口頭溝通標(biāo)準(zhǔn)，所有人都聽(tīng)到所有發(fā)言人的匯報(bào)內(nèi)容，推進(jìn)系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人絕對(duì)不會(huì)抱怨“生命系統(tǒng)跟我有啥關(guān)系，我想專注在推進(jìn)系統(tǒng)?！?/p>
想象你是足球隊(duì)教練，兩隊(duì)交戰(zhàn)正酣，你焦灼不安地站在邊線外，恨不得讓每位隊(duì)員戴上耳麥，聽(tīng)到你的指揮，讓每個(gè)人知道其他10個(gè)人的位置和狀態(tài)。卓越的球隊(duì)從第一天就開(kāi)始訓(xùn)練球員利用眼鏡余光的能力。
你的團(tuán)隊(duì)也是。沒(méi)有指揮大廳，沒(méi)有耳麥，你只有一個(gè)選擇：透明溝通。
透明溝通是一切協(xié)作成功的前提。我們?cè)谌蝿?wù)上有清晰的分工，在溝通上則力求透明。為了做到這一點(diǎn)，明道的行動(dòng)指南是：
1）指令溝通附帶解釋說(shuō)明。讓成員了解前因后果，讓行動(dòng)有統(tǒng)一的動(dòng)機(jī)，讓執(zhí)行有更加明確的目標(biāo)。
2）養(yǎng)成及時(shí)知會(huì)工作的習(xí)慣。為了了解工作進(jìn)度、問(wèn)題和計(jì)劃，如果使用管道式的工作匯報(bào)，會(huì)讓透明溝通變成空談。正確的方法是成員來(lái)主動(dòng)更新這些信息，并且不限于特定的收件人，盡量讓每個(gè)成員都可能看到。
3）支持成員間的直接溝通。如果是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，任意成員之間應(yīng)該能夠直接溝通，而不應(yīng)該受到部門(mén)和層級(jí)的限制，組織結(jié)構(gòu)圖并非協(xié)作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的路徑選擇，任何的間接溝通都會(huì)對(duì)協(xié)作成效帶來(lái)傷害。為了防止直接溝通帶來(lái)的成員誤解，我們應(yīng)該力求讓直接溝通在透明環(huán)境下進(jìn)行。
響應(yīng)（Responsiveness）
“收到！”，“知悉！”，“已搞定！”，不要小看只字片語(yǔ)的反饋，它既消除了協(xié)作中的等待和模糊，又建立了協(xié)作信任的基礎(chǔ)。在特種部隊(duì)中，使用頻度最高的手勢(shì)暗語(yǔ)就是“收到”，而且全球幾乎都把最簡(jiǎn)單的手勢(shì)表達(dá)留給了這個(gè)“響應(yīng)式”表達(dá)，單手握拳或者??手勢(shì)。
在協(xié)作中，最糟糕的成員不是做事慢的成員，而是永遠(yuǎn)不應(yīng)答或者應(yīng)答遲緩的成員。好的協(xié)作團(tuán)隊(duì)必須全體事先明確“響應(yīng)性”的統(tǒng)一要求?！?4小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)成員，哪怕暫時(shí)不能完成，也要告知狀態(tài)”。這樣的要求大家不會(huì)自動(dòng)達(dá)成，而務(wù)必要明確提出，并且讓成員達(dá)成共識(shí)。
“X客戶要的打樣什么時(shí)候能好？”
最差的情況是沒(méi)有響應(yīng)；
次好的響應(yīng)是“還沒(méi)好”；
最好的響應(yīng)的是“今天下午三點(diǎn)前送到客戶那里”。
回顧（Review）
有了透明溝通，有了及時(shí)響應(yīng)，在協(xié)作中，我們還缺一個(gè)“集體回顧的習(xí)慣”。前兩個(gè)原則把握了協(xié)作中的溝通基礎(chǔ)，“回顧”則和事務(wù)相關(guān)。
David Allen的GTD方法有效指導(dǎo)了個(gè)人時(shí)間管理，但GTD中有一個(gè)非常違背人性的要求，就是要定時(shí)回顧任務(wù)清單，在實(shí)踐中，只有極少數(shù)人能夠養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，要讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都建立這樣的好習(xí)慣比登天都難?，F(xiàn)在我們要積極利用協(xié)作的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)來(lái)幫助個(gè)人建立回顧習(xí)慣。
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)和評(píng)估可以幫助欠缺個(gè)人時(shí)間管理能力的成員趕上步調(diào)，這讓協(xié)作不再是一個(gè)負(fù)擔(dān)，而是一種回報(bào)。
那么我們需要集體回顧什么呢？最有價(jià)值的我覺(jué)得就兩樣?xùn)|西：
1）任務(wù)清單。每個(gè)人在特定時(shí)間段內(nèi)負(fù)責(zé)的任務(wù)條目是最核心的回顧內(nèi)容。根據(jù)一周的執(zhí)行和調(diào)整中的目標(biāo)，每個(gè)人應(yīng)該如何規(guī)劃下一周的任務(wù)清單？一個(gè)長(zhǎng)期合作的團(tuán)隊(duì)，周期性的集體回顧也是讓執(zhí)行與戰(zhàn)略保持一致的必要條件。
2）知識(shí)沉淀。執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程也是沉淀方法和工具的過(guò)程，要提高未來(lái)的工作成效，唯有珍視當(dāng)下的工作成果。一個(gè)永遠(yuǎn)在重復(fù)發(fā)明輪子的團(tuán)隊(duì)肯定無(wú)法取得高的績(jī)效。我們一旦在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)好的成果，就應(yīng)該通過(guò)集體復(fù)盤(pán)的習(xí)慣將它發(fā)現(xiàn)捕捉，并策展為其他成員和未來(lái)成員可以復(fù)用的工具和方法。（參見(jiàn)《企業(yè)的知識(shí)整理術(shù)》）
我建議每個(gè)團(tuán)隊(duì)至少每周集體回顧一次，它能讓您的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到持續(xù)的提升；這樣的會(huì)議也是實(shí)踐透明溝通和及時(shí)響應(yīng)原則的好機(jī)會(huì)。當(dāng)每周明確了當(dāng)下的任務(wù)清單，明確了任務(wù)的負(fù)責(zé)人時(shí)，我們并不會(huì)再擔(dān)心大家各自為陣，埋頭做事，因?yàn)槲覀円呀?jīng)明確了協(xié)作六字訣是一個(gè)完整的閉環(huán)，缺一不可。它們是“透明、響應(yīng)、回顧”。轉(zhuǎn)發(fā)此文給你的團(tuán)隊(duì)伙伴，也是邁向高效協(xié)作的第一步，至少我們開(kāi)始On the same page了。
