作為36線小農(nóng)村走出來的孩子，我其實(shí)很前沿的，當(dāng)然，也過母親節(jié)，這不今天就給媽媽打了電話，和她說：我想轉(zhuǎn)行去做運(yùn)營，母親問我：運(yùn)營是什么工作，干啥的？我一通解釋后母親聽得云里霧里的，她試探著問我：傳銷？我很無奈，于是想著寫篇文章告訴她，運(yùn)營是什么？
我會(huì)從四個(gè)方面說說運(yùn)營：
一、運(yùn)營是什么
二、運(yùn)營要做什么
三、入職運(yùn)營的能力要求
四、運(yùn)營的進(jìn)階
一、運(yùn)營是什么
運(yùn)營，在漢語體系中，是一個(gè)非常口語化的詞語，人們使用的場景和頻率非常高，在互聯(lián)網(wǎng)之外的其他行業(yè)，也被人們常常使用。
運(yùn)營的概念太過廣泛了，這里呢我們要界定一個(gè)范圍，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的運(yùn)營，互聯(lián)網(wǎng)從出現(xiàn)發(fā)展到現(xiàn)在，很多產(chǎn)品的體驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程都到了一個(gè)飽和期，越來越同質(zhì)化，沒有差異，這個(gè)時(shí)候決定產(chǎn)品在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵，可能就越來越會(huì)變成運(yùn)營了。
那運(yùn)營到底是什么呢？可否用一句話概括性的總結(jié)一些呢？看到有一個(gè)說法很淺顯簡潔，比較貼近運(yùn)營的實(shí)質(zhì)，運(yùn)營就是在產(chǎn)品和用戶之間建立關(guān)聯(lián)的一切手段。但我覺得還是有點(diǎn)泛而大，于是試著自己總結(jié)了下：
運(yùn)營是對產(chǎn)品進(jìn)行的一切人為干預(yù)，以達(dá)到用戶的拉新，轉(zhuǎn)化，留存，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、項(xiàng)目或者公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)然基于不同的項(xiàng)目不同的階段，分析數(shù)據(jù)、收集用戶的反饋是最能發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中存在的問題的，之后不斷更迭不斷完善。
二、運(yùn)營要做什么
“運(yùn)營”的概念很廣，寫文案、陪用戶聊天、做活動(dòng)等等各種各樣的雜事，都是運(yùn)營，以至于當(dāng)你問道在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從事運(yùn)營工作的小伙伴你是做什么的呢？他會(huì)回答：我就是個(gè)打雜的。
在回答運(yùn)營要做什么之前，我們先要弄清楚為了什么去做
運(yùn)營的目標(biāo)有三種： 拉新——轉(zhuǎn)化——留存
確定目標(biāo)之后，我們再具體分工，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)，運(yùn)營模塊有四大類
1.內(nèi)容運(yùn)營：通過內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)建立起一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)。
2.用戶運(yùn)營：圍繞著用戶的新增——留存——活躍——傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起一個(gè)良性的循環(huán)，持續(xù)提升各類與用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)。
3.活動(dòng)運(yùn)營：圍繞著一個(gè)或一系列活動(dòng)的策劃、資源確認(rèn)、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地。一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營，必須事先明確活動(dòng)的目標(biāo)，并持續(xù)跟蹤活動(dòng)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，做好活動(dòng)效果的評估。
4.產(chǎn)品運(yùn)營：通過一系列各式各樣的運(yùn)營手段（比如活動(dòng)策劃、優(yōu)化產(chǎn)品方案、內(nèi)容組織等），去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)。
當(dāng)然還有一些特別的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位（比如新媒體運(yùn)營、SEO/SEM運(yùn)營、編輯、社群運(yùn)營等等），不過我覺得呢運(yùn)營的目標(biāo)呢是用戶獲取和用戶維系，運(yùn)營的方式萬變不離其中，雖然崗位有些特別，但邏輯都是類同的。
三、入職運(yùn)營的能力要求
知道了運(yùn)營是什么，運(yùn)營要做什么，接下來我們來看看運(yùn)營需要什么能力呢？
下面呢是三節(jié)課老師做的運(yùn)營從業(yè)者的能力評估圖
在前期，能力要求比較簡單，執(zhí)行力、辦公軟件使用能力、信息采集能力、學(xué)習(xí)能力就夠了，不過，要是想進(jìn)階，可就沒這么簡單了。
四、運(yùn)營的進(jìn)階
關(guān)于運(yùn)營的進(jìn)階與職業(yè)規(guī)劃大致可以分為5個(gè)階段：
1.? 運(yùn)營新人：這個(gè)時(shí)候，剛?cè)脒\(yùn)營，作為 一個(gè)小白，需要對運(yùn)營的概念和定義有所理解，熟練基礎(chǔ)的辦公軟件操作，會(huì)收集信息，富有學(xué)習(xí)能力且有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，對新事物要抱有好奇心。
2.? 初階運(yùn)營：這一階段已經(jīng)找到自己在運(yùn)營領(lǐng)域擅長的方面并能獨(dú)立負(fù)責(zé)一些小項(xiàng)目，在小白的基礎(chǔ)上有更好的文案能力、抗壓能力和內(nèi)容整合能力，自己對運(yùn)營的理解也有更深的體會(huì)，對行業(yè)的認(rèn)知也更加清晰。
3.? 業(yè)務(wù)型骨干：對運(yùn)營的技能可以熟練的掌握一兩項(xiàng)，行業(yè)情況了如指掌，對產(chǎn)品的類型、形態(tài)以及對應(yīng)的運(yùn)營策略有自己獨(dú)特的理解，策略制定、綜合管理方面有自己的邏輯體系。
4.? 專家運(yùn)營：能獨(dú)立制定產(chǎn)品的運(yùn)營策略，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)完成整個(gè)運(yùn)營工作，以運(yùn)營策略為主，領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力等軟實(shí)力提升突破
5.? 高級專家：對各種業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的運(yùn)營都能得心應(yīng)手，無論接受什么產(chǎn)品都能很快上手，這個(gè)時(shí)候更注重的是軟實(shí)力的持續(xù)提升。
最后希望我們都能知道運(yùn)營究竟是什么
保持熱情，做一個(gè)眼里有光的人
