4.5理解社區(qū)/社群的典型運(yùn)營(yíng)路徑和邏輯

? ? ? 在社區(qū)/社群的運(yùn)營(yíng)中，都存在著那么幾種關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。下面我將會(huì)一一說(shuō)明。

? ? ? 首先是創(chuàng)建和初始化，開(kāi)始創(chuàng)建社區(qū)/社群的時(shí)候需要明確一個(gè)主題，而成員間往往是圍繞著這個(gè)主題來(lái)展開(kāi)探討和互動(dòng)。并且一個(gè)好的社區(qū)/社群會(huì)有一種明確的普世的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀一般是利他的。

? ? ? 第二個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是信任感和價(jià)值確立。信任感通常產(chǎn)生于社區(qū)提供了超出用戶期待的服務(wù)和回報(bào)之時(shí)。就是從“不確定這里可以得到什么”到“明確這里提供給我什么價(jià)值”。在社區(qū)/社群中的成員建立起信任感，讓用戶對(duì)社區(qū)/社群產(chǎn)生出依賴感，這樣社區(qū)/社群才會(huì)走向活躍。不過(guò)人們當(dāng)有信任感的時(shí)候就會(huì)有期盼，需滿足社區(qū)/社群成員的期待。

? ? ? 第三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是去中心化。當(dāng)社區(qū)的存活和發(fā)展將取決于少數(shù)人的時(shí)候，需要去中心化。當(dāng)中心人物不堪重負(fù)離開(kāi)時(shí)，社區(qū)/社群可能會(huì)毀于一旦。而常見(jiàn)的套路有：培養(yǎng)和發(fā)掘追隨者。培養(yǎng)活躍和積極的追隨者，讓他們來(lái)幫你做更多的事。或者通過(guò)引導(dǎo)，幫助社區(qū)內(nèi)的用戶間建立起關(guān)系，而建立關(guān)系的方式就是討論互動(dòng)和依靠共同行為兩種，使之關(guān)系多元化。

? ? ? ?在多元化關(guān)系已經(jīng)建立起來(lái)的時(shí)候，一個(gè)社區(qū)就擁有了自生長(zhǎng)的能力。這時(shí)候我們應(yīng)該基于社區(qū)的共同價(jià)值為社區(qū)的行為言論劃出一條邊界，又或者制定出某些規(guī)則。這時(shí)需考慮當(dāng)大量ugc內(nèi)容出現(xiàn)時(shí)，如何篩選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進(jìn)行二次傳播，并且梳理出一套基于ugc的內(nèi)容框架結(jié)構(gòu)和體系，幫助和引導(dǎo)零散的ugc內(nèi)容可以更整體、更結(jié)構(gòu)化、更具粘性，然后做好社區(qū)的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，把一些活動(dòng)變成常規(guī)化、事件化。同時(shí)也需要拓展社區(qū)的話題，擴(kuò)大潛在的用戶數(shù)量，令社區(qū)/社群的用戶更多。