文/五花肉小仙女
今天，就想來(lái)說(shuō)一說(shuō)，我最近遇到的令人生氣的事情。
口罩是預(yù)防病毒的工具之一，供不應(yīng)求也是口罩漲價(jià)的原因之一。但是，如今的情況，大部分人，只要對(duì)于口罩的價(jià)格，只要是在可以接受的范圍，都會(huì)愿意付錢。這是不是投機(jī)行為？是！值不值得推崇？不值得！按照市場(chǎng)供求，商人有選擇這樣做的權(quán)利。
但是，掛羊頭賣狗肉，玩文字游戲，還不能退貨，這就是我氣憤的地方。
有人在英國(guó)的一個(gè)醫(yī)療網(wǎng)站（Farla）發(fā)現(xiàn)還有口罩剩余，并且收到貨了，確認(rèn)是醫(yī)療口罩（surgical mask）。于是，我也花貴了十幾倍的價(jià)格買了3盒。在這種關(guān)鍵時(shí)刻，多花一點(diǎn)錢，我也沒(méi)有什么怨言。
可等我真正收到的時(shí)候，卻傻眼了。簡(jiǎn)單的包裝盒，根本沒(méi)有“Farla”的標(biāo)簽，口罩是單層的，可以一眼看穿的非醫(yī)療口罩。和之前其他人買的根本不一樣。并且在包裝上也沒(méi)有生產(chǎn)地等信息。
當(dāng)天晚上發(fā)了退貨郵件申請(qǐng)，并且嘗試聯(lián)系客服，由于時(shí)間太晚，只留下了相關(guān)聯(lián)系信息。對(duì)方說(shuō)，會(huì)第二天主動(dòng)電話聯(lián)系我。
第二天，等了一上午，沒(méi)有電話。于是我再次打客服電話去詢問(wèn)，并且想要退款（口罩我沒(méi)有拆開(kāi)，隔著透明塑料包裝檢查了）。
客服特別強(qiáng)硬的說(shuō)，這是不能退款的，因?yàn)樵诰W(wǎng)站上已經(jīng)寫(xiě)明了“non-refundable”。我心里真是一萬(wàn)匹草泥馬跑過(guò)，QNMD，這是質(zhì)量問(wèn)題。
我堅(jiān)持要退貨，因?yàn)檫@是質(zhì)量問(wèn)題，你們包裝盒上寫(xiě)著surgical的字樣，但實(shí)際上并沒(méi)有其功效，這就是欺騙消費(fèi)者。
接著Farla的客服還在強(qiáng)詞奪理，說(shuō)網(wǎng)站上的標(biāo)題寫(xiě)著是“Face Mask”并沒(méi)有標(biāo)明Surgical。
當(dāng)時(shí)我真是氣得說(shuō)話都快說(shuō)不出，我質(zhì)問(wèn)客服，第一，你盒子上并沒(méi)有你們的注冊(cè)商標(biāo)，第二，盒子上白紙黑字寫(xiě)了“surgical”字樣。
可能感覺(jué)我態(tài)度比較強(qiáng)硬，終于改口說(shuō)，不能退款，但是，可以給我替代品。
聽(tīng)到替代品，我就愣住了，這個(gè)口罩還有替代品？既然有替代品，那怎么沒(méi)有在你們的網(wǎng)站上看到？
客服給我的解釋是說(shuō)，有不同的貨源，最早我朋友的那批貨賣掉了（就是真正帶有他們商標(biāo)的那批醫(yī)療口罩）。現(xiàn)在還有另外一個(gè)貨源，比發(fā)給我的要好一些。
“？？？?。?！”這就是我當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)。有更好的貨源你為什么第一次不發(fā)給我？！等我退貨的時(shí)候給我？！
客服不給予解釋，并且又說(shuō)，現(xiàn)在她要掛電話了，具體的解決方案會(huì)郵件給我。
“？？？？？？”我真的沒(méi)有見(jiàn)過(guò)那么牛逼的客服，客戶沒(méi)有說(shuō)可以掛電話，她就決定掛電話。我想要盡快解決，于是追問(wèn)，可以在24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)嗎？
客服說(shuō)，不可以！她只能盡快。
那我說(shuō)，我24小時(shí)沒(méi)有收到消息就再打電話給你們吧。
牛逼了，直接拒絕，說(shuō)讓我別打電話，他們聯(lián)系我。
就差一口氣，我就想罵人了......為了維護(hù)我自己的利益，我必須要冷靜處理，如果我開(kāi)始罵人，那就失去了這次溝通退貨的意義。最后，我說(shuō)謝謝，我會(huì)等郵件，然后掛電話。
等電話？不存在的，如果24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有得到更新回復(fù)，我肯定會(huì)再打。
但是，意料之外，居然收到了同意退款的郵件，并且全額退款。奇怪的是，也并沒(méi)有讓我將次品口罩退回。
雖然這次損失得到了挽回，具體原因也不知道為什么突然從強(qiáng)硬的不退款到退款。
但是，這家公司掛著medical（醫(yī)療）設(shè)備的頭銜，賣著不是本公司注冊(cè)商標(biāo)的劣質(zhì)品，還運(yùn)用文字游戲，希望從中獲利，并且靠著文字游戲來(lái)狡辯，找借口。我覺(jué)得真是惡心。
你要不就高價(jià)售真正的醫(yī)療口罩，要不就直接告訴消費(fèi)者，我這不是醫(yī)療口罩。偏偏要踩在模糊的界限上，“騙”錢。
我可能是比較強(qiáng)硬才把錢要回來(lái)了，如果真的有人看著不能退款的條約，就真的沒(méi)有嘗試打客服電話，可能就損失了很多錢。
在“艱難”的市場(chǎng)環(huán)境下，真的可以看出一個(gè)企業(yè)的良心。
我始終相信，一個(gè)成功的公司，企業(yè)和企業(yè)家，都是有道德底線的，利益和誠(chéng)信相輔相成。
