在我們一生的成長過程中，總會有很多次關(guān)鍵性的對話。如：
職場上：工作面試；與領(lǐng)導(dǎo)之間的薪水溝通；與下屬之間的職務(wù)安排；與重要客戶的商務(wù)談判等；
生活中：與心愛的人約會；與家人意見相左時(shí)的爭執(zhí)；與別人發(fā)生爭執(zhí)或吵架時(shí)的對話等；
這些對話質(zhì)量的好壞直接影響彼此的關(guān)系和今后的發(fā)展。
在關(guān)鍵對話中，有時(shí)因?yàn)闆]有注意說話的某些細(xì)節(jié)，因而多費(fèi)周折，甚至錯(cuò)失機(jī)會，這讓我們陷入無限的自責(zé)與懊悔之中，恨自己口才不如別人，該表達(dá)的話沒有說出來；覺得自己腦子不如別人靈光，該做的事沒有想出來；覺得自已當(dāng)時(shí)太沖動，行為方面很失態(tài)等等而讓自己很挫敗，甚至就此認(rèn)慫。
《關(guān)鍵對話》就是一本幫助大家解決這方面問題的書。根據(jù)這本書的指引，你會發(fā)現(xiàn)有時(shí)說話需要控制自己的情緒，也要了解對方的感受。如何做好關(guān)鍵對話呢？
本書幫我們分析了那些影響雙方情緒和結(jié)局的關(guān)鍵對話性質(zhì)：
------對話雙方的觀點(diǎn)有很大的差距。如夫妻間的家庭矛盾；
------對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。如找別人借錢或請老板給你加薪水；
------對話雙方情緒激烈。如傳統(tǒng)教育方式的父母和叛逆的青春期孩子。
一、首先要調(diào)整自己的心態(tài)
古人云：“極怒時(shí)莫與人書，極喜時(shí)莫與人物”。就是說生氣的時(shí)候不要與人溝通，以免言詞不恰當(dāng)；高興的時(shí)候不要輕易贈送禮物或許若，以免冷靜下來又后悔。只有在冷靜與理智的狀態(tài)下，才能做好關(guān)鍵的對話，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
如：夫妻感情不和時(shí)，你首先要想清楚是該維護(hù)這段婚姻，還是要離婚。如果要結(jié)束這段感情，如何處理你們之間的財(cái)產(chǎn)與子女撫養(yǎng)問題，稍有過急都有可能惡化到很嚴(yán)重的后果，甚至拳腳相向。如果要維護(hù)感情，是妻子不該請私家偵探監(jiān)視丈夫，是丈夫不該計(jì)較妻子細(xì)節(jié)。
二、理清談話的意義與目標(biāo)
在談話之前先問自己幾個(gè)問題：
我希望自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
我希望我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎樣做？
如青春叛逆期的孩子正在津津有味地玩游戲，你作為孩子的父母該如何管理呢？
一般強(qiáng)烈制止都沒有什么效果，你該采取一種學(xué)習(xí)與游戲平衡的方法，與孩子恰當(dāng)溝通，進(jìn)行關(guān)鍵對話。當(dāng)孩子有不滿情緒時(shí)，要讓孩子明白你的愛與關(guān)心，并告訴孩子你希望達(dá)到的目標(biāo)，千萬不要給他一個(gè)相對應(yīng)的情緒回應(yīng)。
孩子：“你就只知道管我！”
父母：“我就管你怎么啦！”
孩子：“你從來都不關(guān)心我！”
父母：“我就不管你！”然后砸門而去！
其實(shí)這樣惡化彼此的感情，也沒有達(dá)到想要的效果，你的目標(biāo)不要輕易被忘記。
三、進(jìn)入關(guān)鍵對話的引導(dǎo)思維
在談話中，要找機(jī)會變被動為主動，變主動的方法有以下幾點(diǎn)：
1、學(xué)會對比說明
首先闡明自已的真實(shí)目的，其次說明不想出現(xiàn)的目標(biāo)，最后問自己和對方有沒有兩全齊美的方法。
如：老板，我很想為公司更多更好的服務(wù)，不想閑在現(xiàn)在的崗位上，這樣做不出成績來，我又有財(cái)務(wù)方面的特長，那里有沒有更適合我的位置呢？
2、學(xué)會觀察對話的氛圍
在談話的過程中，我們不僅要注意談話的內(nèi)容，還不容忽視談話的氛圍。
如談話的雙方發(fā)生了爭執(zhí)，僵持下去可能無法挽回局面，這時(shí)可以說些幽默輕松的話題來插開話題，等氣氛緩和后再談。
3、保證對話的安全及保持安全對話的方法
一是要強(qiáng)調(diào)目的
如：我們常看的黑社會幫派電影，當(dāng)雙方要打架斗毆時(shí)，出來一個(gè)和事佬說：“和氣生財(cái)！”等勸阻的話。這樣很可能避免一場血腥，因?yàn)榇蚨穼﹄p方都沒好處，把該要的東西得到了就好了。
二是要保持尊重
尊重就像空氣，它存在的時(shí)候，你感覺不到它，但一旦它不存在了，你就立刻會感受到窒息。
當(dāng)你失控時(shí)，學(xué)會以下控制想法的技巧：
行為方式回顧；
我是否表現(xiàn)出了；
我今天來的目的是修復(fù)我倆的關(guān)系，我不希望我們像從前，不和睦。
弱者追求公平，過分愛自已；強(qiáng)者解決問題，放低姿態(tài)。
把握關(guān)鍵對話，掌握自己的人生。
