《好好說話》一書以話語權(quán)的不同，將說話分成五維:溝通、說服、演講、辯論、談判。今天我就向你介紹第一部分-溝通。

溝通是雙向的

場景假設(shè):你是一名銷售，客戶只給你三分鐘時間介紹產(chǎn)品。你要怎么做？

大多數(shù)人的做法可能是:沒時間，說快點！于是巴拉巴拉……，自己說的滿頭大汗，客戶卻未必聽得進去。

這就是第一個常見錯誤:把溝通當(dāng)成個體的表達，而不是信息的雙向流動。溝通是信息的交互，溝通永遠是雙向的，不是單方面把任務(wù)講完了，事情就結(jié)束了。

小訣竅:“買時間”策略

更聰明的做法是，通過制造意外，引發(fā)好奇，為自己贏得進一步表達的時間。比如你可以說:“您是一家初創(chuàng)公司，初創(chuàng)公司分秒必爭啊，員工的效率可能直接決定著公司生命線的長度。我們公司是做時間管理培訓(xùn)的，按照客戶反饋的平均數(shù)據(jù)，培訓(xùn)之后員工的效率至少提高了30%。我給您算算，我們的培訓(xùn)費用大概1萬元，假設(shè)您有20名員工，每天工資200元，培訓(xùn)后10天之內(nèi)，員工多創(chuàng)造的價值就能覆蓋培訓(xùn)費用。我們有一套系統(tǒng)的的課程設(shè)置，一下子也講不完，如果可以的話我想再來拜訪您，給您詳細說一下，您看合適嗎？您什么時候有時間呢？”

“買時間”策略有三步:制造意外-引發(fā)好奇-回應(yīng)主題。

制造意外:讓客戶覺得這種員工培訓(xùn)雖然有投入，但投入很快就能回本，跟以往的有所不同。引發(fā)好奇:真的會這么有效嗎？到底是什么樣的課程設(shè)置呢？回應(yīng)主題:下一次拜訪客戶時詳細闡述課程體系，及以往用戶的反饋。

溝通三原則:不施加壓力、情緒處理、要有“兩個版本”心態(tài)

1.不施加壓力

“溝通”二字，字面上理解是使原本不相通的相通，“溝”又帶個三點水，兩邊的水能夠來回流動才算真正的通暢。溝通最關(guān)鍵就是將雙方置于同一平面，而在人際關(guān)系中，將雙方至于同一平面的方法是:不施加壓力。

場景假設(shè):你是不是有這樣的經(jīng)歷？微信聊天的時候，有些人喜歡這樣開場:在嗎？

遇到這樣的聊天方式，你有什么感覺呢？覺得很討厭，恨不得把對方扔進監(jiān)獄對不對？為什么不爽呢？因為對方給你壓力了。雖然采用這種聊天方式的人怕打擾對方，但卻無形中給你制造了壓力:對方肯定有事，但到底是什么事呢？處理這件事需要多長時間呢？如果回復(fù)“在”，向?qū)Ψ奖硎咀约河锌?，就意味著我難以拒絕對方的進一步要求，這其實有點綁架的成分。

所以，求人辦事要一股腦的把事情的來龍去脈，具體需要做哪些工作，大概估計需要花費多長時間，等等，都清清楚楚地寫出來。給對方充足的時間考慮，給對方更自由的拒絕的權(quán)力。

如何與陌生人迅速建立關(guān)系呢？

對于萍水相逢，沒打算深交的陌生人，最好不聊隱私，一來是交淺言深，容易給對方壓力；二來是怕人覺得你別有企圖。對于這部分人，“聊名字”是打破尷尬的小訣竅:

“您好，初次見面，我叫劉在強，請問您怎么稱呼？”

“我叫喬雷”

“哪個lei”

“打雷的雷”

“你的父母是希望你做事雷厲風(fēng)行嗎？”

“可能吧，原來我叫三個石頭那個磊，但我姥姥找人給我算了算，說屬蛇的讓石頭壓著不太好，就改成現(xiàn)在的名字了”

“我也改過名字，……”

對于那些比較親近的，或者是想跟對方熱絡(luò)起來的人。只要選擇合適的切入角度，聊到私生活反而是拉近距離的一種方式。但聊天過程中一定不要給對方壓力，具體怎么做呢？有三點:

1.不要索取信息，而要分享態(tài)度

單方面索取信息，會讓人感到壓力，給人不舒服的感覺。可以通過分享態(tài)度，引導(dǎo)對方分享信息。

比如，如果想問“你有女朋友了嗎？”可以說“有對象之后真麻煩，還不如自己一個人來的自在”，對方自然會接著話茬說到自己的情況。

2.拋磚引玉，以自我揭短的方式向?qū)Ψ綊伋鲈掝}

女生之間的聊天有可能是這樣的:“男朋友送了我一個包包，我超喜歡！奧，對了，你跟你男朋友最近還好嗎？”

這種聊天方式會讓對方無形中覺得有壓力，可以改變一下“我男朋友最近總是加班，沒時間陪我，我不開心的時候他也只能用買個包包的方式哄我。我看你男友對你特別用心，你有什么相處訣竅嗎？”

通過自我揭短的方式拋出一個開放式問題，這樣，即使對方?jīng)]有收到什么貴重的禮物，也不會覺得有壓力。

3.把問題拋給現(xiàn)場所有人，而不是某一個人

同一個問題可能是一個人的驕傲點，也可能是另一個人的雷區(qū)。把問題拋給所有人，不愿意接茬的人可以選擇沉默。總有人接會茬，大家你一言我一語也就聊開了。

2.情緒處理

請注意，這里用的詞是“處理”，而不是“控制”。順暢的溝通并不是靠忍氣吞聲，而是要靠合理的引導(dǎo)情緒實現(xiàn)的。

1.如何面對自己的情緒

要承認情緒，而不是否認情緒。關(guān)鍵在于讓自己的情緒可被預(yù)測。情緒就要像紅綠燈一樣，從綠燈先變成黃燈再變成紅燈，而不是毫無征兆地直接變成紅燈。

所以當(dāng)感覺自己有點生氣的時候應(yīng)該先亮個黃燈“這個笑話一點都不好笑，再這么說我可要生氣了”。別人聽到你這么說就必然會收斂。

如果自己處于情緒當(dāng)中，則應(yīng)勇于坦白說出自己的需要。比如“我現(xiàn)在正在氣頭上，不想聽什么大道理，就算天大的事也等我消氣了再說。”

2.如何面對他人的情緒

面對他人的情緒有三個關(guān)鍵詞:隔離、同理心與攔截。

隔離

與生氣的人溝通時，要先保證自己的狀態(tài)。首先，要做好心理隔離，告訴自己不要被自己的情緒影響，要訴諸理性，分析對方生氣的原因。

同理心

其次，嘗試站在對方的角度去考慮生氣的原因，如，“這件事沒有做成是我的責(zé)任，我浪費了談下一個大客戶的重要機會，換做任何一個人也都會很生氣?！?/p>

攔截人身攻擊

如果對方不依不撓，說出一些傷人的話，應(yīng)該怎么做呢？

在這種情況下，我們要做的是攔截而不是回擊:我們可以先皺皺眉頭，向?qū)Ψ絺鬟f一個信息-你惹到我了；然后堅定、清晰且不卑不亢地說:“關(guān)于這一點，我覺得你不應(yīng)該這么說，不過這不是重點，我們還是來研究一下問題的解決方案吧?！?/p>

3.“兩個版本”心態(tài)

對于同一個事實，不同的人有不同的看法，又會產(chǎn)生不同的情緒?！皟蓚€版本”心態(tài)就是要學(xué)會接受同一件事在兩個人心中有“兩個版本”。

“兩個版本”心態(tài)可能是比同理心稍低一階的認知，如果當(dāng)前還做不到站在對方的角度思考問題。你也一定要意識到“兩個版本”的存在，允許別人與自己之間存在差異。

比如，小王和小李住一間宿舍。小王習(xí)慣早睡早起，小李習(xí)慣晚睡晚起。小王覺得小李晚上熬夜打游戲影響自己休息，每天睡的晚是懶散不上進的表現(xiàn)。而對小李自己而言，打游戲是因為白天壓力太大，想放松一下，在他看來，小王每天天不亮就起床，也影響自己休息。

在上述的情景中，兩個人并無誰對誰錯之分。這種情況下，應(yīng)避免直接指責(zé)，給自己打一劑“感受的預(yù)防針”。當(dāng)你想要宣泄，表達不滿時，試著做一些這樣的鋪墊:“抱歉，這或許未必是事實，但我難免會有這種感覺……”。

比如，小王可以說:“抱歉，這也許不是事實，但我難免會覺得你晚上不睡覺只是因為貪玩”，這樣說的效果就比“你晚上不睡覺，還不是因為貪玩？”的直接指責(zé)好得多。

我們無權(quán)評判他人，但有權(quán)表達自己的感受，所以使用“感受的預(yù)防針”可以讓雙方方更加心平氣和地溝通。但一定要注意，這種表達方式不是為了回避問題，而是通過更加委婉的方式表達問題，所以說出感受之后，也要將后半段清楚直白的表達出來。

小結(jié)

今天的文章中，我向你介紹了閱讀《好好說話》一書的筆記和心得:溝通永遠是雙向的，不是單方面把任務(wù)講完了，事情就結(jié)束了。保證順暢的溝通要注意三個原則:不施加壓力、情緒處理、要有“兩個版本”心態(tài)。

看了今天的文章，你是否發(fā)現(xiàn)了自己過去在溝通中犯的一些錯誤呢？按照文中的思路試試吧，相信你會有不一樣的收獲。