即將開學(xué)了，看著小愉長長的頭發(fā)，我琢磨著什么時(shí)候帶他去剪短點(diǎn)。晚上吃完飯，我和他一起下樓走路去買水果，順便想帶他去理發(fā)。本想去菜市場那邊的理發(fā)店，之前理過比較便宜，但走路有點(diǎn)遠(yuǎn)，而且有點(diǎn)黑漆漆，后來買完水果回來時(shí)候我們就走進(jìn)了小區(qū)樓下的造型工作室。本想只是詢?cè)儍r(jià)格，小愉一走進(jìn)去，就坐下來說要理發(fā)，而理發(fā)師見我們進(jìn)來就把白色的理發(fā)衣準(zhǔn)備披到小愉身上。大人小孩的費(fèi)用一樣，其他地方小孩的費(fèi)用只是大人一半，覺得有點(diǎn)貴了，但想想離家近，而且小愉愿意理發(fā)就答應(yīng)了。
這家造型工作室，一拉門就有門鈴的問候聲，走進(jìn)去覺得很干凈，舒服。地上沒有一絲頭發(fā)，墻上掛著國外電影明星剪發(fā)的畫，裝修的色調(diào)很明亮，溫暖，讓人很放松，室內(nèi)很寧靜，讓人愿意坐在沙發(fā)等。
十分鐘不到，小愉就理完了，看著他的發(fā)型前面不規(guī)則，后面理得短，很有個(gè)性，和以前的理發(fā)師理的不一樣，帥帥的，他說媽媽也要理，我也正有此意。
于是發(fā)型師開始幫我洗頭，一邊洗一邊和我交談。很快洗完了頭，我坐到鏡子前的椅子上，因?yàn)椴荒軒а坨R，一片茫然，看不到鏡子里的自己，心里有點(diǎn)煩躁不安。但和造型師愉快的交談，讓我忘記了一切。他說他剪發(fā)很快的，技術(shù)非常熟練了，讓我覺得不用那么久坐了，非常開心。我夸贊工作室很干凈，他說剪一個(gè)，頭發(fā)就掃掉 ，他夸我觀察很仔細(xì)。他總結(jié)理發(fā)一是衛(wèi)生，二是技術(shù)，三是溝通，做到這三點(diǎn)就很好了。我好奇地問他為什么能堅(jiān)持做15年，他說15年算什么，要做一輩子，一生專做一件事情，匠人精神。他回頭客比較多，微信里有200個(gè)老客戶，客戶素養(yǎng)都很高。
有時(shí)候客人比較多，要排隊(duì)，他說會(huì)告訴有幾個(gè)人，等不了可以走，做自己能力范圍的事情。讓我覺得他做事很有界限，自己的事，別人的事，老天的事分的很清楚，拿的起放的下。
五年前剪頭發(fā)認(rèn)為自己專業(yè)，客戶不懂，現(xiàn)在剪客戶喜歡的，客戶說好的才是真的好。溝通的效果由對(duì)方?jīng)Q定，服務(wù)也是以客戶的體驗(yàn)為中心。臨安區(qū)剪頭發(fā)不規(guī)則有個(gè)性，而於潛鎮(zhèn)規(guī)則的才好，前兩天遇見這樣的一個(gè)於潛鎮(zhèn)客戶，回來找他，家里人說剪的不好，非常生氣，他說安撫對(duì)方不要生氣。客人要走，他說不要走，留下來修下，最后高興的回去了。沒有失敗，只有回饋信息，這個(gè)理發(fā)師很理智冷靜，根據(jù)客戶的反應(yīng)調(diào)整自己的做法和心態(tài)，情商很高。
時(shí)間過得很快，沒一會(huì)兒，我的頭發(fā)就剪好了，他說不長不短，剛剛好可以扎起來，太短了顯得我的臉大，他是經(jīng)過專業(yè)分析考慮的。雖然覺得有點(diǎn)貴，但覺得值，體驗(yàn)很愉快，和發(fā)型師聊天能學(xué)到很多，很幽默，非常欣賞他做事的風(fēng)格，是我遇到的最好的發(fā)型師，不一般。人間天堂，莫不是遇到一個(gè)有趣的人如此。
在nlp全球國際大會(huì)時(shí)候，我記得NLP創(chuàng)始人Frank老師提到街頭nlp，任何一個(gè)領(lǐng)域卓越的人士都是nlp高手，包括造型工作室的發(fā)型師，都是我們的榜樣，值得我們模仿學(xué)習(xí)！nlp高手在民間！
