智能場景？###
“hey各位！我們要開始做一件重要的事了！”陳老濕已經(jīng)走到我們的工位前，興致昂揚地說道，“競對已經(jīng)上線了類似的功能，我們得抓緊了。上海那邊出了方案，看，在這里！”
陳老濕在他的電腦上打開一張圖片，是點評的首頁，不過這跟平時我們看的不太一樣，頁面中部那塊顯眼的位置多了一個我們誰也沒見過的模塊。
“我們給這個東西已經(jīng)想好了名字，叫智能場景?！薄爸悄軋鼍?？”顯然我們對這個高逼格的名字很是感興趣，接下來的30分鐘我們聚精會神地聽著陳老濕描述這個需求的前因后果。
“既然這樣，我們借鑒一下上海同事的方案，快速上線吧！”我調(diào)侃道，陳老濕聽出我的幽默，微笑著：“用現(xiàn)有方案也沒問題，不過我們看看還能不能做的更好一些，至少這個方案已經(jīng)比競對要好了?！?br> 陳老濕掏出手機，給我們看了競對的一張截圖。確實，當(dāng)我們找到這個模塊時就覺得這實在太不顯眼了，乍一看以為是一個通知提示。
“我們的時間不多了，大家盡快開始設(shè)計吧！”陳老濕丟下難題后，還不忘給我們絮叨一聲。
那么，到底什么是智能場景呢？
首先，這里面有兩個概念：智能和場景。
先說場景，我們的產(chǎn)品是連接線上線下的生活服務(wù)app。一些典型的場景有：
在線下餐廳里，消費后買單，打開app直接輸入金額買單或者出示事先團好的團購券；
在線下商場里，打開app查看所處商場的一些促銷優(yōu)惠；
在線下影院里，打開app掃碼或輸碼來取票；
在線下辦公室，打開app關(guān)注一下剛訂的外賣的進展；
針對這些典型場景，我們通過一種方式來體現(xiàn)“智能”。試想一下，當(dāng)你吃完飯要買單，打開app就可以直接進行買單，不用再花時間去找商家；當(dāng)你的電影快開場了，打開app就可以掃碼取票，不用再花時間去找訂單，等等?？偨Y(jié)一下，就是基于用戶場景的判斷，明確知道用戶接下來的意圖，然后將行動前置，縮短關(guān)鍵路徑。
這聽起來很棒，不過這都是怎么實現(xiàn)的呢？我向陳老濕了解到現(xiàn)在的技術(shù)方案：如果你連了商家的WiFi，那么通過WiFi指紋就能判斷你就在某個商家的店里；如果你的手機打開了GPS，那么通過定位就能判斷你在某個購物中心里；如果你買的影片快開場了，那么通過定位和影片的開場時間就能判斷你在影院里，并且即將要去取票。
it's cool！這確實讓人覺得智能！
挑戰(zhàn)開始了###
智能場景很依賴技術(shù)實現(xiàn)，競爭對手在技術(shù)開拓性上的優(yōu)勢使得這個功能已經(jīng)上線，并且因為版本迭代的周期性，等到我們發(fā)版上線，他們的在線時長帶來的數(shù)據(jù)反饋和多次的迭代更新都會形成一定程度的領(lǐng)先。因此我們必須在最短的時間內(nèi)完成設(shè)計，并且要優(yōu)于競對的方案。
即使如此，還要突破現(xiàn)有方案。
挑戰(zhàn)開始了！
考慮體驗設(shè)計###
首先，我們意識到，智能場景將成為用戶從線下場景移動到線上行為的首要接觸點，我們的設(shè)計重點不在于信息和流程，而是圍繞用戶的意圖和行為，去設(shè)計能夠影響用戶行為的體驗，形成新的認(rèn)知和粘性，這是這次體驗設(shè)計的最終目標(biāo)。
符合平臺特點#####
首先作為平臺設(shè)計師，我需要宏觀地去考慮設(shè)計模式。我們的場景模塊覆蓋很多個業(yè)務(wù)，餐飲、購物中心、電影、外賣，未來還會有酒店、旅游等等，因此作為一個平臺的模塊，我們需要考慮兼容性和拓展性。
“我們要加個信息，讓用戶直觀地了解這個模塊是什么場景，比如電影場景就要有電影的標(biāo)識?！薄澳俏覀兙图觽€文字標(biāo)簽吧，放在圖片上，不突兀也不會太隱晦?！薄班蓿∥覀兿氲揭粔K兒了！”
這個改動很小，但能帶來不少價值，沒有什么能比文字解釋得更清楚了！我們的方案在朝著更好更適合產(chǎn)品的方向前進著。
看起來更智能#####
“一波，你取電影票是掃碼多還是輸碼多？”我想從一波那兒證實自己的想法。
“能掃碼當(dāng)然掃碼啊?！?br>
果然是這樣，“既然如此，那我們?yōu)楹尾话讯S碼放出來呢？”
當(dāng)然，頁面空間有限，不能把那么大的二維碼直接放出來，但可以放出一個按鈕，點擊后彈出二維碼。雖然原先到二維碼頁面的路徑和這個相比是一樣長的，但這看起來智能多了！我有些小興奮，因為這意味著我們開始有了突破。
被用戶期待的#####
在我思考場景模塊帶來的用戶認(rèn)知的問題時，出現(xiàn)了一個難題。
因為一些場景的觸發(fā)條件還比較唯一或者具有邊緣性，例如身邊商家的觸發(fā)條件是連接該商家的wifi，購物中心的觸發(fā)條件是距離小于500米，但這些觸發(fā)條件并不會形成用戶認(rèn)知，用戶看到該模塊會覺得很方便，但什么情況下才會出現(xiàn)并不會去關(guān)心。
因此會存在不少這樣的情況，用戶下次身處同樣的場景，卻沒有出現(xiàn)該模塊，可能因為用戶沒有連wifi也可能定位服務(wù)沒有打開，有的用戶就會困惑：“我記得上次來這家店的時候首頁是有這個（智能場景）的，怎么今天沒有？”
嗯，這是一個問題，也是一個機會。
我想到《人機交互》里有個概念叫意圖圖譜，作者舉了一個例子很有趣：晚上回家進屋后為了照明，按下電燈開關(guān)，燈亮了；有次一進屋燈亮起來了，之后走進屋就期待著燈亮起來，然而這時候空調(diào)也開始增溫了。空調(diào)增溫不在我的意圖內(nèi)，這是附帶的，而一旦被我感知到，就會像燈一樣，被我期待。期待燈亮起來是一種期待的意圖。
我們要讓智能場景成為被用戶期待的。
如何做到被用戶期待呢？
燈被期待亮起來是因為我知道我進屋它就會亮，也就是我知道了觸發(fā)條件是什么，不管它準(zhǔn)不準(zhǔn)確。同理，我們要把智能場景的觸發(fā)條件耳濡目染地傳達給用戶，不需要用戶理解，只需要在他們記憶的土壤上插上一面小旗子。
觸發(fā)條件這個信息放在哪里最好呢？這個位置一定要結(jié)合所有場景，具備一致性并且位置固定，不搶重點，待在那兒靜靜地提醒著用戶就行。我和一波討論后達成一致，將右上角那塊區(qū)域單獨拿出來承載這個使命。
我們對細節(jié)的斟酌和體驗的思考讓我相信智能場景會像燈一樣，在用戶需要時，被用戶期待并且出現(xiàn)，這是體驗設(shè)計的魅力。
不負眾望###
“hey，我們上線一周后的數(shù)據(jù)出來了，數(shù)據(jù)表現(xiàn)非常好！”陳老濕跑過來向我們發(fā)出喜報，我和一波也很興奮，畢竟15%的點擊率和22.3%的訪購率確實很好看，我們的努力發(fā)揮了價值。當(dāng)然數(shù)據(jù)表現(xiàn)只是外在的反饋，智能場景帶來的用戶認(rèn)知的深刻性和用戶體驗的影響力，相信會路遙知馬力。
智能場景1.0項目過去一段時間后，我寫下了這篇文章來總結(jié)我對這次項目的思考和心得。我找到產(chǎn)品功能和用戶認(rèn)知的交叉點，并從這個獨特的角度——意圖，表達了我對體驗設(shè)計的理解。
現(xiàn)在，我在做一個同樣充滿挑戰(zhàn)和創(chuàng)造性的產(chǎn)品，期待著我能夠從中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟更多對體驗設(shè)計的理解。屆時也與大家一起分享和探討。
