2017年10月11日客戶部陸海工作感恩日志：

最近的陰雨連綿難免會(huì)影響到一些情緒，早上感覺要出太陽了。

今天上午主要是發(fā)信息和加微信，然后又和部門的家人們一起研究了周末活動(dòng)的主題，下午去小區(qū)，天氣很冷又下起了小雨，分明還是感覺到了自己情緒的一些變化，有些按耐不住，有些著急了，眼看著日子一天天過去，自己卻還沒有收獲，突然想起看過的一本書中提到的一句話：一些并不急于完成銷售的銷售員通常會(huì)比那些心急的銷售員取得更大的成功。這關(guān)乎到銷售情商，情商低的銷售員經(jīng)常會(huì)進(jìn)行一些自我破壞的行為，即使當(dāng)他們接受了最優(yōu)秀的銷售訓(xùn)練之后，也依然會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：一些銷售員擅長向潛在客戶提出問題，但如果他們?nèi)狈ν硇牡那樯碳寄?，那么他們是無法傳遞出最為重要的信息；還有一些銷售員擅長與客戶建立親和感，卻不知道該怎樣與顧客建立銷售渠道，他們沒有始終如一對(duì)待客戶，他們沒有花時(shí)間去進(jìn)行"策略層面上的安排"與"制定追求客戶的方案"，而是希望能夠得到及時(shí)的滿足，要是這些銷售員的日程表上沒有多少與顧客進(jìn)行全面的安排，那么他們與顧客建立親和感的能力就會(huì)被浪費(fèi)掉；還有一些銷售員在開發(fā)顧客方面做的非常好，但當(dāng)他們?cè)谝淮螘?huì)議上面對(duì)著一位深思熟慮的高層買家時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)出缺乏自信的情商技能，以致無法以最大的利潤去表達(dá)這次銷售。

高情商的銷售人員在自我管控與人事管控這兩方面有超強(qiáng)的能力，能夠很好的控制自己的情緒，充分運(yùn)用交際手段與批判性的思維方式，將原先的質(zhì)問式地提問變成一場銷售對(duì)話，避免雙方的對(duì)話出現(xiàn)“獨(dú)角戲”的結(jié)果。情商是一種我們認(rèn)識(shí)他人需求的能力，讓我們更好地面對(duì)壓力，是他人愿意與我們交往的基本原因。

“為什么你們公司的產(chǎn)品價(jià)格那么高？競爭對(duì)手的價(jià)格只有你們的一半？”

高情商的銷售員能夠準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)到潛在的敏感問題，會(huì)很好地控制自己的情感，改變自己所做出的反應(yīng)?！拔覀兲峁┑氖歉叨朔?wù)，因?yàn)楹芏嗫蛻粼谟谖覀兒献髦?，都曾選擇過廉價(jià)的服務(wù)，結(jié)果，他們以低價(jià)購買的服務(wù)最后反而讓他們耗費(fèi)了更多的金錢與時(shí)間。因?yàn)楫?dāng)他們打電話咨詢時(shí)，電話那頭根本就沒有人接電話來幫助解決問題，這導(dǎo)致了客戶延誤了截止期，從而影響了他們的聲譽(yù)，影響他們的經(jīng)濟(jì)效益”

思路分析,這一回答其實(shí)是重置了問題，將交流的方向引導(dǎo)到自身公司具有的價(jià)值，將談話的注意從價(jià)格轉(zhuǎn)移到價(jià)值層面上來。你之所以能夠有效地執(zhí)行掌握的銷售技能，因?yàn)闆]有讓一位強(qiáng)硬的客戶瞬間激發(fā)你的情緒。從這個(gè)案例中也可以看出銷售情商的重要性，值得我們每一個(gè)家人關(guān)注和學(xué)習(xí)。

有時(shí)候我們會(huì)感覺工作使自己太累了，壓力很大，其實(shí)是我們太著急了，我們沒有把工作思路理順就不遺余力的奔赴征程，力氣沒少費(fèi)收獲都是累，我們要學(xué)會(huì)在奔向自己目標(biāo)的路上適時(shí)的停下來休息和思考一下，這樣我們才能走的更遠(yuǎn)，做的更好！