今天同事就軟件工作量問題和甲方爸爸開始了拉鋸戰(zhàn)，同事被不懂軟件開發(fā)流程的女甲方搞得很崩潰。
同事向我描述了問題的經(jīng)過，甲方提了一個小需求，報工作量15人天。甲方不同意，認(rèn)為高估了工作量，理由是實(shí)際編碼工作量兩三天時間，我同事自己說給甲方聽的。編碼時間兩三天是沒有問題，同事也是實(shí)話實(shí)說，關(guān)鍵是怎么把編碼只是開發(fā)流程中一部分，整體的工作量遠(yuǎn)高于編碼的工作量，這樣的信息傳達(dá)給甲方。
愛管閑事的我，跟同事說，你跟她說明我們的工作流程，把每個環(huán)節(jié)說需要多長時間跟她講清楚啊，我還給了一個清單，如下：
一、需求分析，工作量多少；
二、代碼設(shè)計，~~~~
三、代碼評審，~~~~
四、編寫代碼，~~~~
五、編寫測試用例，~~~~
六、測試用例評審，~~~~
七、執(zhí)行測試用例，~~~~
八、修復(fù)bug，~~~~
九、回歸測試，~~~~
十、驗(yàn)收測試，~~~~
洋洋灑灑10項(xiàng)，專業(yè)的軟件開發(fā)流程，我很滿意自己的分析。
同事聽我巴拉完之后，面無表情說：“很專業(yè)，很牛逼，然并卵，甲方聽不懂?！?/p>
我內(nèi)心有點(diǎn)崩潰，這TM，我們是在對牛彈琴嗎？額，當(dāng)然不能說甲方是牛，畢竟甲方是現(xiàn)金奶牛。
一計不成，再生一計。
了解到甲方是個女領(lǐng)導(dǎo)，我想到了酸辣土豆絲。
既然甲方不了解軟件開發(fā)流程，那么，我們就談?wù)勊崂蓖炼菇z吧。
新的談判策略是這樣的，我設(shè)計了如下的對話場景。
同事：“A（甲方代稱），我現(xiàn)在很理解你認(rèn)為我評估工作量過高的原因，因?yàn)槲易蛱煲沧隽艘患茴愃频氖?，深有感觸，有興趣聽一下嗎？”
甲方：“你說吧?！保ㄗ髡咭庖?/p>
同事：“我昨天回家做了一盤酸辣土豆絲，我以為幾分鐘就可以搞定，最后花了23分鐘，還不算上選土豆和洗盤子的時間。現(xiàn)在想來，當(dāng)時我只計算了炒土豆絲的時間，而大把時間卻花在了洗土豆，削土豆，切土豆絲、過熱水抄，洗菜板、刷鍋上。真想炒土豆不削皮，做完飯不刷鍋，煩，浪費(fèi)時間。
甲方：“哈哈。”（作者意淫一下）
同事：“A，話說回來，我們能炒土豆不洗不削不刷鍋嗎（整句話要緩慢低沉，研究表明緩慢低沉的語音更有說服力）？”
甲方：“不能啊?！?/p>
同事：“那你希望我砍去需求分析或者內(nèi)部測試環(huán)節(jié)嗎？”
甲方：“當(dāng)然不能?！?/p>
同事：“是的啊，每個環(huán)節(jié)都有存在的價值，軟件開發(fā)也是這樣。系統(tǒng)上線后沒有bug，你們使用的方便，我們才能夠放心啊。”
甲方：“的確是這樣?！?/p>
同事：“那工作量就這么定了”
甲方：“好”
甲方以不懂軟件跟我們砍價， 這，沒問題，但是不會不懂炒土豆絲吧，如果我們能夠在炒土豆絲的操作流程上達(dá)成共識，這時候再去講解一下軟件開發(fā)流程，即使不了解里面的具體細(xì)節(jié)，但對整體流程也能夠有大致了解。
談判有了共識，才能達(dá)成協(xié)議。
軟件需求談判和酸辣土豆絲看似風(fēng)馬牛不相及的事情，通過酸辣土豆絲的制作流程，向甲方傳達(dá)了軟件開發(fā)流程。讓甲方對陌生行業(yè)的人以熟悉的場景和流程做對標(biāo)，建立對事物的共識，然后繼續(xù)談，才有效果。
談話中的類比對象之所以選擇酸辣土豆絲，主要考慮是女甲方，可能對廚房做菜過程比較了解和感興趣，這樣更容易達(dá)成共識。如果是男性甲方，選擇開車、釣魚可能更合適一點(diǎn)，可以舉例開車直線距離很短，而車庫提車，繳納停車費(fèi)，等紅綠燈，停車等等，都可以拿過來作為例證，說明達(dá)成目標(biāo)是一系列動作的集合。畢竟談話要因人而異，投其所好，不是嗎？
當(dāng)然傳遞信息的過程需要技巧，在對話中我參考了克里斯·沃斯《掌控談話》中的策略同理心，首先表示甲方對工作量評估過高的觀點(diǎn)表示理解，建立繼續(xù)談話的共識；二，在談判中，讓顧客有說“不”的權(quán)利，這樣，顧客會一直感覺牢牢把握著談判的主動權(quán)。這個對話算是對之前看完掌握談話自己的一篇應(yīng)用吧。
以個人淺見，與外行人談?wù)撔袠I(yè)知識，首先要行業(yè)知識轉(zhuǎn)化成外行人聽得懂的語言，選擇合適的對標(biāo)類比對象，達(dá)成共識，最后使用一點(diǎn)談判技巧，更容易讓人接受，希望對你有用。
