001
昨晚哄完孩子睡著后，瞟了一眼客廳里正播放的電視：一位丈夫由于工作繁忙，已經(jīng)有連續(xù)五天是超過晚上11點(diǎn)回家。這天又過了晚上十一點(diǎn)，丈夫還沒有回來。妻子將飯菜都熱了幾遍了，當(dāng)?shù)娇?2點(diǎn)的時(shí)候，丈夫拖著疲憊的身體一身酒氣的打開了家門。領(lǐng)帶松散，眼睛布滿血絲，外套耷拉在手臂上。
“喲，你還知道回家呀，既然喜歡那么晚回家，干脆就別回來了！”，丈夫正準(zhǔn)備換鞋子進(jìn)門，就聽到了在沙發(fā)上正襟危坐的妻子冷嘲熱諷。
丈夫聽到妻子的話后，先是一愣，而后馬上把包一摔，沖到臥室，“砰”一聲把門給關(guān)上了！
由于關(guān)門聲過大，又把睡著的孩子給嚇醒了，整個(gè)家瞬時(shí)雞飛蛋打……
002
很早上班的時(shí)候，公司有個(gè)小伙子特別愛遲到。領(lǐng)導(dǎo)前兩次都沒說什么，到第三次的時(shí)候就大發(fā)雷霆“你怎么經(jīng)常遲到，你也太不會(huì)來事了，到底還想干不干了!”
“什么叫經(jīng)常遲到，那張三這周遲到了四次你怎么不說他經(jīng)常遲到，你這就是歧視，不公平！，老子不干了！”小伙子一聽也特別來氣，立馬翻臉了。
其實(shí)，這個(gè)小伙子的業(yè)務(wù)能力特別強(qiáng)，與顧客之間的關(guān)系也處理的特別好，結(jié)果還是走了，后來公司招了幾個(gè)人都沒這小伙子合適。
003
為什么在溝通之后事情會(huì)朝著相反的方向發(fā)展呢？
馬歇爾·盧森堡博士認(rèn)為我們的生活之所以矛盾不斷，沖突不停，都是因?yàn)槲覀儽磺榫w奴役了，當(dāng)人被情緒奴役的時(shí)候，就會(huì)采取暴力的方法去溝通，結(jié)果肯定是慘不忍睹的。
而我們之所以會(huì)有情緒是因?yàn)槲覀冇行枨鬀]有被滿足，要么是你需求沒有被滿足，要么就是對(duì)方的需求沒有被滿足，或者雙方的需求都沒有被滿足。
004
我們換一種溝通方式是不是會(huì)有不同的效果?
“你這周已經(jīng)有連續(xù)六天都是超過11點(diǎn)回家（事實(shí)）。雖然我知道你工作很忙很辛苦，可是我感到特別孤獨(dú)，難過（感受）。因?yàn)槲腋惺懿坏郊彝サ姆諊c溫暖（原因）。所以希望你一周能盡量安排2-3天在8點(diǎn)前回家，一家人一起吃個(gè)飯（需求）”。
我相信丈夫這個(gè)時(shí)候更有可能會(huì)給這個(gè)妻子一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的擁抱。
“小李啊，我看了一下考勤表，這周你遲到了三次?。ㄊ聦?shí)）；這會(huì)讓其他同事感覺公司特別松散（感受）；因?yàn)檫@畢竟是在公司嘛（原因）；希望你以后多加注意（需求）”。
領(lǐng)導(dǎo)這樣溝通問題，是不是會(huì)讓人心服口服，既能避免同事之間的矛盾，又能解決問題？
005
這就是溝通的四部曲，陳述事實(shí)，講出感受，說出原因，表達(dá)需求。說起來特別簡(jiǎn)單，做起來并不那么容易，尤其是陳述事實(shí)與說出感受。
記得小時(shí)候，有個(gè)鄰居。不喜歡出門，喜歡在家睡覺，家里也不太喜歡收拾，她覺得自己看的過去就好，沒必要講究那么多，而且與家里人也相處的挺好的。但當(dāng)時(shí)周圍所有的人都說她懶，說她好逸惡勞。所以，鄰里與她關(guān)系都不太好。
上初中的時(shí)候，有一次考試前老師詳細(xì)講解了一個(gè)題目，正好考試的時(shí)候也考到了，有個(gè)同學(xué)還是做錯(cuò)了，可能是脫了班里平均分的后腿，被老師當(dāng)著同學(xué)一頓臭罵，說他像豬一樣蠢，怎么教都教不會(huì)，后來再也沒有看到過那個(gè)同學(xué)。
鄰居到底是一個(gè)懶惰的人，還是她的行為被我們稱為懶惰？
我那個(gè)同學(xué)是真的愚蠢，還是只是他沒有按照老師的吩咐做，或者他的理解與老師的不一樣？
如果我們不把事實(shí)與意見混為一談，是不是就能避免很多傷害與矛盾？
006
那天，在小區(qū)里看到一個(gè)小孩蹦蹦跳跳的在前面走著，突然摔倒了，可能磕疼了，孩子哇哇大哭，家長(zhǎng)立馬抱起孩子，接著說到：
“寶貝不疼不疼，不哭了哈，我們是男子漢，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就哭鼻子……”。
孩子是真的摔疼了，真的難過了，但家長(zhǎng)就是不理會(huì)孩子的這些感受，還直接要求孩子忽略這些感受，不哭！
當(dāng)我們特別傷心難過的時(shí)候，是他人的一句“不要哭了，你要堅(jiān)強(qiáng)，你要勇敢”，還是僅僅一個(gè)緊緊的擁抱更讓我們內(nèi)心得到撫慰？
007
用眼睛所看到的而不是用自己的大腦去陳述事實(shí)；用自己的心去體會(huì)他人的感受而不是用自己的感受！
雖然陳述事實(shí)，講出感受，說出原因，表達(dá)需求是解決任何矛盾的方法，但前提是我們需要陳述了事實(shí)，而不是陳述自己意見；我們感知到了情緒，說出了感受，而不是麻痹了自己，也困住了他人。
想起一句歌詞，如果人人都獻(xiàn)出一片愛，世界將變成美好的人間！
參考書籍：
《非暴力溝通》
作者：馬歇爾·盧森堡博士
