今天發(fā)生了一件事，我父母所在的社區(qū)群里，有人公然質(zhì)疑社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的工作質(zhì)量，言辭激烈，然后我作為社區(qū)群的管理員之一，理所應(yīng)當(dāng)?shù)耐ι矶?，在群里平息了這件事，與我同行的還有另外幾位鄰居，我突然發(fā)現(xiàn)，今天這些跳出來(lái)為社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)打抱不平的人，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：這幾個(gè)人，在一個(gè)月之前，都是群里“質(zhì)問(wèn)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)不作為”的那群人，呼聲之高，言辭之激烈，如同今日這位在群內(nèi)造次的鄰居一樣。

這突然給我?guī)?lái)了一個(gè)思考：是什么讓我們這群人發(fā)生了改變？

記得一個(gè)多月以前，疫情剛開(kāi)始，生命安全在新冠病毒的威脅下，已得不到保障，又迎來(lái)了封城封店封戶的措施接連發(fā)布，連最基本的生活保障也在面臨威脅，社區(qū)群內(nèi)炸了鍋，大家紛紛指責(zé)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)不作為，諸如不每天消毒、不發(fā)消毒物資、不安排物資采買、不公示社區(qū)內(nèi)感染數(shù)據(jù)、不統(tǒng)計(jì)體溫，欺下瞞上，將居民死活置身事外，在疫情上升的氛圍感染下，群里的氛圍也一片凝重。

居民Z說(shuō)，社區(qū)太不作為了，不消毒、不露面的逃避問(wèn)題，我要每天打三次市長(zhǎng)熱線去投訴社區(qū)不作為，還要給發(fā)微博、給記者爆料，他們要是再不管，我就打電話到街道去，打110過(guò)來(lái)管。

居民A說(shuō)，這些當(dāng)官的，作威作福慣了，這次疫情是個(gè)照妖鏡，把他們這些妖魔鬼怪都照出來(lái)了，生病的不是他們，不消毒，不買菜，不發(fā)物資，是不是都自己吞了，我也要打市長(zhǎng)熱線去投訴，大家都來(lái)一起打??！

我也是其中一員，我在群內(nèi)瘋狂@社區(qū)主任和副主任，要他們給一個(gè)說(shuō)法，不準(zhǔn)逃避問(wèn)題，群眾眼睛是雪亮的，你們現(xiàn)在草菅人命，我們都留了證據(jù)，要上報(bào)的，你們就等著下臺(tái)吧！

在我們這4位居民的號(hào)召下，大家都在打電話投訴，群內(nèi)一片討伐聲，我猜想社區(qū)主任和副主任的手機(jī)應(yīng)該炸了，這么多人在群里@他們，還有打聽(tīng)到他們電話，去奪命連環(huán)call的……當(dāng)天晚上，社區(qū)主任把群里群名片沒(méi)改成樓棟單元號(hào)的人，都踢出社區(qū)群了，并且在群內(nèi)官方的回復(fù)了我們幾位鄰居的質(zhì)疑，這一頓騷操作，當(dāng)然是無(wú)法令我們滿意的，甚至有火上澆油的勢(shì)頭，居民A沒(méi)來(lái)得及改名字也被踢出群了，于是晚上我們剩下的3個(gè)又圍繞社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的騷操作，繼續(xù)在群里掀起新一波的討伐。

事情的轉(zhuǎn)機(jī)在第二天上午，居民們?nèi)粘Ｔ谌簝?nèi)質(zhì)疑社區(qū)，居民Z突然蹦出來(lái)說(shuō)“我覺(jué)得我們還是應(yīng)該客觀點(diǎn)去看待這個(gè)事，這個(gè)非常時(shí)期，大家都不能出門，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)們還天天在外面奔波，排查小區(qū)里的疫情，昨天社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)跟我打電話了，他們聯(lián)系消毒車過(guò)來(lái)消毒，但是消毒車都被約滿了，我們社區(qū)還在排隊(duì)，大家也不要著急，會(huì)有人來(lái)消毒的?！笨吹竭@段言論，我很好奇，她為什么態(tài)度突然變了，為什么她會(huì)知道安排消毒車的這些事？正在我琢磨的時(shí)候，微信跳出來(lái)一個(gè)新好友申請(qǐng)，我一看，是社區(qū)主任。

加上好友以后，社區(qū)主任簡(jiǎn)單問(wèn)好后，主任和我發(fā)了一段消息：“小陳，感謝你在社區(qū)群里給我們提意見(jiàn)，關(guān)心我們的工作，我認(rèn)識(shí)你的父母，都是很有愛(ài)心很熱情的居民，去年你爸爸給我們做志愿者，你爸爸是個(gè)很偉大的人，我們都很尊敬他。”

這一段話說(shuō)的我不知道該怎么接下句，有點(diǎn)無(wú)地自容，于是我回復(fù)：“我爸雖然年紀(jì)大了，身體沒(méi)有以前好，但遇到別人需要幫助的時(shí)候，還是會(huì)伸出援手，去幫別人一把，我也知道他在社區(qū)做過(guò)志愿者，平時(shí)也總說(shuō)你們社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)心他。”我也不知道我是出于什么想法回復(fù)了這樣一段話，想到哪說(shuō)哪。

過(guò)了十幾分鐘，主任發(fā)來(lái)一條消息：“我覺(jué)得你和你爸爸一樣，都是熱心的好居民，我們社區(qū)工作忙，平時(shí)也沒(méi)什么時(shí)間看群里的消息，不能及時(shí)處理、回復(fù)，能不能辛苦你幫我們記錄一下大家的意見(jiàn)，統(tǒng)一反饋給我們，免得居民的信息堆積多了，情緒越來(lái)越高漲，這也違背了我們建立這個(gè)社區(qū)群的初心，我一直在物色一個(gè)群管理員，我看你挺合適的，你可以幫我這個(gè)忙嗎？”

那一刻，我突然有點(diǎn)明白為什么一夜過(guò)去，居民Z發(fā)生了變化，當(dāng)然，我也答應(yīng)了這個(gè)差事，和居民Z一起，維護(hù)群里的和諧環(huán)境，我雖然人在社區(qū)群里，但是我并不住在我爸媽小區(qū)，算是遠(yuǎn)程關(guān)注著這個(gè)小區(qū)群里發(fā)生的一切，中間遇到一次社區(qū)安排發(fā)消毒物資，社區(qū)主任特地跟我發(fā)消息說(shuō)：“小陳，我曉得你不住這里，我單獨(dú)給你爸媽留了消毒物資，等下叫網(wǎng)格員上門送到你家里，就不辛苦你爸媽下來(lái)跑一趟扎堆領(lǐng)了啊。也辛苦你這段時(shí)間一直幫我們維持群里的和諧環(huán)境?！?/b>看到這段消息的時(shí)候，我心里感到很暖，感覺(jué)自己徹底被她收服了，還給我爸爸打電話，關(guān)照他要少出門，注意身體，有什么買菜、買藥的需求就跟網(wǎng)格員說(shuō)，后來(lái)在采買青菜的時(shí)候，社區(qū)主任也特地關(guān)照了網(wǎng)格員，一定要把我家里通知到位，有需要的時(shí)候，隨時(shí)要網(wǎng)格員頂上去幫忙，這一系列的關(guān)懷手段搞下來(lái)，我對(duì)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)刮目相看了，越來(lái)越相信既然她可以坐到社區(qū)主任的位置上，沒(méi)有兩把刷子怎么行？

中間一段時(shí)間在忙公司的事情，就沒(méi)怎么關(guān)注社群的事情，直到今天，我才發(fā)現(xiàn)之前最鬧騰的居民A回到了社區(qū)群里，竟然和社區(qū)主任一起安排居民采買直排，發(fā)鏈接、登記統(tǒng)計(jì)、發(fā)放，勞心勞力的，要知道她之前被踢群以后，在社區(qū)的另一個(gè)快遞群內(nèi)發(fā)泄著她的不滿，數(shù)次看到她陰陽(yáng)怪氣的說(shuō)著社區(qū)的不作為、官僚主義，今天竟然成為了助力社區(qū)主任采買的主力，今天因?yàn)椴少I的事，群里發(fā)生了一些沖突，有人詆毀社區(qū)主任不作為時(shí)，我們這幾個(gè)人都出來(lái)維護(hù)社區(qū)主任的同時(shí)，當(dāng)和事老去調(diào)解、安撫，甚至最后鎮(zhèn)壓住了這個(gè)想要掀起風(fēng)浪的人。

我后來(lái)想，居民A和居民Z，應(yīng)該都經(jīng)歷了和我一樣的事。

以上這段經(jīng)歷，給了我深刻的啟發(fā)，與你對(duì)著干的人，就用不好ta了嗎？

還原了這段經(jīng)歷以后，總結(jié)幾點(diǎn)心得，如下：

1、越是混亂的時(shí)候，管理者越是不能慌，抓住意見(jiàn)多、煽動(dòng)性強(qiáng)的那幾個(gè)人，就等于抓住了沖突中的主要矛盾，畢竟有意見(jiàn)是源于很關(guān)注、想了解，提意見(jiàn)是源于很主動(dòng)、有責(zé)任感，這幾種心態(tài)利用好了，反而可以成為管理團(tuán)隊(duì)成員的手段之一；

2、在與你對(duì)著干的人里，針對(duì)關(guān)注你、主動(dòng)又有責(zé)任感的員工，可以適當(dāng)做授權(quán)，借助ta的這些特點(diǎn)，幫助你做好一部分團(tuán)隊(duì)管理的工作，同時(shí)也要讓他感受到你對(duì)ta的重視與關(guān)心，要讓ta感覺(jué)到有區(qū)別對(duì)待，才能更好的體現(xiàn)你“關(guān)懷”的價(jià)值；

3、做關(guān)懷一定要全方位，不僅僅是ta本人，盡可能要關(guān)懷到方方面面，比如ta的家人，我想沒(méi)有一個(gè)員工會(huì)拒絕別人對(duì)自己、對(duì)家人施與的善意和關(guān)懷，切記一定要走心，并且言行一致，承諾做到的，就一定要落實(shí)到位，只喊口號(hào)會(huì)適得其反，否則就不要輕易承諾。

4、不打不相識(shí)，相對(duì)于那些對(duì)你很冷漠的人，那些一開(kāi)始與你對(duì)著干的人，往往是對(duì)你關(guān)注和期望都很高的人，沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，用愛(ài)去化解恨，這類跟你對(duì)著干的人，一旦發(fā)自內(nèi)心的支持你了，忠誠(chéng)度更高，用愛(ài)去贏得對(duì)方有緣有故的擁戴與尊敬，是一個(gè)管理者應(yīng)有的胸懷和智慧。

生活中處處是學(xué)問(wèn)呀~不是只有書(shū)本里才能看到人性，生活亦能教我成為一個(gè)更懂他人的人，只要你常動(dòng)腦、常琢磨，?？偨Y(jié)，費(fèi)腦是有一些的，但總結(jié)出來(lái)的智慧，也是你的~