戰(zhàn)略層
一、產(chǎn)品目標(biāo)
產(chǎn)品目標(biāo)經(jīng)常以“只可意會(huì)不可言傳”的狀態(tài)存在于一小群創(chuàng)建產(chǎn)品的人當(dāng)中。
商業(yè)目標(biāo)
- 明確地定義“成功的條件”——而不是定義“通向成功的路徑”——才能保證我們不會(huì)在這個(gè)階段跑得太快；
品牌識(shí)別
- 你必須在決定品牌形象是無(wú)意之中形成的，還是經(jīng)過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)者精心安排的結(jié)果；
- 將品牌形象具體且明確地寫(xiě)進(jìn)目標(biāo)，將會(huì)提高呈現(xiàn)出積極的品牌形象的機(jī)會(huì)；
成功標(biāo)準(zhǔn)（success metrics）
- 一些可追蹤的指標(biāo)，在產(chǎn)品上線以后用來(lái)顯示它是否滿(mǎn)足了我們自己的目標(biāo)和用戶(hù)的需求。
二、用戶(hù)需求
必須要了解“他們是誰(shuí)”，“他們的需求是什么”，從用戶(hù)的角度來(lái)重新審視網(wǎng)站。
確認(rèn)用戶(hù)需求是復(fù)雜的，用戶(hù)群體之間存在差異性。
用戶(hù)細(xì)分（user segmentation）
將用戶(hù)分成更小的群組（或細(xì)分用戶(hù)群），每一群用戶(hù)都是由具有某些共同關(guān)鍵特征的用戶(hù)所組成。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員通常依據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)（demographic）的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分用戶(hù)：性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收入等。（這些數(shù)據(jù)概況可以相當(dāng)粗略也可以相當(dāng)具體）
消費(fèi)心態(tài)檔案（psychographic profile）是用來(lái)描述用戶(hù)對(duì)于這個(gè)世界，尤其是與你產(chǎn)品有關(guān)的某個(gè)事物的觀點(diǎn)和看法的心理分析方法。
除了了解用戶(hù)對(duì)于技術(shù)的熟悉程度和適應(yīng)程度，我們還需要知道他們對(duì)于網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的知識(shí)有多少。
創(chuàng)建細(xì)分用戶(hù)群只是一種用于“揭示用戶(hù)最終需求的手段”。你真正只需要得到的是和你發(fā)現(xiàn)的“用戶(hù)需求數(shù)目”一樣多的細(xì)分用戶(hù)群。
創(chuàng)建細(xì)分用戶(hù)群還有其他重要的原因。（炒股新手、炒股專(zhuān)家）
我們無(wú)法提供一種方案同時(shí)滿(mǎn)足這兩種用戶(hù)的需求。我們要么選擇單一用戶(hù)群設(shè)計(jì)而排出其他的用戶(hù)群，要么為執(zhí)行相同任務(wù)的不同用戶(hù)群提供不同的方式。
可用性和用戶(hù)研究（User Research）
一些研究工具（比如調(diào)查問(wèn)卷、用戶(hù)訪談，或者焦點(diǎn)小組）最適用與收集用戶(hù)的普遍觀點(diǎn)與感知；
其他研究工具（比如用戶(hù)測(cè)試或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查）更適用于理解具體的用戶(hù)行為以及用戶(hù)在和產(chǎn)品交互時(shí)的表現(xiàn)；
市場(chǎng)調(diào)研方法（market research methods）是獲取用戶(hù)的基本信息的寶貴來(lái)源；
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（contextual inquiry）是指一整套完整、有效且全面的方法，用于了解在日常生活環(huán)境中的用戶(hù)行為；缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)且昂貴
任務(wù)分析（task analysis）的概念是認(rèn)為每一個(gè)用戶(hù)與產(chǎn)品的交互行為都發(fā)生在執(zhí)行某一任務(wù)的環(huán)境中。是一種仔細(xì)地分解用戶(hù)完成任務(wù)的精確步驟的方法。
用戶(hù)測(cè)試（user testing）：不是測(cè)試你的用戶(hù)，而是請(qǐng)用戶(hù)來(lái)幫忙測(cè)試你的產(chǎn)品。
卡片排序法（card sorting）：用于探索用戶(hù)如何分類(lèi)或組織各種信息元素。給用戶(hù)卡片，卡片附有信息元素的名字、描述，一種圖像或內(nèi)容的類(lèi)型。然后用戶(hù)根據(jù)小組或類(lèi)別，依照自己感到最自然的方式將卡片排列出來(lái)。分析幾位用戶(hù)的卡片排列結(jié)果，幫助我們了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品信息的看法。
創(chuàng)建人物角色
通過(guò)創(chuàng)建人物角色（personas）——有時(shí)也叫做用戶(hù)模型或用戶(hù)簡(jiǎn)介——你可以讓你的用戶(hù)變得更加真實(shí)。
人物信息很大程度上是我們編造的，一些具體細(xì)節(jié)可以是虛構(gòu)的。
人物角色能幫助我們?cè)谇斑M(jìn)的每一步都時(shí)時(shí)記著用戶(hù)。
三、團(tuán)隊(duì)角色和流程
產(chǎn)品目標(biāo)和用戶(hù)需求經(jīng)常被定義在一個(gè)正式的戰(zhàn)略文檔（strategy document）或愿望文檔（vision document）中。這些文檔不僅僅是列出目標(biāo)清單——它提供不同目標(biāo)之間的關(guān)系分析，并且說(shuō)明這些目標(biāo)要如何融入更大的企業(yè)環(huán)境中去。
撰寫(xiě)戰(zhàn)略文檔時(shí)，文檔并不是越多越好。沒(méi)必要把每一個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源和相關(guān)的意見(jiàn)都寫(xiě)出來(lái)以表達(dá)你的觀點(diǎn)，讓文檔簡(jiǎn)潔明了切切中要點(diǎn)。
不讓你的團(tuán)隊(duì)閱讀戰(zhàn)略文檔是很糟糕的；必須頻繁地使用；所有參與者（設(shè)計(jì)師、程序員、信息架構(gòu)師、項(xiàng)目經(jīng)理）需要這份戰(zhàn)略文檔。
