我們在工作中總會需要和別人溝通，通過溝通我們了解最新信息和傳達自己的意圖和工作目標，但是對方是否已經(jīng)了解了自己要表達的意思，自己有沒有表達清晰，事后有沒有反饋將直接決定著我們要做的事情所產(chǎn)生的價值高低。產(chǎn)品新人如何與人溝通，如何高效的溝通將是面臨的難題，下面我們將通過工作中常見的溝通場景來了解如何提高自己的溝通效果。

目前溝通會遇到什么問題

產(chǎn)品部門是一個企業(yè)比較核心的部門，因為所有同事都希望這個部門可以把自己的需求變成產(chǎn)品的一部分，把自己的問題解決掉，同時為企業(yè)盈利。老板更是關心產(chǎn)品部的工作進度和工作質(zhì)量，能否把自己的最新想法實現(xiàn)出來。在這么多人的關注和目光下，產(chǎn)品可謂亞歷山大，如何衡量各個部門的業(yè)務指標和需求管理是個值得思考的問題。

有時候，老板一個電話把你叫到辦公室，說：小張啊，你最近有沒有關注行業(yè)里面某某公司的產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃呀，你看看他們最新出的版本里面有這個功能，為什么我們的沒有，我們能否加上一個，我覺得挺好。你作為一個產(chǎn)品怎么辦，一般情況下，作為一個產(chǎn)品新人老老實實的去體驗然后把需求做到下個版本中。

一會運營過來說，哥們，我們現(xiàn)在馬上要搞活動了，但是統(tǒng)計數(shù)據(jù)還是人工去導數(shù)，太慢了，本來人手就不夠，現(xiàn)在更是忙的要死，能不能給我們加個自動導數(shù)的功能，要不加你就和我們明確說有困難，我好去告訴老板你們做不出來我要求加人手招人了。好吧，產(chǎn)品準備為運營的工作量背鍋吧。

當你被老板和運營搞得緊張兮兮，趕緊跑到開發(fā)哪里告訴他們要加某某功能，比較急。開發(fā)直接暴跳如雷，現(xiàn)在的功能已經(jīng)是加班在做了，你的功能只能往后拖，現(xiàn)在沒人手沒資源。你說，老板的這個需求和運營的需求都挺急的，你們辛苦辛苦周末也過來加班完成吧。開發(fā)會甩給你一句話：你行，你來 ，u can ?u ?up。然后你就徹底涼涼了。

如果你也遇到過上面的場景問題，恭喜你，說明你作為一個新人已經(jīng)進入了職場環(huán)境，只不過需要些技巧來改善這些場面。

想要有個理想的溝通效果，你得提前做點什么。

如何溝通

這個問題就涉及到溝通前需要做什么準備，和誰溝通以及如何高效的溝通的問題。

溝通分為主動和被動兩種情況。如果是主動溝通，則一定要提前把問題和預案安排好，想好該怎么說。如果你是找老板溝通，一定先把老板的風格摸清楚，有的老板屬于放權的，有的老板則比較謹慎。有的老板喜歡參與細節(jié)，有的老板則喜歡行業(yè)參考。一定要根據(jù)老板的風格制作匯報的流程。如果你把握不準，就把這個問題的產(chǎn)生的原因、解決方案、成功案例準備好再去找他，否則哪一點沒做好可能都會被打回來，老板的需求如果時間允許則能答應的盡量答應，如果特別扯淡的就運營技巧套路他，不管怎么溝通都不能讓老板覺得你是在敷衍他或糊弄他，你想啊，老板給你發(fā)工資，老板又覺得你騙他，接下來老板會不會區(qū)別對待你呢。如果還有空余時間，把最近的工作成績和遇到需要決策的問題一并給老板匯報匯報，讓老板知道你最近都在干嘛，以及取得的成績。如果是運營溝通，因為運營不想老板需要面對所有的部門，所以時間上比較充分些，產(chǎn)品則盡量摸清對方的真實需求，然后評估性價比如何，有些問題是真實存在的，有些則是矯情。所以一定要評估需求的真實目的、實現(xiàn)難度、通用性復用性和擴展性，意義和價值在哪里，如果排優(yōu)先級的話大約排到第幾位什么版本實現(xiàn)合適。如果你覺得他們的需求合理，則給對方一個比較明確的時間段和能完成的程度和效果，看是否能滿足對方的需求，如果對方接受就開始做方案。如果你覺得確實性價比太低或沒必要，就盡量用案例和有限資源的角度去給他們說下前因后果，最后給他們個合理化的建議，應該用那種方式可以代替這種做法，而且效果差不多。和開發(fā)溝通，則提前要把邏輯架構和業(yè)務問題準備好，一般開發(fā)更關心的是業(yè)務邏輯的實現(xiàn)難度和開發(fā)周期是否能滿足業(yè)務需要。面對運營和開發(fā)是兩種不同的溝通方式，對運營來說你要有多個不同的解決方案，找到其中一個最好的或嘴平衡的，而對于開發(fā)來說你要找到最簡單的最適合的解決方案，而且確定好后不要輕易修改，否則就會引起他們的反感，這就需要你提前要想清楚最優(yōu)解。面對測試，你最好可以和他們一起工作，目的是讓他們盡快的熟悉產(chǎn)品的邏輯和目的，另外也是給自己一個自查的過程，人非圣賢孰能無過，在過程中查找錯誤總比在結(jié)果中改正錯誤要強得多。

如果是被動溝通，則一定要去溝通之前回憶下最近和這個人產(chǎn)生的交集有哪些，企業(yè)內(nèi)部最近有哪些文件或新聞其中哪些是和自己有關的。你帶著問題和思考去溝通會產(chǎn)生意想不到的效果，也會鎮(zhèn)定些。當你熟悉這種提前思考的習慣后，你的人生都會因此而發(fā)生些改變，你的學習和思考的能力能快速成長。學會有大局觀，想問題可以不用那么快速的回答，但一定要想清楚，從大局和細節(jié)兩個方面考慮，就算是一個部門的需求，也要從全局先考慮一遍是否和企業(yè)的價值觀和商業(yè)模式相沖突，如果大局上不違背，則在考慮細節(jié)和優(yōu)化部分。

溝通的目的是什么

溝通的目的是什么，如何衡量溝通的效果呢？

溝通的目的有兩個：一個是快速高效的完成任務，另外一個是在溝通中不斷總結(jié)快速成長。

對于一個需要長期溝通的崗位，缺乏溝通則導致整個項目的進度跟不上或斷層，無法高效的溝通也是團隊執(zhí)行力跟不上的一個重要原因。所以，溝通一定要帶著目的性，知道自己想要什么，如何做才能達到目的，熟悉對方的套路和性格，如何融入對方的思考方式，要讓對方覺得很舒服溝通過程很順暢，事情解決的很順利，這樣你才能高效的完成自己的任務。另外，在溝通過程中一定要學會總結(jié)，哪怕是其中的一個小點，你的小想法、小感悟，也要學會寫下來記下來，這樣你才能有時間去回頭回想起當時的場景，只有反復總結(jié)才能進步。

要相信自己，沒有目的的溝通肯定帶來的是沒有效果的結(jié)果，有目的的溝通才能驗證自己的目的是否正確，才能達到自己的目的。

在溝通的過程中，不僅要帶著自己的目的，還要有能力了解對方的目的是什么，他們的訴求點有哪些，如何解決對方的訴求。如果對方的訴求和自己的相違背，則如何去處理和平衡。

有些溝通的效果可以用量化的方式考核，比如，需求提出者對產(chǎn)品功能的滿意度，用戶對產(chǎn)品的滿意度，用戶體驗等方式來檢驗產(chǎn)品對需求的理解和提出者提出真實需求的能力大小等。

如何避免溝通后的扯皮

有溝通就會有誤解，如何避免誤解導致的后期扯皮，當然是過程和結(jié)果的反復確認。當別人提出一個問題，你把這個問題設計成需求，并對需求的優(yōu)先級和解決辦法做回復，對方確認后我們開始做功能。當功能原型和效果圖出來后要與對方溝通是不是對方需要的功能，如果不是需要更改的盡量優(yōu)化，甚至到了測試階段還要跟需求方再次確認。千萬不要到了上線后在沒事找事似的去跟對方確認最終需求，最后只能打臉。