今天跟各位朋友分享一個(gè)“萬能”人際互動(dòng)通用模型，適用于幾乎所有的人際互動(dòng)場(chǎng)合（溝通、會(huì)議、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、討論、解決問題、沖突處理、商務(wù)談判、商務(wù)演示等）。
該模型由全球著名的人力資源和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展機(jī)構(gòu)DDI（Development Dimensions International智睿咨詢）創(chuàng)建而成，廣泛應(yīng)用于世界500強(qiáng)的企業(yè)管理實(shí)踐中。該通用模型被稱之為“人際互動(dòng)精要”(Interaction Essentials):
（一）該模型的內(nèi)核（稱之為“關(guān)鍵原則”）是以下五個(gè)原則的關(guān)鍵詞，用以滿足個(gè)人的共性需求：
1. Maintain or enhance self-esteem
維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
2. Listen and respond with empathy
仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)
3. Ask for help and encourage involvement
尋求幫助，鼓勵(lì)參與
4. Share thoughts, feelings, and rationale
分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
5. Provide support without removing responsibility 給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
人們?cè)谌穗H互動(dòng)中的個(gè)人共性需求（俗話說的“做人”）包括：
-每個(gè)人都有自尊心和自信心，希望被人尊重和理解；
-每個(gè)人都有訴說的欲望，希望有人傾聽和得到回應(yīng)；
-每個(gè)人都有被需要的渴望，希望有參與感和成就感；
-每個(gè)人都有獲取資訊的訴求，希望有人分享和知會(huì)；
-每個(gè)人都有困難和無助的時(shí)候，希望被支持和得到幫助。
（二）該模型的外環(huán)（稱之為“互動(dòng)指南”）是以下五個(gè)步驟的關(guān)鍵詞，用以滿足人們的實(shí)際需求：
1. Open a discussion or an activity or interaction開啟討論、互動(dòng)或活動(dòng)
2. Clarify problems or objectives or opinions澄清問題、目標(biāo)或觀點(diǎn)
3. Develop solutions or ideas or actions發(fā)展方案、想法或行動(dòng)
4. Agree on the solution or plan or result達(dá)成共識(shí)、計(jì)劃或結(jié)果
5. Close the discussion or interaction or activity總結(jié)討論、互動(dòng)或活動(dòng)
人們?cè)谌穗H互動(dòng)中的實(shí)際需求(俗話說的“做事”)可分為以下幾類：
-Goal Setting制定目標(biāo)
-Task Assignment分配任務(wù)
-Problem Solving解決問題
-Conflict Settlement處理沖突
-Coaching & Feedback輔導(dǎo)反饋
-Performance Review績(jī)效面談
-Business Negotiation商務(wù)談判
-Business Presentation商務(wù)演示
-Meeting Convening召開會(huì)議
-Training Delivery實(shí)施培訓(xùn)
（三）該模型的最下方的閉環(huán)部分是人際互動(dòng)中的流程技巧(Process Skills)：
Check for understanding檢查是否被理解
在人際互動(dòng)過程中的五個(gè)步驟中，需要檢查對(duì)方是否理解了彼此或多方互動(dòng)的內(nèi)容，包括語言和非語言部分的含義。比如：“請(qǐng)問我們剛才說到哪兒了？”、“您對(duì)本次會(huì)議的目的是否完全清楚了？”、“說說你從剛才的培訓(xùn)視頻中學(xué)到了什么？”等。
Make procedural suggestions提出程序式建議
一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方的注意力或者思路沒有跟上自己的節(jié)奏和內(nèi)容，需要適時(shí)提出引導(dǎo)式的建議來將對(duì)方拉回到與自己同頻同步，然后再繼續(xù)互動(dòng)，直到達(dá)成共識(shí)或結(jié)果。比如：“我們休息10分鐘后再回來接著討論吧”、“剛才我們討論了彼此的立場(chǎng)，接下來我們分析一下各自的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)吧”、“您覺得是在公司內(nèi)部做呢還是請(qǐng)外部顧問做？”等。
（四）為了使得該模型能夠落地實(shí)踐、執(zhí)行到位，DDI配套地設(shè)計(jì)了一份萬用討論計(jì)劃表(Universal Discussion Planner)供學(xué)員練習(xí)實(shí)踐。在每次人際互動(dòng)時(shí)，如何既照顧到每個(gè)人的個(gè)人需求(keep rapport relationship保持和諧的人際關(guān)系)，又能滿足實(shí)際需求(get things done把事做成)，通過反復(fù)運(yùn)用該份萬用討論計(jì)劃表來得以實(shí)現(xiàn)。
【Universal Discussion Planner 萬用討論計(jì)劃表】
(一) PRE-WORKS 提前準(zhǔn)備內(nèi)容
1. Whom to discuss?討論對(duì)象是誰？
2. What do you want to discuss? Why is it important? 討論的內(nèi)容和目的是什么？
3. What is your objective(s) for this
discussion? 本次討論所要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
4. How will you know whether the person/team has accomplished the task or is achieving desired results after the discussion?? How will progress or success be measured? 衡量本次討論是否達(dá)成預(yù)期的指標(biāo)或參數(shù)
5. What are the personal needs, tendencies, or characteristics of this person/team that you need to consider? 本次討論需要考慮到討論對(duì)象的個(gè)人需求、侵向性或者個(gè)性特點(diǎn)有哪些？
6. What are the opportunities/challenges in this discussion or the underlying situation?本次討論或當(dāng)前情形下的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)有哪些？
（二）KEY PRINCIPLES 關(guān)鍵原則的運(yùn)用? ?
-Esteem自尊 - Be specific and sincere具體而真誠
-Empathy 同理心 -? Describe facts and feelings描述事實(shí)與感受
? -Involvement 參與 -? Unleash ideas with questions通過詢問來釋放想法
? -Share 分享 -? Disclose feelings to build ? trust袒露心聲來建立信任
? -Support 支持 -? Help the person/team make decisions, but don’t take over幫助對(duì)方做決策但由對(duì)方承擔(dān)責(zé)任
（三）INTERACTION GUIDELINES 互動(dòng)指南的運(yùn)用
*記得每一步適時(shí)運(yùn)用流程技術(shù)：
-Check for understanding檢查對(duì)方是否理解
-Make procedural suggestions提出程序式建議
1. OPEN 開啟
-State purpose of discussion陳述目的·
-Identify importance (impact on/benefits to person, team, organization)識(shí)別重要性
2. CLARIFY 澄清
-Seek and share information about the situation/task探尋并分享相關(guān)信息
-Identify issues and concerns識(shí)別問題或關(guān)切點(diǎn)
3. DEVELOP 發(fā)展
-Seek and discuss ideas探尋并討論想法
-Explore needed resources/support尋求所需資源或支持
4. AGREE 達(dá)成
-Specify actions, including contingency plans if appropriate明確行動(dòng)，包括應(yīng)急預(yù)案
-Confirm how to measure progress確認(rèn)如何衡量進(jìn)度
5. CLOSE 總結(jié)
-Highlight important features of plan強(qiáng)調(diào)重要事項(xiàng)
-Confirm confidence and commitment確認(rèn)信心與承諾
