《降維溝通：成為社牛的說話之道》

何圣君

39個(gè)筆記

? 第三章 維度三：感知修煉

>> 第三章　維度三：感知修煉

>> 本章是“感知修煉”模塊，通過本章的學(xué)習(xí)，你將由外而內(nèi)、由表及里地通過掌握同理心實(shí)現(xiàn)和他人的共情；通過理解感知—表達(dá)鏈路，讓自己在感知到對方的情緒后做出更有效的表達(dá)，以實(shí)現(xiàn)溝通目的；通過一定的方法，放下對彼此的防備，拉近心理距離并產(chǎn)生信任感。這當(dāng)中的整個(gè)過程，是從感知外界，到審視整個(gè)感知—表達(dá)鏈路，再到傳遞感知的過程。當(dāng)你熟悉了該過程，大概率你可以在感知維度上上升一個(gè)臺階。

>> 同理心：設(shè)身處地理解他人

>> 什么是同理心？同理心也被稱為“共情力”，它是一種設(shè)身處地理解他人的能力。

>> 擁有同理心的人之所以能迅速地理解別人，是因?yàn)樗麄兛偸怯泻芨叩拿舾行?，而很高的敏感性則通常源于一個(gè)人的成長環(huán)境。

>> 第一，撕掉自己“剛直”的標(biāo)簽。

>> 直性子”標(biāo)簽，以至于他們會在與他人相處時(shí)越來越不假思索、不經(jīng)處理地就把真實(shí)想法和盤托出，并且最終從實(shí)質(zhì)上造成了關(guān)系上的傷害，還認(rèn)為這只是自己的性子直使然。

>> 第二，降低“壓力”要素。

>> 我們每個(gè)人都有三種壓力，它們分別是身體性壓力、得不到快感的壓力和所做的事情得不到認(rèn)可的壓力。

>> 降低身體性壓力的最佳辦法是睡眠，即讓大腦皮質(zhì)整體休息；得不到快感的壓力則因多巴胺神經(jīng)失控造成，因此通過韻律運(yùn)動，如慢跑、快走等血清素鍛煉或者冥想、內(nèi)觀等放松練習(xí)，都能有效地激活大腦皮質(zhì)，讓精神獲得安定；而針對得不到認(rèn)可的壓力，則可以通過眼淚療法，即通過流淚來讓交感神經(jīng)獲得釋放（有田秀穗認(rèn)為，因?yàn)橥砩媳仍绯糠e累的該類壓力更多，故晚上使用眼淚療法效果更好）。通過上面降低壓力的方法，可以有效地提高我們的同理心。

>> 第三，通過閱讀與觀影被動提升同理心。

>> 第四，進(jìn)行代入感練習(xí)以主動提升同理心。

>> 感知—表達(dá)鏈路：從感知到有效表達(dá)

>> 感知—表達(dá)鏈路中的四個(gè)“小人兒”

>> 什么是感知—表達(dá)鏈路？它是溝通者為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)具體目標(biāo)，從捕獲信息到加工判斷，最后做出表達(dá)的整體過程。

>> 這四個(gè)“小人兒”分別是感知、認(rèn)知、決策和行動。

>> 你是否能通過不斷修煉同理心實(shí)現(xiàn)快速體察，感知別人的痛楚，探查他人的焦慮，獲悉對方當(dāng)下的情緒狀態(tài)及其可能的需求。

>> 你只有認(rèn)真仔細(xì)地用慢鏡頭一步步地做回溯、拆解與分析，才能從中反思到底哪里做得好，哪里出現(xiàn)了問題，繼而為下一次從感知到表達(dá)的過程做好準(zhǔn)備。

>> 感知—表達(dá)鏈路中的失效分析

>> 感知“小人兒”的失效往往有兩種可能。一種是共情能力不足，無法準(zhǔn)確地識別出他人的情緒狀態(tài)。

>> 另一種可能是注意力投入不足，比如你的下屬或平級合作同事明明已經(jīng)表現(xiàn)出情緒不穩(wěn)定的端倪，但你通常把大量注意力都投入到了領(lǐng)導(dǎo)身上。

>> 認(rèn)知“小人兒”通常也會掉到兩類陷阱當(dāng)中。一類是選項(xiàng)不足，另一類則是路徑依賴。

>> “選項(xiàng)不足”顧名思義，是當(dāng)你準(zhǔn)確感知到某種情緒或訴求后并沒有創(chuàng)造出足以產(chǎn)生溝通效果的選項(xiàng)。

>> 在認(rèn)知“小人兒”增添了更多選項(xiàng)的情況下，激勵(lì)的差異就可能令父母達(dá)成“養(yǎng)成孩子自己認(rèn)真檢查作業(yè)習(xí)慣”的效果。

>> “路徑依賴”則是另一種認(rèn)知陷阱，它是指當(dāng)人們做出了某種選擇后，會走上一條“不歸路”，慣性的力量會讓自我在心里不斷地強(qiáng)化對該選擇的認(rèn)知，很難走出去。

>> 決策“小人兒”在哪些情況下會失效呢？答案是：在你的情緒超出某一閾值的時(shí)候。

>> 行動“小人兒”最可能發(fā)生失效的場景是拖延，通常由于動機(jī)不足而造成。

>> 信任感：拉近心理距離

>> 信任感的本質(zhì)是什么？如果兩個(gè)人能彼此真心地說出兩句話并能切實(shí)做到，那么他們就能建立起堅(jiān)實(shí)的信任感，這兩句話分別是“我沒有傷害你的意思”與“我真切地為你好”。

>> 通過使用這些方法，希望你可以快速地與他人建立彼此間信任的感知。

>> 方法一：建立職場中的關(guān)系

>> 通常職場導(dǎo)師會從三個(gè)方面來幫助職場新人獲得成長。第一，針對個(gè)性化事件的輔導(dǎo)；第二，在重要面談或匯報(bào)之前的模擬演練；第三，看到新人的盲區(qū)時(shí)，以豐富的經(jīng)驗(yàn)來給予點(diǎn)撥。

>> 方法二：裸心表達(dá)

>> 裸心表達(dá)要求溝通雙方或多方用相對舒適的姿勢圍坐或并肩坐在一起，讓大家輪流講講自己的童年與過去，自己是怎么成長起來的，在成長的過程中有什么記憶深刻的高光時(shí)刻，有什么糗事或至暗時(shí)刻，在這種互訴衷腸的氛圍中真正認(rèn)識別人，也讓別人認(rèn)識自己。

>> 方法三：善用“個(gè)人溝通說明書”

>> 第一，我希望你怎樣與我溝通。

>> 第二，我不能被觸碰的紅線。

>> 第三，我擅長什么，你可以獲得怎樣的支持。

>> 第四，我不擅長什么，需要你怎樣支持我。