? ? 近日，國(guó)航監(jiān)督員事件引起廣泛關(guān)注，一時(shí)間將國(guó)航與國(guó)航員工牛女士置于輿論的暴風(fēng)眼。國(guó)航將此事定性為普通旅客糾紛，而對(duì)鬧事員工牛女士則以“人文關(guān)懷”為由避而不談。國(guó)航的回應(yīng)雖然看似是尊重精神病患者，但實(shí)則有利用人文關(guān)懷之名，行搪塞公眾、逃避責(zé)任之實(shí)。人文關(guān)懷從來(lái)不等于不作為，更不能成為國(guó)航逃避責(zé)任的幌子。

? ? 應(yīng)該承認(rèn)的是，人文關(guān)懷作為一種社會(huì)共識(shí)，是社會(huì)溫度的體現(xiàn)。國(guó)航對(duì)于其患有精神障礙疾病的員工不僅沒(méi)有解約，還為其提供無(wú)差別出行服務(wù)，給予較大的人文關(guān)懷的做法是值得肯定的。

? ? 但應(yīng)明確的是，對(duì)個(gè)人的人文關(guān)懷并不是毫無(wú)底線的，當(dāng)個(gè)人的人文關(guān)懷與社會(huì)公共安全發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以公共安全為價(jià)值準(zhǔn)則。雖然國(guó)航稱無(wú)權(quán)要求所有乘客主動(dòng)出具精神證明，也無(wú)權(quán)以精神疾病為由拒絕精神病患者登機(jī)，但是對(duì)于已經(jīng)掌握情況的自家員工牛女士，出于對(duì)公共安全負(fù)責(zé)任的態(tài)度，國(guó)航有責(zé)任給相應(yīng)機(jī)組進(jìn)行提前報(bào)備，以確保機(jī)組人員能做好現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)工作。國(guó)航要清楚的認(rèn)識(shí)到，真正的人文關(guān)懷不僅僅是對(duì)個(gè)人關(guān)懷，更是對(duì)全體公眾安全負(fù)責(zé)。

? ? 人文關(guān)懷不是不作為的借口，對(duì)個(gè)人的人文關(guān)懷應(yīng)該在保證公共安全的前提下進(jìn)行。國(guó)航對(duì)于保護(hù)隱私的人文關(guān)懷的回應(yīng)是站不住腳的，私人利益從來(lái)都不應(yīng)凌駕于公共利益。實(shí)際上，國(guó)航真正的應(yīng)對(duì)之策是以“人文關(guān)懷”為原則，在為精神障礙患者提供服務(wù)的同時(shí)，也要對(duì)其可能發(fā)生的一切情況進(jìn)行評(píng)估，并做好相應(yīng)的預(yù)案和防控工作。只有保障了全體乘客安全的情況下，才是真正展現(xiàn)了人文關(guān)懷。

? ? 在此次事件中，國(guó)航應(yīng)認(rèn)識(shí)到，人文關(guān)懷并不能成為企業(yè)面對(duì)沖突時(shí)不作為的借口，并且應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)公共安全意識(shí)和主體責(zé)任意識(shí)，著力采取措施解決矛盾，避免類似情況重演，方可在擔(dān)當(dāng)中重拾公眾信任。