我是一名宇宙行的小桂圓，每天兢兢業(yè)業(yè)地做好螺絲釘?shù)谋韭?。每天重?fù)的工作，總讓我想起卓別林的電影里那個扭螺絲釘扭瘋的人。所以當(dāng)Boss在周四通知我周日要加班去外派時，心里是有點小興奮的。

所謂外派，就是銀行柜員走出網(wǎng)點，到客戶需求統(tǒng)一集中的地方擺攤，例如去工廠激活銀行卡或者去新樓盤開戶。

作為入行未滿一年的小桂圓，從沒有過外派的經(jīng)驗，天真的我還簡單以為我人去就可以了。直到Boss 要我準(zhǔn)備金卡和u盾，大Boss 問我準(zhǔn)備打印機(jī)了沒，superior 問我憑證和紙張準(zhǔn)備沒，我就徹底懵了，這是要我把銀行搬過去的節(jié)奏啊。于是乎，在周五我把自己能想到的可能用到的各類憑證紙張裝滿一箱，還有一個打印機(jī)。周六下班后，我怕自己不會使用外派的筆記本電腦，和superior 說想先試試外派用的手提電腦。我打開電腦后發(fā)現(xiàn)連不上網(wǎng)絡(luò)，電腦好像是內(nèi)置網(wǎng)卡，superior 也不會弄，她就讓我打電話給各個有外派經(jīng)驗的人。(期間還因為我沒有這些同事電話，一直被罵)最后還是沒搞定，電腦小白的彼時沒覺得問題很嚴(yán)重只是以為是我不會弄而已。

憑證，就是去銀行辦理業(yè)務(wù)要填的各種各樣的單。

外派電腦網(wǎng)絡(luò)說明，銀行用的電腦必須連接專用網(wǎng)絡(luò)，不像個人的電腦有公共網(wǎng)絡(luò)就可以連接，這也是為了保障銀行的客戶信息安全。

終于，外派的日子到來，我一大早到網(wǎng)點與和我一起外派的主管會合。我們又再測試了一下手提電腦，結(jié)果還是沒連接上。著急的主管罵我昨天沒搞定不會打給她嗎，還說今天的事耽誤了就都是我的責(zé)任。要知道外派是去新開發(fā)的樓盤給業(yè)主開卡，對銀行而言這些都是優(yōu)質(zhì)客戶，是上帝，搞砸了那是件大事。一旁的Superior 也幫腔道，“昨天讓你打給主管說沒搞定要早點來你沒打嗎？這樣也不是我的責(zé)任?！蔽衣犞齻兛图以掄枥锱纠驳刂v，具體聽不太懂，但大致就是把責(zé)任推給我。那一刻我淚水差點涌出來，心拔涼拔涼的。當(dāng)然主管畢竟還是有經(jīng)驗，打電話給技術(shù)人員，問清楚原因，技術(shù)人員說應(yīng)該是網(wǎng)卡沒錢。但是周日電信不營業(yè)，沒法兒充值。plan a不行，還有plan b，主管便想到到另一個網(wǎng)點的外派電腦她上周用過沒問題，于是打電話去那個網(wǎng)點讓那邊的同事拿電腦試試。結(jié)果還好盡如人意，否則我真是要掉腦袋的節(jié)奏。我們讓同事去拿電腦，我們則出發(fā)去新樓盤售樓處擺攤?？礃堑娜撕苌伲矝]因為耽誤了時間而損失客戶，總算有驚無險。

可是這一天我心里卻一直被這件事堵著，銀行向來注重分工明確，責(zé)任分明，可外派這件事卻是如此混亂。我自認(rèn)還是很負(fù)責(zé)任地，事先準(zhǔn)備物資，測試電腦都做了，可是還是出差錯。所以我想有必要做一個總結(jié)，以備后用。我覺得以后有外派任務(wù)時應(yīng)事先做一個外派策劃書，內(nèi)容至少包含以下內(nèi)容:

1. 外派目的，有目標(biāo)才能有針對性的開展活動

2. 外派時間和地點

3.外派合作單位，要事先聯(lián)系負(fù)責(zé)人，商談確定活動當(dāng)日流程等，就像我們這次去的時候合作方似乎不知道我們要去，臨時才說要叫他們的客戶來

3. ?事前準(zhǔn)備活動:

a. 實地勘查，主要看在哪里擺攤合適，合作單位有沒有擺攤用的座椅這些

b. 物資準(zhǔn)備，外派所需的東西繁雜，所以需要事先列好清單

c. 測試設(shè)備，要提前做好外派電腦、打印機(jī)等設(shè)備的測試，確保設(shè)備萬無一失

4. 人員分工，列一個表格，把負(fù)責(zé)人和任務(wù)對應(yīng)起來，并把聯(lián)系方式附上，以便相互之間了解進(jìn)度，這次我的失誤也是缺乏溝通所致

5. 外派當(dāng)天的具體安排

6. 事后的工作，包括物資送回網(wǎng)點等

7. Last but not least,應(yīng)急預(yù)案Plan B是非常重要的