背景：本文在于重點描述阿里店小蜜專業(yè)版的使用技巧和一些注意細節(jié)，幫助AI訓(xùn)練師可以更快地掌握使用專業(yè)版的方法。
一、店小蜜專業(yè)版功能分布
相對于基本版，專業(yè)版除了可以使用店鋪類目的行業(yè)包之外，還配備了各類有助于提高機器人營銷轉(zhuǎn)化能力的功能，其中每一個功能的優(yōu)化配置都會直接影響到店鋪機器人的應(yīng)答和銷售能力，以下會重點介紹幾個比較核心的功能。
1、知識庫行業(yè)包
專業(yè)版的知識庫，除了提供行業(yè)包之外，還對本身的通用包進行了問法場景的擴充，以某一生鮮肉類店鋪為例，轉(zhuǎn)人工率和參與轉(zhuǎn)化率都穩(wěn)定在行業(yè)前三，其中在知識問答數(shù)據(jù)中，行業(yè)通用包問答占比67.81%，行業(yè)包問答占比8.81%；即75%的問答都會來源于專業(yè)版提供的知識庫，所以在購買了專業(yè)版后，首先應(yīng)該對擴充的通用知識包和行業(yè)包進行話術(shù)填充。
2、商品推薦
商品推薦功能集成在專業(yè)版上，也是由于該功能，讓機器人擁有了主動推薦營銷的能力，該板塊目前有5種推薦場景：求購?fù)扑]、無貨推薦、湊單推薦、搭配推薦、爆款推薦，前3種只需打開按鈕即可使用，不需要額外配置，最后一種爆款推薦，在實際效果上會出現(xiàn)推薦話術(shù)與上一個問題的回復(fù)話術(shù)共存于一個回復(fù)中，只用/n換行符進行分隔，這樣會產(chǎn)生問答歧義，故暫不建議使用，；
搭配推薦分為官方場景搭配和自定義單項商品推薦，官方配置的三個場景主要是針對高意愿人群，而自定義單項商品推薦，可以根據(jù)場景銷售搭配去進行關(guān)聯(lián)推薦，如減脂餐搭配，兒童餐搭配，情人節(jié)套餐搭配等。
3、商品屬性表&營銷話術(shù)推送
通過專業(yè)版的商品屬性表功能，我們可以自由調(diào)整商品的實體參數(shù)問答，系統(tǒng)會自動抓取我們店鋪的商品，然后可以通過后臺的屬性表對商品的各項實體屬性值進行修改、新增；然后可以通過知識庫話術(shù)中設(shè)置的實體參數(shù)問答，使得客戶在咨詢商品屬性值的時候，機器人根據(jù)客戶發(fā)送的鏈接，精準地推送出相關(guān)答案，提高服務(wù)體驗和縮短客戶的決策路徑，最終提升付款轉(zhuǎn)化。
此外，商品屬性表還有一個賣點的屬性值，我們可以在每個商品的賣點實體中填寫關(guān)于這塊商品的一些特性，例如常問到的屬性，營銷點，然后系統(tǒng)可以配合營銷話術(shù)推送功能，在買家咨詢這款商品的時候，向買家推送這款商品的賣點，提高轉(zhuǎn)化，所以在配置的時候，可以先配置商品屬性表(最開始可以先選擇店鋪Top50的商品進行)，然后再打開營銷話術(shù)的賣點推送。
4、問答場景訓(xùn)練
問答場景訓(xùn)練是一個針對訓(xùn)練師的功能，系統(tǒng)通過聚類每天客戶的問法，然后再進行機器人能否正常問答的檢測，得出【客戶問到但機器人未識別】的問法，訓(xùn)練師可以通過這個版塊去審核這類問法是否需要添加到自定義知識庫，進而提升機器人的知識庫覆蓋率，提升智能問答能力，這個版塊屬于訓(xùn)練師SOP操作中的一環(huán)，需要每天進行跟進。
問答場景訓(xùn)練圖示
5、智能語聊分析
智能語聊分析實際上是阿里小蜜家族中，數(shù)小蜜的功能，只是集成在了專業(yè)版上，它通過集成阿里的電商資源，對商家客服與消費者會話資源進行沉淀，挖掘分析出有價值的信息，在這個版塊，我們可以解讀出店鋪的詢單轉(zhuǎn)化、銷售額數(shù)據(jù)變化趨勢，高轉(zhuǎn)化與高流失的商品和對應(yīng)的買家問法，對詢單和售后問題進行歸因，幫助我們定位到具體的問題，讓團隊可以快速響應(yīng)；
智能語聊分析的數(shù)據(jù)剖析報告是每天訓(xùn)練師都必須要去看的，只有這樣才可以做到數(shù)據(jù)驅(qū)動執(zhí)行，并且這個版塊中的剖析報告對于其他部門，如運營、倉儲供應(yīng)鏈、財務(wù)、PR等都會起到信息的反哺作用，使得客服與消費者的會話數(shù)據(jù)得以充分利用，替代之前的純?nèi)斯た谑?，以可視化、結(jié)論性的呈現(xiàn)方式，告知我們，目前店鋪存在的問題和需要改進的點，使得客服中心成為一個業(yè)務(wù)中臺。
二、功能使用優(yōu)先級
為了高效、快速地使用這些專業(yè)版的功能，一個合理的配置優(yōu)先級是很有必要的，所以，如果剛接觸專業(yè)版的訓(xùn)練師，可以按照以下流程來進行：
商品屬性表填充——》通用+行業(yè)知識庫填充——》營銷話術(shù)推送——》商品推薦——》歡迎語——》問題場景訓(xùn)練——》智能語料分析
按這個流程基本上可以完成對于店小蜜專業(yè)版的配置，在之后，可以通過智能語聊分析和問題場景訓(xùn)練，用數(shù)智化的思維和分析方法去指導(dǎo)每天的訓(xùn)練維護工作。
