2017年12月20日

女士一大早趕來(lái)注冊(cè)

今日是12306網(wǎng)站（APP）、售票窗口、包括自動(dòng)售票機(jī)“常旅客會(huì)員”系統(tǒng)全面上線首日，一大早，太原南站西售票廳就迎來(lái)了不少前來(lái)詢問(wèn)和辦理注冊(cè)、激活業(yè)務(wù)的旅客。好在車間全體成員都提前做足了準(zhǔn)備工作。售票甲班組利用18日的早班點(diǎn)名會(huì)和19日晚的班組會(huì)，反復(fù)重申和學(xué)習(xí)了“常旅客會(huì)員”積分的相關(guān)知識(shí)，并進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)考試。會(huì)議期間，大家借鑒了乙班班組的學(xué)習(xí)成果，并對(duì)所能想到的一系列問(wèn)題進(jìn)行了熱烈的討論。通過(guò)電腦實(shí)際操作也積累到許多可貴的經(jīng)驗(yàn)。

細(xì)心講解自助機(jī)的使用

早上剛過(guò)七點(diǎn)半，一位女士就興奮的來(lái)到導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，詢問(wèn)如何注冊(cè)成為常旅客會(huì)員，白艷莉?yàn)樗隽嗽敿?xì)的介紹。導(dǎo)購(gòu)臺(tái)值班員孟琳今日更是早早來(lái)到售票廳，她直接引導(dǎo)這位女士來(lái)到自助售票機(jī)“親身體驗(yàn)”。女士說(shuō)，她早就看到關(guān)于可以注冊(cè)鐵路常旅客會(huì)員積分的消息，并且昨晚就來(lái)問(wèn)過(guò)，今日來(lái)乘車，更是提前了很久來(lái)到售票廳。

常旅客會(huì)員服務(wù)詢問(wèn)

上午，詢問(wèn)的旅客逐漸多起來(lái)，年輕人們拿著手機(jī)希望得到更多操作上的幫助，上了年紀(jì)的叔叔阿姨們則更關(guān)心優(yōu)惠的方式和政策。我們導(dǎo)購(gòu)臺(tái)工作人員邊講解，邊不斷的向旅客發(fā)放宣傳單頁(yè)，想要把我們最新的服務(wù)信息傳播給廣大旅客。

幫助旅客實(shí)際操作

馬師傅自己對(duì)常旅客會(huì)員積分已經(jīng)“研究”得相當(dāng)明白了，不僅注冊(cè)了自己的常旅客會(huì)員積分賬戶，還想要親身體驗(yàn)一下。導(dǎo)購(gòu)臺(tái)工作人員白艷莉熱情的將他引導(dǎo)至5號(hào)窗口，并用對(duì)講機(jī)與值班員耿英做好交接。耿班長(zhǎng)與售票員孟磊一起幫助這位先生辦理了賬戶激活，還幫他買到了車票，并叮囑他積分到站當(dāng)日起五日內(nèi)到賬，請(qǐng)他注意查詢。馬師傅開心的說(shuō)“咱中國(guó)鐵路真是越來(lái)越棒啦！”

窗口常旅客會(huì)員激活

旅客們的熱情一直持續(xù)到導(dǎo)購(gòu)臺(tái)當(dāng)日的最后一班崗，售票員解淑娟在收拾導(dǎo)購(gòu)臺(tái)物品的時(shí)候還有旅客在詢問(wèn)他關(guān)于常旅客會(huì)員積分的事情。我們的服務(wù)一直在跟進(jìn)，李靜導(dǎo)購(gòu)臺(tái)全員正不斷加速學(xué)習(xí)，為明天更快更好的服務(wù)做準(zhǔn)備呢！