關(guān)鍵對話

核心書摘

適合誰讀

關(guān)于作者

學(xué)什么?如何提高溝通效率？

從了解，辨識，解決關(guān)鍵對話的三個維度

關(guān)鍵對話的三個特證：

[if !supportLists]1.?????[endif]觀點不同，雙方的觀點差別很大，如你和領(lǐng)導(dǎo)談升職，他認為你沒準備好，你認為早該提拔了

[if !supportLists]2.?????[endif]充滿風(fēng)險，無法達成共識的合同。

[if !supportLists]3.?????[endif]情緒激烈，

二、辨別關(guān)鍵對話的三因素

?對話陷入危機的時刻，暫時退后，放慢節(jié)奏，在重新掌控局面前讓大腦冷靜，回歸理性思考

三種反應(yīng)

生理：胃部不適，雙眼發(fā)干，

情緒:害怕、受傷、恐懼

行為：提高嗓門，對別人指手畫腳，變得很安靜

?對方失去安全感的信號，及時暫停對話，營造安全氛圍，然后重啟對話

兩種反應(yīng): 沉默和暴力

沉默（有意拒絕觀點的交流行為，逃避潛在問題）?? 掩飾，逃避，退縮

暴力（試圖迫使、控制、強迫對方接受自己的觀點的言語行為）?? 控制，貼標簽，攻擊

?自己應(yīng)對壓力的方式，設(shè)置自我預(yù)警監(jiān)控，關(guān)注自己的做法對安全氛圍生產(chǎn)的是積極還是消極的影響

同頻才能共振，聽古典音樂，讀古典，知識后面的知識，知難行易

解決關(guān)鍵對話

技巧一：鼓勵對方道出行為動機，傾聽對方，營造安全感，讓對方坦率的說出心中想法，AMPP工具

A：詢問，詢問對方觀點，我有興趣了解你的看法。/別擔(dān)心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。

M:映射，從別人的語氣或動作與他所說的話不一致，可以得知對方感情。：“我很好，別擔(dān)心”“真的嗎?從你的說話方式來看，你并不是這樣的”注意，建立安全形勢，語氣平和鎮(zhèn)定

P：復(fù)述，語氣平和鎮(zhèn)定，同時暗示對方，這個沒問題，我正在理解，坦率說出沒有什么大不了的，“好吧，你看看我理解的是否正確，你感到緊張是因為覺得我看著不好說話嗎？那你就誤會我了”

P:拋磚引玉：對方愿意說但是因為不安全沒有說全，可以提一些關(guān)于對方想法和感受的猜測，來幫助自己，打開他們的話匣子：“你們是不是覺的公司只是為了掙錢，毫不關(guān)心大家的家庭生活？”

技巧二:正確說出自己的途徑ABC原則（當(dāng)有不同的觀點怎么辦，比如對方觀察的某些事實是錯誤的，產(chǎn)生的想法存在缺陷）

A贊同，贊同對方，應(yīng)表明觀點一致

B補充，對方看法有遺漏，積極補充

C比較，和雙方觀點不同時，進行比較，承認不同，試探而又坦誠的開放態(tài)度表明自己的看法，

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