對話是處理人際關(guān)系中最為簡單直接的溝通方式，在特定場所由于每個人溝通的方式不一定對，很多時候針對個別事會產(chǎn)生溝通分歧，溝通也是人與人之間為了達成預(yù)設(shè)目標用語言和情感傳遞并達成共識的過程。

當我們遇到溝通分歧的時候如何展開關(guān)鍵對話，面對不同的看法和激烈的情緒，怎樣做才能促進對話使雙方觀點自由的交流。

在讀本書時發(fā)現(xiàn)書中強調(diào)最多的一點明確目的。我們在和對方進行對話，對話的目的是什么？很顯然，對話就是本著要發(fā)現(xiàn)及解決問題。在每一次對話的開始，我們往往都能明確自己的目的，正是這個目的激勵我們開啟本次艱難的“關(guān)鍵對話”。但在對話過程中，雙方觀點出現(xiàn)分歧情緒激烈時，按照本書所言，人會進入一種“對抗”的狀態(tài)。一旦身體進入對抗狀態(tài)，我們的對話目的很容易滑向“擊敗對方”，我們的語氣、注意力、思考都會轉(zhuǎn)移到“我將怎么做才能讓對方在這場對話中落敗”。從書中作者列舉的兩個小女孩為了決定誰先上洗手間進行了25分鐘的對話上可以看出，全力擊敗對方而不顧本次對話的目的的后果是災(zāi)難性的，畢竟每人上一趟廁所的時間不到2分鐘。因此當我們在對話過程中，感受到自己狀態(tài)出現(xiàn)了這種變化，我們需要及時調(diào)整自己的狀態(tài)，在重新掌控局面之前認真審視自我。

我們在對話中應(yīng)留意對話氛圍是否安全，在對話開始時始終要留意對話氣氛，書中提到，我們很多人都不具備“雙路處理”能力，當對話風(fēng)險很高、雙方情緒激動的時候更是如此。我們往往深陷于對話內(nèi)容無法自拔。書中提到營造安全氣氛的重要性，“它就像互動改良劑，通過觀察對話在哪些情況下會出現(xiàn)沖突，你可以馬上做出應(yīng)對。越早意識到你和對方退出了對話機制，就越容易把談話拉回正軌，為此付出的代價也就越小?！迸c此想反，越晚意識到越難回到正軌，為此付出的代價也就越大。在營造安全感的過程當中，處于強勢的一方必須鼓勵對方對你的語言做出回應(yīng)，在過程中必須要保持真誠，體現(xiàn)出“我很想聽聽你的意見”的感覺，而不是敷衍了事象征性地征求對方的意見。

讀了此書后對此類問題有了更好的解決辦法，一旦在溝通中出現(xiàn)不合理，爭論的情況時，應(yīng)當暫停對話，努力營造安全的氣氛，恢復(fù)安全感后再進行有效的溝通對話。在關(guān)鍵對話開始前，想一想哪些技巧能夠幫助自己解決問題，我們只要做出一點點小小的改善就能取得重大的收獲。