咨詢行業(yè)是一個(gè)高智力行業(yè)，以為客戶提供有效的咨詢方案為己任?？蛻羟Р钊f別，問題千姿百態(tài)，非常具有挑戰(zhàn)性，要對這一職位勝任愉快，至少需要一下的幾種能力：

1.快速學(xué)習(xí)的能力

快速學(xué)習(xí)的能力，一方面是因?yàn)樽稍儙煶薪拥捻?xiàng)目內(nèi)容廣泛而不確定，今天屬醫(yī)療行業(yè)，也許明天又是金融、后天又是煤炭礦業(yè)。不同領(lǐng)域的快速轉(zhuǎn)換，需要對承接項(xiàng)目行業(yè)知識的迅速了解。就拿我個(gè)人來說，一年半的時(shí)間接手的三個(gè)項(xiàng)目分別屬于微電子制造業(yè)、政府、礦業(yè)。隔行如隔山，不同的行業(yè)即使在共性比較強(qiáng)的人力資源領(lǐng)域也會有較大差異。如果沒有快速學(xué)習(xí)的能力，是難以勝任的。

另一方面是客戶的快速成長倒逼咨詢師的快速學(xué)習(xí)。十年前因?yàn)樽稍冃袠I(yè)在人才招募方面的高學(xué)歷門檻，而客戶總體的學(xué)歷水平相對較低，兩者之間有較大差異，咨詢師的相對優(yōu)勢明顯。但現(xiàn)在，時(shí)境過遷，企業(yè)的人員素質(zhì)發(fā)生了以下的變化：

首先是企業(yè)員工總體學(xué)歷水平上升。很多企業(yè)招聘員工的起點(diǎn)學(xué)歷為本科，很多的央企國企甚至非碩士、博士不可，海龜博士也屢見不鮮，這樣咨詢師與企業(yè)內(nèi)部人員在學(xué)歷方面的優(yōu)勢越來越弱。在這種情況下，如果沒有快速的學(xué)習(xí)能力，就可能會被客戶轟出來。

其次是近年來MBA的迅速發(fā)展，使得企業(yè)中參加過MBA學(xué)習(xí)的人越來越多，甚至有的企業(yè)高管層級齊齊上個(gè)遍，作為對高管的福利、激勵與認(rèn)可。這意味著企業(yè)內(nèi)部的人員可能比咨詢師，至少是剛?cè)腴T的咨詢師，了解更多的案例、掌握更多的工具和方法。在這種情況下，如果沒有快速的學(xué)習(xí)能力是不可能為客戶提供有價(jià)值的解決方案的。

如果客戶了解的比我們多，就虛心向客戶學(xué)習(xí)。2014年，我們承接了一個(gè)衛(wèi)計(jì)委的項(xiàng)目，是對甲方所轄區(qū)域的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核。醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的專業(yè)化程度非常高，而且相當(dāng)瑣碎?？己耸裁?？如何考核？考核的流程怎么安排？考核人員有什么樣的要求等等，對于這些問題，都一概不知。于是，我們積極向甲方學(xué)習(xí)，借鑒他們以往的做法、流程、討教經(jīng)驗(yàn)，在一些關(guān)鍵問題上，反復(fù)與甲方協(xié)商，請甲方對考核人員進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目交付。

快速學(xué)習(xí)，不僅僅指的是知識的學(xué)習(xí)，還包括工具、方法的學(xué)習(xí)。我第一次做組織結(jié)構(gòu)圖用PPT，但怎么做都不美觀，覺得拿不出手，最后通過問詢，知道了畫組織結(jié)構(gòu)圖最有效的工具是VISIO，立即現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，順利交付。

2.結(jié)構(gòu)化思考的能力

結(jié)構(gòu)化思考是指在思考分析解決問題時(shí)，以一定的范式、流程順序進(jìn)行，首先以假設(shè)為先導(dǎo)，對問題進(jìn)行正確的界定，假設(shè)并羅列問題構(gòu)成的要素，其次對要素進(jìn)行合理分類，排除非關(guān)鍵分類，對重點(diǎn)分類進(jìn)行分析，尋找對策，制訂行動計(jì)劃。結(jié)構(gòu)化思考最大的優(yōu)勢在于能夠?qū)κ挛锝⑵鹄斫獾目蚣?，而這種框架是呈一定的邏輯結(jié)構(gòu)，清晰明了、窮盡而不重復(fù)。

管理咨詢的對象基本都是以組織為單位，而組織是盤根錯(cuò)節(jié)、紛繁復(fù)雜的，要條分縷析、找到問題的痛點(diǎn)，就需要結(jié)構(gòu)化的思考能力。我們曾承接一個(gè)對某地區(qū)二百多所學(xué)校進(jìn)行滿意度調(diào)查項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目其中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于如何設(shè)計(jì)科學(xué)、合理的滿意度問卷。而滿意度問卷的設(shè)計(jì)就需要結(jié)構(gòu)化的思考方式，首先確定滿意度評價(jià)的一級指標(biāo)，再對每個(gè)一級指標(biāo)進(jìn)行分解設(shè)計(jì)出二級指標(biāo)，然后最每個(gè)二級指標(biāo)進(jìn)行分解行車形成三級指標(biāo)。最后把指標(biāo)設(shè)計(jì)成問題便形成了滿意度問卷。順便提一句，現(xiàn)在很多有很多關(guān)于結(jié)構(gòu)化思考的培訓(xùn)課程，也有相關(guān)的書目，尤以麥肯錫為基礎(chǔ)的《金字塔原理》最為經(jīng)典。

3.溝通表達(dá)的能力

溝通表達(dá)的能力可以說是一種通識性的能力，在很多崗位都是不可或缺的。但是在管理咨詢中顯得尤為重要。在項(xiàng)目咨詢過程中會遇到一系列的問題，包括項(xiàng)目執(zhí)行的方向、階段、成果等等都需要和甲方不斷進(jìn)行確認(rèn)。因?yàn)樵陧?xiàng)目沒有執(zhí)行之前，不論多么周到的計(jì)劃，都可能遇到出乎意料的問題，而對這些問題的解決，需要雙方的多次溝通。我們承接過一個(gè)對事業(yè)單位的公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目，共十家機(jī)構(gòu)，我們根據(jù)相關(guān)的資料，編制了盡可能詳盡的滿意度問卷，有三四十道題。但是有一家機(jī)構(gòu)，只有我們在到了之后，才明白他們的業(yè)務(wù)內(nèi)容是急救，也就是我們說的120，而他們是接到任務(wù)后，派車把患者送到醫(yī)院，患者是不到急救中心來的。那怎么辦呢？問卷顯然是不適合的，因?yàn)榧本戎行闹挥兴麄兊碾娫捥柎a。于是和甲方溝通，最終通過三個(gè)問題的電話問詢評價(jià)，得到滿意度分?jǐn)?shù)。

表達(dá)同樣重要。作為一名管理咨詢師，需要定期向甲方匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，至少也是期中和解題兩次。項(xiàng)目的執(zhí)行重要，項(xiàng)目的匯報(bào)同樣重要，在很大程度上決定了項(xiàng)目的生死。項(xiàng)目執(zhí)行接觸的甲方的對接人，他們的決策權(quán)限有限，但是項(xiàng)目匯報(bào)一般是甲方的領(lǐng)導(dǎo)都會出席，他們對項(xiàng)目判斷的直接依據(jù)可能就是來自項(xiàng)目匯報(bào)。如何在通常為一兩個(gè)小時(shí)的匯報(bào)中，把項(xiàng)目結(jié)果精彩的呈現(xiàn)出來，得到甲方認(rèn)可，從而順利結(jié)項(xiàng)、拿回尾款，表達(dá)就顯得非常重要。

4.信息搜索的能力

在咨詢中會遇到很多問題，而問題的解決需要站在前人的肩膀上，就像研究論文需要閱讀文獻(xiàn)一樣。我們曾經(jīng)承接了某區(qū)域的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)的項(xiàng)目，那對這個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行就需要了解國家、省市等的相關(guān)政策，才不至于項(xiàng)目跑偏。而對政策的了解，首先需要有效的信息搜索能力。

還有一個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)提出要在企業(yè)開展工間操，但是很多人不同意。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)讓我們項(xiàng)目組設(shè)計(jì)一個(gè)工間操的方案，要求其中的一部分內(nèi)容是國內(nèi)都有哪些企業(yè)開展了工間操活動。對于這樣的信息，單靠個(gè)人的人際關(guān)系資源獲得是非常有限的，快速的信息搜索能力就成為必須。更別提人力資源管理領(lǐng)域中，對了解同行業(yè)的薪酬?duì)顩r、對標(biāo)管理項(xiàng)目中標(biāo)桿企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)獲取，這些如果沒有相關(guān)的信息搜索能力都是不可能完成的。

以上的四種能力是我個(gè)人認(rèn)為的管理咨詢需要具備的四種核心能力，并不意味著其他的能力，比如報(bào)告撰寫、時(shí)間管理能力不重要。

管理咨詢作為一個(gè)行業(yè)，其本身的迷人之處在于需要對自身的不斷提升與優(yōu)化，只有不斷精進(jìn)，才能更好為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并愉悅自身。