工作生活中,你可能會(huì)面臨這樣的情境：被人問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題,比如老板問(wèn)你“小王,最近客戶滿意度下降了,你怎么看?

頓時(shí),你頭腦中有很多信息,它們雜亂無(wú)章、野蠻生長(zhǎng),你想開(kāi)口,卻不知如何組織語(yǔ)言。或者你很興奮,滔滔不絕地講了一大堆,但老板卻一臉茫然,覺(jué)得你頭腦不清晰。

明明有很多見(jiàn)解,為什么就是表達(dá)不出來(lái)?

很多人覺(jué)得,自己的表達(dá)能力存在問(wèn)題。其實(shí),當(dāng)你無(wú)法清楚地表達(dá)想法的時(shí)候，可能的原因是:你的想法本身就不清楚。思路非常清晰的人,很少有表達(dá)不清晰的,因?yàn)楸磉_(dá)本身就是思路的一部分。

所以,讓表達(dá)更加清晰,你需要的是有一個(gè)思路來(lái)將你的信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化。

一、如何讓你的演講信息結(jié)構(gòu)化

在之前關(guān)于結(jié)構(gòu)化思維的文章里,曾經(jīng)提到過(guò),人類大腦在處理信息時(shí)有兩個(gè)習(xí)慣:第一,不能一次太多，因?yàn)樾畔⑻鄷?huì)讓大腦的負(fù)荷過(guò)大;第二，喜歡有規(guī)律的信息。

臨場(chǎng)發(fā)言時(shí),我們是有壓力的。這種壓力,要不讓我們的大腦一片空白，胡言亂語(yǔ),要不讓我們的大腦信息泛濫、毫無(wú)頭緒。這兩種情況,聽(tīng)眾聽(tīng)起來(lái)都會(huì)比較痛苦,不明白你到底想表達(dá)的是什么。

如果說(shuō),有一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu),發(fā)言就變得容易了。一方面,如果你的大腦是雜亂無(wú)章的狀態(tài),它可以幫你把信息快速整理并輸岀;另一方面,如果你的大腦是一片空白的狀態(tài),它可以作為提示語(yǔ)幫你聯(lián)想起一些有用信息。

用結(jié)構(gòu)化思維,幫助你在短時(shí)間內(nèi)更好地溝通,關(guān)鍵是三個(gè)步驟：

第一步,想主題:

迅速找到一個(gè)切入點(diǎn),第一句就說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。

第二步,搭架子:

在論證觀點(diǎn)時(shí),思考一個(gè)結(jié)構(gòu)(時(shí)間、空間、程度)并只說(shuō)三點(diǎn),這稱為三個(gè)“架子”。

第三步,填素材:

每個(gè)架子里,填充一些事例、數(shù)據(jù)等,來(lái)推進(jìn)論據(jù)向觀點(diǎn)靠近。

這里給大家舉個(gè)例子,喬布斯推出第一款蘋(píng)果手機(jī)時(shí)進(jìn)行過(guò)一段演講,大意如下：

蘋(píng)果公司是一家革命性的公司。為什么這么說(shuō)呢?1984年,推出Mac電腦,改變了整個(gè)電腦行業(yè);2001年,推出Pod隨身聽(tīng),不僅改變了人們聽(tīng)音樂(lè)的方式,也改變了音樂(lè)行業(yè)；2007年,推出蘋(píng)果手機(jī),我相信它將改變更多行業(yè)。

我們來(lái)剖析一下這段話的結(jié)構(gòu),就會(huì)是：

主題:蘋(píng)果公司是一家革命性的公司。

架子:1984年、2001年、2007年

素材:推出Mac電腦,改變了整個(gè)電腦行業(yè);推出iod隨身聽(tīng),不僅改變了人們聽(tīng)音樂(lè)的方式,也改變了樂(lè)行業(yè);推出蘋(píng)果手機(jī)。

所以,喬布斯這段話的結(jié)構(gòu)也是由三要素組成:主題、架子、素材。

我們一—來(lái)看一下,這三個(gè)要素要如何來(lái)找。

二、如何講好主題

第一步：迅速選取一個(gè)視角。

當(dāng)你需要發(fā)言時(shí),往往會(huì)有很多觀點(diǎn)想要分享,甚至這些觀點(diǎn)可能是相反的。這時(shí)候最重要的,不是在自己腦中打架,而是迅速選取一個(gè)視角。

比如,有機(jī)會(huì)跟大領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,他/她突然問(wèn)你“公司有什么吸引你的地方,讓你在這里待了5年呢?”你很想表現(xiàn)一下,很想把公司的好處都說(shuō)出來(lái)，比如發(fā)展機(jī)會(huì)、公司文化、同事關(guān)系等等,你試圖比較所有這些因素,看哪個(gè)最吸引你。但是最好的策略是,憑直覺(jué)直接選擇其中一點(diǎn),比如公司文化,然后展開(kāi)去講。

為什么要這么做呢?

通常我們表達(dá)觀點(diǎn)的方式可能有兩種:一是全面的膚淺,二是片面的深刻。也就是說(shuō),你可以面面俱到但是不深入，也可以就一個(gè)點(diǎn)進(jìn)行闡述但相對(duì)深入。

但是在短時(shí)間里即興發(fā)言,片面的深刻往往比全面的膚淺更加打動(dòng)人。一方面,因?yàn)槎虝r(shí)間內(nèi)講求全面,本身就是一件難的事情。另一方面,當(dāng)你只有幾分鐘的發(fā)言時(shí)間時(shí),面面俱到,無(wú)法展開(kāi),別人聽(tīng)起來(lái)就會(huì)覺(jué)得,你說(shuō)了很多,但好像又什么都沒(méi)說(shuō)。

第二步：第一句話就拋出觀點(diǎn)。

舉例來(lái)說(shuō),你要闡述某項(xiàng)政策帶來(lái)的影響,很多時(shí)候,你的習(xí)慣開(kāi)頭是：“關(guān)于這個(gè)政策的影響,我從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明”。這樣的開(kāi)頭其實(shí)沒(méi)有任何有用信息,并且顯得比較枯燥、平凡。

比較好的開(kāi)頭是直接拋出觀點(diǎn),比如，“我認(rèn)為,這個(gè)政策對(duì)消費(fèi)者是利好,但對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有負(fù)面影響”。這類主題的好處是:直接擺明觀點(diǎn),聽(tīng)眾有了預(yù)期;觀點(diǎn)比無(wú)用信息更加吸引人,會(huì)吸引聽(tīng)眾繼續(xù)聽(tīng)下去。

一個(gè)話題有很多的角度,如果不說(shuō)明,聽(tīng)眾的思路會(huì)很散,但是這樣的觀點(diǎn)擺出來(lái)之后,聽(tīng)眾會(huì)跟著你去思考。

三、如何找到架子

架子指的是:提煉出來(lái)的結(jié)構(gòu)關(guān)鍵詞。架子一方面充當(dāng)提示語(yǔ),有了它你不至于一點(diǎn)都說(shuō)不出來(lái),另一方面又是幫你梳理信息的工具。

大致來(lái)說(shuō),架子不外乎以下類型：

類型一,時(shí)間架:按照時(shí)間的順序,把腦子里的信息整理輸出

舉例如下:

問(wèn):你是做什么的?

答:我在一家外資企業(yè)做員工培訓(xùn)工作

問(wèn):你平時(shí)都做些什么呢?

答:總體來(lái)說(shuō),我的工作是保證培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。培訓(xùn)前,我會(huì)聯(lián)系講師、學(xué)員、酒店等確認(rèn)準(zhǔn)備工作。培訓(xùn)中,我會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、為講師和學(xué)員服務(wù)。培訓(xùn)后,我會(huì)通過(guò)學(xué)員工作場(chǎng)所訪談等方式跟進(jìn)培訓(xùn)效果,今后改進(jìn)。

培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后就是按照時(shí)間的順序來(lái)說(shuō)話。

時(shí)間類的架子,其實(shí)不局限于時(shí)間這個(gè)狹窄的概念,還包括一切有先后或因果順序的結(jié)構(gòu)。因此,時(shí)間類的架子可以分成以下三類：

代表時(shí)間的詞:過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái);上午、中午、下午;一點(diǎn)、兩點(diǎn)、三點(diǎn)。

代表階段的詞:研發(fā)、試產(chǎn)、投產(chǎn)；少年、青年、壯年;前期、中期、后期。

代表步驟的詞:第一步、第二步、第三步;流程一、流程二、流程三;首先、然后、最后。

我們平時(shí)可以有意識(shí)地積累這些架子,腦子里積累的架子越多,整理思路的速度就越快。

時(shí)間架幾乎可以用來(lái)說(shuō)任何話題，應(yīng)用很廣,幾乎是萬(wàn)能法。如果以后在緊急場(chǎng)合讓你說(shuō)話,一下子想不出來(lái)怎么說(shuō),那就思考時(shí)間架法,它一定會(huì)讓你說(shuō)出一些話來(lái),因?yàn)榧茏犹貏e多、特別好找。

類型二,空間架:按照地點(diǎn)的順序整理思路

之前關(guān)于培訓(xùn)的例子,如果不按照培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后來(lái)講,按照辦公室、酒店會(huì)議廳、學(xué)員工作場(chǎng)所這三個(gè)地點(diǎn)來(lái)講,也同樣可以表達(dá)出意思。

用空間架的好處是,聽(tīng)眾腦子里很容易出現(xiàn)具體場(chǎng)景,有視覺(jué)化效果,能夠更好理解你說(shuō)話的意思。舉例如下：

全國(guó)各地的人們都合家團(tuán)圓,一起喜迎春節(jié)。

廣州:舞龍舞獅。

北京:全家一起包餃子。

南京:寫(xiě)春聯(lián)以及貼春聯(lián)。

它的結(jié)構(gòu)也是一樣的:主題、架子、素材。只是架子是一些代表地點(diǎn)的詞。

接下來(lái)給大家一些空間法的架子：

代表地理位置:美洲、歐洲、亞洲;北京、上海、廣州;實(shí)驗(yàn)室、流水線、4S店。

代表視覺(jué)區(qū)域:外殼、屏幕、鍵盤(pán);腦、肩、心。

類型三,三角架:按照三個(gè)方面的頂序整理思路

看如下例子：

斯滕伯格的愛(ài)情三元論:激情、親密和承諾。按照激情、親密、承諾的順序說(shuō)話,這種方式叫做三角法。

三角法的架子通常有以下幾類：

代表三個(gè)方面(三件事)的詞:語(yǔ)法、修辭、邏輯;提高溝通效果、提高影響力、提高印象分;多學(xué)、多聽(tīng)、多練。

代表三類人的詞:孩子、丈夫、自己;客戶、員工、股東;領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬。

三角法的最大特點(diǎn)是:能把一件事情客觀地說(shuō)清楚。用三角法說(shuō)話,可以起到客觀全面的效果。但三個(gè)架子必須是具有高度代表性和概括的三個(gè)架子,這樣才能把主題撐起來(lái)。

所以,三角法經(jīng)常用來(lái)說(shuō)一些嚴(yán)肅的話題,能體現(xiàn)出你的水平和深刻見(jiàn)解的話題。

用這三種方法找架子的時(shí)候,可以盡量使用MECE原則，即,架子之間相互獨(dú)立、完全窮盡，這樣會(huì)給人邏輯更加嚴(yán)密的感覺(jué)。

四、如何填充素材

素材需要數(shù)據(jù)、事實(shí)和故事來(lái)填充,我想我們都知道這些。然而,有另一個(gè)技巧,卻往往是我們忽略的,那就是如何組織語(yǔ)言以及調(diào)動(dòng)觀眾思維。

在發(fā)言中,如果我們的對(duì)話較長(zhǎng),超過(guò)了1分鐘,這時(shí)候就需要采用承上啟下的方式,即,你在講下一個(gè)架子及其素材的時(shí)候,提到上一個(gè)架子的中心思想,并把兩者聯(lián)系起來(lái)。

為什么要做這樣的聯(lián)系呢?

一方面,用這種方法提示讀者跟著考。你對(duì)自己的整個(gè)發(fā)言內(nèi)容是很清楚的,是思考過(guò)的,但對(duì)方并不知道你打算講什么,以及你的各個(gè)架子和素材之間是怎樣一種關(guān)系。所以如果對(duì)方不積極跟著你思考,便不會(huì)真正理解你的思想。

另一方面,承上啟下的方式,也給了讀者一個(gè)預(yù)期,知道你接下來(lái)要講的內(nèi)容,便于他們接受。

最后,演講需要吸引人,并且讓人覺(jué)得有邏輯,一個(gè)重要因素就是“你不斷給出的信息正好回答了聽(tīng)眾腦中不斷蹦出的問(wèn)題”。承上啟下的方式能夠幫助我們做到這一點(diǎn)。

比如,我先描述了自己如何喜歡做咨詢,聽(tīng)眾的疑問(wèn)就是:你為什么喜歡做咨詢?然后我回答了原因,其中一個(gè)理由是咨詢經(jīng)常出差,那聽(tīng)眾又會(huì)有疑問(wèn):經(jīng)常出差有什么好的?所以,我又講了出差的好處。這樣不斷拋出疑問(wèn)、回答疑問(wèn),讓聽(tīng)眾跟著你走。

我們?cè)谧龀猩蠁⑾碌臅r(shí)候,要注意不能太機(jī)械。舉個(gè)反面例子,假如某位發(fā)言者講的主題是行業(yè)集中度提升對(duì)某公司的啟示,用的是三角法,三個(gè)架子，分別是背景、問(wèn)題、建議。他/她在第個(gè)和第二個(gè)架子之間的過(guò)渡句是:剛才我們說(shuō)了背景,現(xiàn)在我們說(shuō)說(shuō)問(wèn)題。這會(huì)讓人覺(jué)得非常刻意,過(guò)渡得并不自然。

如果我們換種方法,舉個(gè)正面例子如:因?yàn)樾袠I(yè)集中度的增加(其實(shí)就是背景),我們精耕細(xì)分客戶群體的做法,可能面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)(其實(shí)就是問(wèn)題)。這樣的過(guò)渡就會(huì)讓人更加舒服。

具體在承上啟下的時(shí)候,比較好的做法是:從上個(gè)子主題中,挑選一個(gè)關(guān)鍵詞/短語(yǔ)來(lái)總結(jié)其思想,將其用在下個(gè)主題的起始句中。就像上面的正面例子,講者之前說(shuō)了行業(yè)集中度正在增加的信息,引出下個(gè)部分的時(shí)候,直接引用這個(gè)中心思想,帶出下個(gè)中心思想即可。

五、如何進(jìn)行訓(xùn)練

跟結(jié)構(gòu)化思維一樣,這種結(jié)構(gòu)化的臨場(chǎng)發(fā)言是需要刻意訓(xùn)練才能掌握的。但是所幸,掌握起來(lái)并不困難,無(wú)外乎累架子、練套路。

1.累架子：隨時(shí)隨地積累

例子:中午吃午餐的時(shí)候,思考午餐這個(gè)話題有哪些架子可以用。

時(shí)間架:10年前、現(xiàn)在、10年后。

空間架:在家里、在食堂、在辦公室。

三角架:中餐、法餐、日餐。

2.練套路：分三個(gè)階段練

階段一:用套路寫(xiě)郵件(至少1個(gè)月)

階段二:開(kāi)會(huì)時(shí)用套路發(fā)言(2個(gè)月),同時(shí)郵件練習(xí)也不要停。

階段三:用套路進(jìn)行一對(duì)一回答問(wèn)題(3個(gè)月)。

最多半年時(shí)間,如果能堅(jiān)持的話，臨場(chǎng)發(fā)言就不會(huì)是一個(gè)障礙了。

總結(jié)：

1.用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行臨場(chǎng)發(fā)言的步驟:想主題、搭架子、填素材。

2.想主題的注意點(diǎn):迅速找到個(gè)視角,并在第一句話就拋出觀點(diǎn)。

3.架子有三種類型:時(shí)間架、空間架、三角架

4.填素材的時(shí)候,需要注意承上啟下,以使聽(tīng)眾跟著思考。

5.如何練習(xí):在日常生活中不斷累架子;在平時(shí)工作中不斷練套路。