要點：
￠手淘內(nèi)容矩陣
￠內(nèi)容化 社區(qū)化
￠成為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)著
? ? ? ?傳統(tǒng)零售與新零售思考的本質(zhì)是如何更適時的應(yīng)對當下與面對未來，這一切的思考與改變都不應(yīng)該僅僅是在模式的創(chuàng)新或者服務(wù)的創(chuàng)新，最終要落地的還是要靠在新思想的洞察下，將適合自己的進行融合落地，實現(xiàn)利益最大化。以天貓以及淘寶為首的零售經(jīng)濟實體平臺對于“新零售到底能帶來什么？電商主要面向過去，新零售則在重構(gòu)未來。”2016年12月阿里巴巴集團CEO張勇（逍遙子）在“天貓商家智囊團”年終閉門會議上作出了表示。
? ? ? ?在這次“天貓商家智囊團”閉門會議上，逍遙子分享了阿里最新從頂層設(shè)計以及天貓、聚劃算組織結(jié)構(gòu)調(diào)整背后所做的種種思考：新零售一定會帶來新商業(yè)組織的重構(gòu)，從傳統(tǒng)的樹狀結(jié)構(gòu)向網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)發(fā)展，最近“三縱兩橫”組織架構(gòu)調(diào)整正是天貓向網(wǎng)狀管理的起始。逍遙子還詳解了天貓聚劃算組織結(jié)構(gòu)升級后的具體思考和如何能更好地服務(wù)商家。
逍遙子認為新零售將推動四大重構(gòu)：
l所有生產(chǎn)消費要素從PC樹狀結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向無線化的網(wǎng)狀重構(gòu)
l人貨場等傳統(tǒng)零售要素的互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)
l企業(yè)再組織與阿里生態(tài)矩陣聯(lián)動的重構(gòu)
l阿里組織網(wǎng)狀化重構(gòu)
從PC到移動互聯(lián)網(wǎng)如何實現(xiàn)所有要素從樹狀到網(wǎng)狀重構(gòu)，逍遙子分享，阿里作為全球最大移動經(jīng)濟實體，在互聯(lián)網(wǎng)十幾年的經(jīng)營經(jīng)驗可以觀察到的幾大變化：
l消費的無線化改造已完成
l消費習慣已經(jīng)從商品為核心到以內(nèi)容為核心
l內(nèi)容生態(tài)將被重構(gòu)
l基于消費者洞察的品牌開始崛起
l全域營銷、娛樂化營銷以及銷售正在融合
? ? ? ? 企業(yè)再組織與阿里生態(tài)矩陣聯(lián)動的重構(gòu)，逍遙子總結(jié)為，傳統(tǒng)的商業(yè)組織關(guān)系是樹狀的，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代依然進化不徹底，在移動互聯(lián)網(wǎng)將會徹底向網(wǎng)狀進化。在經(jīng)歷淘品牌互聯(lián)網(wǎng)孵化，傳統(tǒng)品牌大規(guī)模觸網(wǎng)之后開始進入第三個階段，即現(xiàn)在的新零售階段，不限于企業(yè)內(nèi)部的組織重構(gòu)，電商與非電商、傳統(tǒng)渠道與新渠道，都在基于人、貨、場的重構(gòu)而建立新的關(guān)系，并與阿里生態(tài)形成網(wǎng)狀矩陣聯(lián)動。
? ? ? ? 人、貨、場等傳統(tǒng)零售要素完成互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)。其中走向新零售的核心是，從以商品為核心到以內(nèi)容為核心的消費洞察為起點，從而觸發(fā)企業(yè)內(nèi)部的重構(gòu)，這就是人貨場等傳統(tǒng)零售要素在互聯(lián)網(wǎng)的重構(gòu)。這種重構(gòu)實現(xiàn)的前提是數(shù)據(jù)驅(qū)動，每個企業(yè)都要走向數(shù)據(jù)公司，才有可能走向新零售。
? ? ? ? 最后逍遙子對天貓聚劃算“合璧”的“三縱兩橫”的組織架構(gòu)升級做了詳細解讀，網(wǎng)狀組織重構(gòu)先從阿里開始啟動，最核心目標就是能夠在消費端實現(xiàn)千人千面，但在賦能商家上做到“千人如一”，給予商家確定性的支持，更好賦能商家。天貓營銷中心、天貓運營中心兩大橫向中臺的設(shè)計，就是為了保證服務(wù)好商家的組織運轉(zhuǎn)機制。
從PC到移動互聯(lián)網(wǎng)：所有要素從樹狀到網(wǎng)狀的匹配重構(gòu)
? ? ? ? 如今無線化移動電商充分普及以后，直白點說就是80%、90%消費者在通過無線，通過手機進行消費、進行消費瀏覽的時候，這時候商品跟消費者接觸，也就是人和貨接觸方式正在發(fā)生一個微妙而深刻的變化。本質(zhì)是傳統(tǒng)貨架式商品陳列，在PC時代依然在延續(xù)，而在無線時代徹底被打破。基于阿里已經(jīng)成為全球最大的移動經(jīng)濟實體，根據(jù)我們整個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營經(jīng)驗可以觀察到如下幾大變化：
l可以宣告無線化改造已經(jīng)完成，阿里生態(tài)體系用戶已經(jīng)基本上從PC轉(zhuǎn)向無線，移動端成為高頻消費主陣地；
l用戶消費行為在瀏覽方式上發(fā)生本質(zhì)而微妙的變化，從PC端的樹狀瀏覽結(jié)構(gòu)開始進入移動端網(wǎng)狀發(fā)散結(jié)構(gòu)。以手淘為例，用戶最大行為變化從點擊變成滑屏，從瀏覽商品到瀏覽內(nèi)容，需要大量的推薦，各種各樣的推薦，引導導購開始代替原來折疊式瀏覽結(jié)構(gòu)，搜索習慣還在，不過通過各種各樣的推薦產(chǎn)品，不管是推薦店鋪、推薦商品、推薦資訊，帶來了流量的網(wǎng)狀分散化；
l內(nèi)容化在過去一年有了長足發(fā)展，還需要與商家以及第三方等共建內(nèi)容生態(tài)。目前既有好貨，又會做好內(nèi)容的商家還是少數(shù)。當然內(nèi)容生產(chǎn)生態(tài)體系形成可能會孵化出新一代的內(nèi)容服務(wù)商體系，跟原來的代運營服務(wù)體系不一樣，將更多是基于消費者個人Life? Style的內(nèi)容共建，以消費者個人生活方式為出發(fā)點，能夠基于商品作為初始要素之一，形成一批粉絲，能夠?qū)?nèi)容、對消費產(chǎn)生大量互動以及沉淀累積，把商品變成消費資訊里的元素之一，最終消費者因為同好、因為喜歡的人、喜歡的生活方式產(chǎn)生共鳴，從而與商品也產(chǎn)生共鳴，這樣的消費行為越來越明顯；
l消費者洞察越來越重要。消費者變得越來越聰明，消費升級正在切切實實發(fā)生，這是我們看到最大的變化之一。消費者的決策越來越回歸到商品本原，商品借助品牌在發(fā)生非常核心的作用，無論在線上還是線下也都在映射這種消費行為的發(fā)生。有些品牌力弱了就是弱了，在線上線下都弱了。如果商品跟不上用戶需求的變化，賣來賣去就是一盤商品，最終還是賣不動，我認為這就是品牌力、商品力的問題，這些問題在線下會發(fā)生，在線上同樣會發(fā)生，線上不是一個世外桃源；
l用戶運營的整體方式也在發(fā)生變化，就是銷售和數(shù)字化的營銷不再割裂，全域營銷和社群化營銷正在更廣泛的結(jié)合，現(xiàn)在很難只看銷售，一個企業(yè)也很難再把品牌、銷售和營銷分開，這三者是連在一起的?，F(xiàn)在結(jié)合越好的公司，看到的發(fā)展空間就越大，這也是我們關(guān)注到的很大變化之一；
l企業(yè)越來越多地將整個商務(wù)體系、物流體系、客服體系加入到阿里生態(tài)的主戰(zhàn)場，越來越多的品牌把數(shù)字化升級放在天貓主陣地上，當前考慮的問題是怎么樣把這些能力能夠賦予、嫁接、全網(wǎng)打通，這是我們過去一段時間一直在做商品通、會員通、服務(wù)通的“三通”的本質(zhì)原因。我們把方向想得很清楚，通過“三通”最終能夠讓商家整個線上線下體系充分跟新零售結(jié)合，這將是互聯(lián)網(wǎng)下一個爆發(fā)增長極；
? ? ? ?基于以上變化，從PC全面轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)，新零售如何更好賦能商家，阿里正在著重解決一個關(guān)鍵問題，就是商品對消費者端實現(xiàn)千人千面的個性化和對商家?guī)齑娴臏蕚?、貨品準備需要流量確定性之間要找到一個微妙的平衡點。如果這個平衡點沒找到，所有商家的經(jīng)營都失去了一個最重要的抓手，也是生意的基點。充分個性化實現(xiàn)必定有共性，基于消費要素引發(fā)的生產(chǎn)要素匹配重構(gòu)，正是新零售能逐步落地的方向。
新零售：人、貨、場等傳統(tǒng)零售要素的互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)
? ? ? ?走向新零售的核心是，基于從以商品為核心到以內(nèi)容為核心的消費洞察重構(gòu)起點，從而觸發(fā)要完成在企業(yè)內(nèi)部的組織之間的重構(gòu)、職能之間的重構(gòu)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)新零售力量，這就是人貨場等傳統(tǒng)零售要素在互聯(lián)網(wǎng)的重構(gòu)。
? ? ? 這種重構(gòu)實現(xiàn)的前提是數(shù)據(jù)驅(qū)動，每個企業(yè)都要走向數(shù)據(jù)公司，才有可能走向新零售。真正走向新零售非常重要的標志，是要完成消費者的可識別、可觸達、可洞察、可服務(wù)
? ? ? 另外不能狹義地將新零售理解為線上線下的互動和融合，全渠道只是新零售的一個重要組成部分，網(wǎng)紅經(jīng)濟，大規(guī)模個性化推薦產(chǎn)生的用戶交互行為，用戶瀏覽購買動線改變等等都應(yīng)該被納入到新零售的決策考慮當中。在營銷上探索品效合一的全域營銷、娛樂營銷；在物流上不僅要追求送得快，更要考慮用大數(shù)據(jù)讓貨物的運轉(zhuǎn)更有效率。
? ? ? 再接著深一層來看，我們看到這個趨勢，也正在研究怎樣能夠站在商家視角可以做到全景式消費者洞察的商家賦能，我們知道商家可能都有一些買家數(shù)據(jù)，也會做一些數(shù)據(jù)分析，會把來自各個渠道買家數(shù)據(jù)拼湊到一起，變成商家CRM進一步分析。阿里最大的優(yōu)勢就是擁有4.23億活躍用戶，擁有海量豐富的實時交易的真實消費數(shù)據(jù)，我們正在堅持做的一件事就是通過UnifiedID的統(tǒng)一會員項目，每個ID背后有標簽標識，通過大數(shù)據(jù)完成匹配。不過在不同的前臺業(yè)務(wù)場景展示里，優(yōu)酷用戶依然保持優(yōu)酷的賬號，淘寶用戶有淘寶的賬號，支付寶有支付寶用戶賬號，不需要再重新搞一條會員體系。
「以下是筆者解讀部分：」
上一篇《馬云新零售解讀》，有朋友提到關(guān)于新零售的推動以及接下來關(guān)于新零售的猜想，作為電商從業(yè)者，希望站在一線操盤手的視角提出一些思想和觀點，僅供參考：
l消費的無線化改造已完成
l消費習慣已經(jīng)從商品為核心到以內(nèi)容為核心
l內(nèi)容生態(tài)將被重構(gòu)
l基于消費者洞察的品牌開始崛起
l全域營銷、娛樂化營銷以及銷售正在融合
上述變化是自2013年10月無線淘寶APP上線，在三年的時間內(nèi)分為兩個方向?qū)е铝恕感铝闶邸沟奶岢龇謩e是：消費引導的千人千面，這是由平臺新技術(shù)改造實現(xiàn)的消費行為引導；另外一個方面，消費人群像年輕化90、95后成為消費新主力軍，而由需求本質(zhì)的發(fā)生的改變。
消費的無線化改造，從基本層面理解是用戶的時間從PC端遷移到了手機端，最大的變化發(fā)正在以搜索為導向的需求滿足進化為以內(nèi)容引導為導向的需求滿足，2015年初逍遙子在賣家大會上提到：每一個賣家都是一個自媒體，這也意味著每個賣家懂需求，懂產(chǎn)品，對滿足需求有獨到的見解，從而產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容迎合新零售的變化。
時至如今，我們每個人的手機淘寶打開后，系統(tǒng)所推送的商品、內(nèi)容，都是不一樣的，在無線化改造的過程中：有好貨、必買清淡、愛逛街、微淘等以圖文為導向的引導銷售端口，以淘寶直播而導向的流媒體內(nèi)容端口。自2016年底，短視頻等機構(gòu)進駐也在不斷的在以新零售變革的零售經(jīng)濟實體平臺上進行著內(nèi)容生態(tài)重構(gòu)。
在內(nèi)容生態(tài)進化的過程中，以KOL、達人為核心內(nèi)容生產(chǎn)者，因為他們是產(chǎn)品擁有者，他們的產(chǎn)品就是在某一領(lǐng)域的一技之長，他們消耗了大量的時間在這一件事的沉淀上，而他們的專業(yè)性也正是消費引導的原理，因為最初的需求來自KOL以及達人本身的需求，也正因為對于需求的執(zhí)著致使基于消費者需求的品牌開始崛起，這就是個人品牌時代的到來，由消費領(lǐng)域的意見領(lǐng)袖的成長，適時發(fā)生的商業(yè)形態(tài)的變化也在進化著。
逍遙子認為新零售將推動四大重構(gòu)：
l所有生產(chǎn)消費要素從PC樹狀結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向無線化的網(wǎng)狀重構(gòu)
l人貨場等傳統(tǒng)零售要素的互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)
l企業(yè)再組織與阿里生態(tài)矩陣聯(lián)動的重構(gòu)
l阿里組織網(wǎng)狀化重構(gòu)
筆者認為新零售的推動源動力來自以賣家為中心的零售企業(yè)，馬云與逍遙子提到的「新零售」的助推，除了新思想的高度，新技術(shù)的普及，新方法的應(yīng)用外，最重要的是龐大的中小企業(yè)在新零售進化中的適應(yīng)性。平臺自有平臺的高度，平臺要做的就是在巨量的消費數(shù)據(jù)中，站在足夠高的高度去引導更多的中小企業(yè)能夠以不變應(yīng)萬變。
所有生產(chǎn)消費要素從PC樹狀結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向無線化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)要素是指進行社會生產(chǎn)經(jīng)營活動時所需要的各種社會資源，是維系國民經(jīng)濟運行及市場主體生產(chǎn)經(jīng)營過程中所必須具備的基本因素。而這里指的生產(chǎn)要素從樹狀專項無線端的網(wǎng)狀，筆者認為無線端的流量碎片化、流量本質(zhì)的個性化，導致了基于內(nèi)容重構(gòu)后發(fā)生的商業(yè)形態(tài)改變，商家曾經(jīng)電商化的樹狀團隊，業(yè)務(wù)模式的樹狀結(jié)構(gòu)，流量獲取的樹狀結(jié)構(gòu)，商品結(jié)構(gòu)的樹狀結(jié)構(gòu)等等，都應(yīng)在「新零售」進化的過程中適應(yīng)手機應(yīng)用場景的網(wǎng)狀分布結(jié)構(gòu)，從而完成人、貨、場的的重構(gòu)，重構(gòu)的核心就是內(nèi)容生態(tài)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)部署。
筆者這里多說一句，基于內(nèi)容生態(tài)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)部署，實則是需求的網(wǎng)狀分布適應(yīng)性。人=需求；貨=供給；場=場景化；這應(yīng)被理解為：在新的移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施下，需求會呈現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，而我們作為新零售從業(yè)者，就應(yīng)該看到需求的網(wǎng)狀化分布，從而進行供應(yīng)多樣化，并以內(nèi)容作為適應(yīng)網(wǎng)狀化的鏈接要素進行需求多樣化的滿足，而場景化也是新零售中需要重點進化的模塊。這也有賴于內(nèi)容生產(chǎn)者對于需求的深度洞察。
這里提到了通過Unified? ID統(tǒng)一會員項目，逍遙子在「新零售」規(guī)劃中有兩個核心點：深度會員關(guān)系管理、企業(yè)再組織與阿里生態(tài)矩陣重構(gòu)。在傳統(tǒng)零售的發(fā)展發(fā)展過程中，流量運營一直是零售企業(yè)的重端工作模塊，逍遙子以上的分解除了在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的推進下以適應(yīng)新零售的發(fā)展，更重要的信息是在整個阿里生態(tài)矩陣重構(gòu)的過程中，CRM是重構(gòu)的核心，而不是一直側(cè)重新流量獲取。這個信號的理解，對于中小零售業(yè)主來說，適應(yīng)變革除了在商業(yè)形態(tài)上發(fā)生變革，最重要的是看透流量的本質(zhì)，建立屬于自己的需求網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。
