????????項目管理是一個動態(tài)變化的過程，所以項目管理并不會順風(fēng)順?biāo)Ｓ腥苏f，我已按照你曾介紹的“推演式項目管理”思想執(zhí)行了，但是項目最終還是出現(xiàn)了危機(jī)，怎么辦？我在之前也曾分享過“項目管理三招一式”，其中“第三招”就提到了“諸行無常，絕處逢生，因上努力，果上隨緣”。具體點(diǎn)說，當(dāng)項目一旦發(fā)生了危機(jī)，我們該怎么辦呢，這里我們首先剖析下項目發(fā)生危機(jī)的原因。

01

項目發(fā)生危機(jī)的原因

如果用推演式項目管理的思想把項目各環(huán)節(jié)的任務(wù)、出現(xiàn)的問題、可能發(fā)生的風(fēng)險都推導(dǎo)出來了，項目一切正常，而且按照既定的節(jié)奏在走，也是按照既定目標(biāo)達(dá)成，試運(yùn)行也正常，所有人都認(rèn)為沒有問題，項目進(jìn)展非常順利，項目可以進(jìn)入驗收收尾階段，但怎么還會發(fā)生危機(jī)呢？發(fā)生危機(jī)的原因可能有以下幾點(diǎn)

第一、外界的環(huán)境發(fā)生變化

政策發(fā)生變化

客戶決策鏈發(fā)生變化

業(yè)務(wù)模式發(fā)生變化

第二、項目團(tuán)隊出現(xiàn)問題

所在組織的戰(zhàn)略方向有調(diào)整

項目團(tuán)隊的管理出現(xiàn)問題

項目團(tuán)隊成員產(chǎn)生消極情緒

02危機(jī)的類型

白天鵝：影響小的高概率事件

黑天鵝：影響大的低概率事件

灰犀牛：影響大的高概率事件

紅天鵝：由于整體的預(yù)見缺失而造成的災(zāi)難性事件

03 發(fā)生危機(jī)后的思維過程

第一、否認(rèn)

????????因為每個人教育背景，所掌握的知識不一樣，存在知識的詛咒。因為經(jīng)歷不一樣，存在經(jīng)驗的不足，無法識別危機(jī)還是一般問題，思維模式還處于愚昧之巔，不知道自己不知道，所以正常情況下絕大多數(shù)人會否認(rèn)。

第二、憤怒或者得過且過

????????危機(jī)出現(xiàn)以后，某些情況會引起干系人的憤怒，因為規(guī)則被打破，價值觀發(fā)生沖突，自尊受到侮辱，繼而情緒高漲，第二種情況是，反正事情已經(jīng)發(fā)生了，又能怎樣了，擺出無所謂的樣子，有人說佛不是說問題有辦法解決就不要擔(dān)憂，沒有辦法解決擔(dān)憂也沒有用，干脆就佛系對待，這是對佛的誤解。

第三、反思檢討

????????檢查之前設(shè)定的方案出現(xiàn)什么問題有什么漏洞，如果方案沒有問題，那就執(zhí)行層面的問題，執(zhí)行層面的問題就是人的問題，找出對接人，找出責(zé)任人，互相批斗，互相推卸責(zé)任，能躲則躲，能推則推。也許從組織形態(tài)和規(guī)章制度，檢查一圈，也沒有問題，都是按照規(guī)則做事，該簽字的簽字了，該匯報的也匯報了，證據(jù)確鑿，最后總結(jié)下來不是人禍，而歸咎于天災(zāi)，誰也沒有責(zé)任，你好我好大家好。

第四、絕望或者驚恐

????????既然歸咎于天災(zāi)，大家貌似相安無事，但是危機(jī)依然存在，因為已經(jīng)發(fā)生了，得所有人要去面對，這是逃不掉的，所以所有人的內(nèi)心是恐懼和絕望的。壓力暴增，腎上腺激素增加，皮質(zhì)醇分泌增加，熬夜、加班、內(nèi)分泌紊亂，造成項目決策人焦躁，更加憤怒。從而給項目團(tuán)隊帶來更大的壓力，而很多時候，在強(qiáng)大的壓力下做出的決定可能是最好的也可能是最壞的。因為當(dāng)我們的大腦在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的時候，記憶力會提高，感覺會變得敏銳，腎上腺激素也會增加。為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果，頭痛醫(yī)腳，腳痛醫(yī)腳，亂作一團(tuán)，還是思維模式的問題，這跟人類從原始社會進(jìn)化而來的思維模式相關(guān)，因為人在面對危險時，不是打就是逃，打得過就打，打不過就逃，只有二選一，很少有人想到第三種通過大家協(xié)作解決困難的思維模式。

第五、崩潰或者行動

????????到了這個地步，因為打不過了，有人想著逃，項目團(tuán)隊容易分崩離析，互相不信任。積極的項目團(tuán)隊會想辦法努力降低大家的情緒，不要互相指責(zé)，可以采用毛主席思想的開展批評和自我批評，但是對事不對人，先自我批評，從自身原因找出問題，抽絲剝繭，我之前也說過“我是一切的根源”，只有達(dá)到無我的境界，才能面對無常的世界，才能臨危不亂，方能運(yùn)籌帷幄之中。

04

項目危機(jī)發(fā)生后如何應(yīng)對

????????項目危機(jī)發(fā)生后不可怕，可怕的是回避和視而不見。小朋友學(xué)走路，沒有摔過跤，沒有淌過水，是學(xué)不會走路的。所以對團(tuán)隊要辯證的看，我們應(yīng)該積極的面對已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)，把危機(jī)當(dāng)成機(jī)遇，穩(wěn)定自己的情緒，抽絲剝繭，分析問題，既然危機(jī)已經(jīng)發(fā)生了，時間不能倒流，我們就積極面對，把危機(jī)當(dāng)成機(jī)遇，看一個團(tuán)隊有無戰(zhàn)斗力，不是在順境中如何成功，而是看在在逆境中如何成長，能化解危機(jī)的團(tuán)隊才是真正的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。

????????應(yīng)對危機(jī)事件的思維方式應(yīng)該是這樣

第一、建立行動框架

第二、承認(rèn)危機(jī)存在

第三、安排應(yīng)急步驟

第四、確定解決方法

05?

如何避免危機(jī)的發(fā)生

????????最后總結(jié)一下，我們在項目管理過程中低頭做事也要抬頭看山，發(fā)生危機(jī)不可怕，首先項目經(jīng)理要承認(rèn)危機(jī)的存在，辯證的看待問題，不要靜立不動，不要浪費(fèi)每一次危機(jī)，一次危機(jī)的成功化解是團(tuán)隊成熟的標(biāo)志性事件，通過知識的積累和學(xué)習(xí)，特別是第一性原理，臨界知識，成為發(fā)現(xiàn)危機(jī)的人，成為成功控制危機(jī)的人，打造化解危機(jī)的項目團(tuán)隊。

2020年12月20日 于蘇州大陽山南麓菖蒲茶莊

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心靈感悟，堅持原創(chuàng)

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