在這里，象限是指觀察任何現(xiàn)象的四個(gè)主要視角，個(gè)人和集體的內(nèi)在與外在。
個(gè)人內(nèi)在，是一個(gè)“我”的空間，是指我們反觀自我時(shí)，注意到的所有主觀想法、感受、情緒、主意、意像和經(jīng)驗(yàn)。
集體的內(nèi)在，是一個(gè)“我們”的空間，是指主體間共享的價(jià)值觀，語義，規(guī)范等群體文化。
個(gè)人的外在，是“它”的空間，是指個(gè)體生命的，客觀的或科學(xué)的事實(shí)和數(shù)據(jù)。包括我們的各種器官，大腦，也包括我們的行為。
集體的外在，是一個(gè)“它們”的空間，包含所有客體間的系統(tǒng)、流程，語法，規(guī)則，外在關(guān)系，生態(tài)系統(tǒng)和社會習(xí)俗等。
任何人類活動，組織都可以通過上述四象限的視角來觀察，任何事物的全面解釋都可以通過這四象限視角來進(jìn)行觀察。
感悟:教練在面對任何一個(gè)問題的時(shí)候。首先，請先別定義它為一個(gè)問題，定義成問題，意味著是一定要需要解決的。請首先，把它當(dāng)做一個(gè)現(xiàn)象。比如，關(guān)于員工離職率很高，這個(gè)現(xiàn)象。如果我們希望可以更全面的來解釋這個(gè)現(xiàn)象，就可以采用四象限的視角來考慮這個(gè)問題:
首先，一個(gè)員工要離職，與員工的內(nèi)在心智模式，也就是說個(gè)人的心理狀態(tài)有關(guān)系。通俗點(diǎn)說，如果他每天工作都是帶著抱怨的，不開心的情緒，個(gè)人的情緒也一直被壓抑著無法釋放出來，這樣的狀態(tài)就很難長久下去。相反，如果一個(gè)人每天都很期待投入工作，很開心的工作，離職的可能性會少很多。
其次，關(guān)于“我們”，組織的文化。小到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大到一個(gè)組織。如果一個(gè)人的價(jià)值觀，個(gè)人愿景與團(tuán)隊(duì)和組織的文化，愿景，目標(biāo)格格不入，甚至背道相馳。那么，這個(gè)人在這個(gè)環(huán)境里做事的事情，就會經(jīng)常被卡住，沖突的價(jià)值觀和文化也會是他選擇離開的一個(gè)原因。這讓我想起，我們最近選擇從崗位上離職去做保險(xiǎn)行業(yè)的同事，她的價(jià)值觀和想要追求的目標(biāo)與她所在的環(huán)境文化。就有著比較大的沖突。
第三，關(guān)于“它”，也就是我們的行為。在工作中，就是我們每天所做的事情，完成的工作，以及每個(gè)人的工作能力。如果與其工作崗位不相匹配，過強(qiáng)，會讓員工覺得現(xiàn)在的工作崗位上學(xué)習(xí)不到新東西，得不到成長。過于弱，會讓員工覺得很難適應(yīng)和完成現(xiàn)有的工作。這些都是可能導(dǎo)致員工離職的原因。
最后，關(guān)于“它們”，也就是我們的系統(tǒng)。包括我們的組織架構(gòu)，我們的各種運(yùn)作流程和規(guī)范。對于一個(gè)大象級別的組織來說，系統(tǒng)的運(yùn)作更是錯(cuò)綜復(fù)雜。有些看似很有用的最佳實(shí)踐，放到具體的系統(tǒng)中，如果不經(jīng)過適應(yīng)性的變通，就很難產(chǎn)生好的效果。系統(tǒng)中很多復(fù)雜的因素，也可能是導(dǎo)致員工離開的一個(gè)原因。
綜上，當(dāng)教練面對一個(gè)現(xiàn)象時(shí)，可以借助于四象限的不同視角來觀察問題。多維度的觀察，才有可能透過表象找到背后隱藏的真實(shí)根因所在，四個(gè)象限，四種視角，在我們的組織中也是錯(cuò)綜纏繞，相互作用。
