產(chǎn)品手札:企業(yè)服務產(chǎn)品的非標性思考

所有的企業(yè)服務產(chǎn)品都妄想實現(xiàn)用一套標準來適用于所有目標公司和所有人群。

一方面,無法標準就無法產(chǎn)品化,無法產(chǎn)品化導致的就是功能模塊混亂龐雜不清,用戶學習適用成本高,親切性低。

一方面,也是無法標準化就無法產(chǎn)品化,無法產(chǎn)品化就無法規(guī)?;?。直白說就是不可復制,不可復制的企業(yè)產(chǎn)品就是早期的各種企業(yè)軟件開發(fā)公司,最理想的生存狀態(tài)就能夠接到高客單價的定制業(yè)務,而賴以存活的核心競爭力就是技術(shù)研發(fā)的產(chǎn)出速度。弊端就不詳細贅述

一個人是復雜的,多個人然后組成團隊/部門,多個團隊/部門最后組成公司。這樣算下來一個公司就是復雜的N次方合集,怎么可能做到標準化的去滿足每個人的需求。

場景一:權(quán)限

事件:為A部門設置部門負責人

背景:A部門實際的負責人是張三,A部門存在子部門A1,A2,A3,張三在組織架構(gòu)被歸類在A1部門

問題:是否允許添加部門外的人員成為部門負責人

如果允許,就可能出現(xiàn)李四成為了A部門負責人

如果不允許,要想將張三設置為A部門負責人,就必須把張三從A1部門挪到A部門

而企業(yè)實際在進行組織架構(gòu)人員管理時,往往部門負責人A被歸類了在A1子部門,典型的案例就是老板

場景二:范圍

事件:考勤

背景:公司考勤打卡上班9:00,下班18:00

問題:是否開放自定義考勤范圍

而實際情況往往存在多個維度,例如:老板、管理者、員工 | 加班部門、不加班部門;

如果管理者11:00和不加班部門9:00重合時,如何判定?

再如果管理者11:00和加班部門10:00重合時;員工9:00和加班部門重合時

可能有人說很好處理,只要程序去區(qū)分一個優(yōu)先級就好了,但這樣的考勤范圍需要產(chǎn)品做多少種條件組合的邏輯說明,程序需要做多少種條件組合的判定,用戶使用的時候又需要怎么去理解邏輯設置多少遍。并且還需要去自主定義管理者、部門的人員分類管理,而在人員分類管理又可能將涉及到聯(lián)動到場景一

假使上述所有流程用戶都理解,并設置成功,這樣的價值又有多高?

多種員工考勤維度
多種部門考勤維度

場景三:流程

事件:請假審批流程節(jié)點用角色用戶代替某個員工

目的:避免某個流程節(jié)點的員工離職審批人空缺狀況發(fā)生

問題:角色用戶是否能夠在所有公司請假審批場景下代替某個員工

請假的維度:事假,年假,病假,喪假,產(chǎn)假

審批的維度:審批人,知會人

審批條件:1層,2層,3層

不同條件和維度下的審批需要不同的角色用戶進行,這樣組合的場景角色數(shù)就是上述請假維度、審批維度、審批調(diào)價的排列組合數(shù)。例如:事假+1層+審批人=角色A;年假+2層+審批人=角色B。每種場景下的單獨角色設置是極端情況,實際情況很可能是多個場景下復用同一種角色。例如:請假的維度+1層=角色C;請假的維度+2層=角色D;請假的維度+審批條件+知會人=角色E

而為了避免某個流程節(jié)點的員工離職審批人空缺狀況發(fā)生,每一個角色用戶一定要是多個。再與上述的多場景下復用同一種角色組合出現(xiàn)的情況就是:張三發(fā)起事假+1層的審批,被判定為角色C進行審批,角色C里有李四(管理張三所在部門)和王五(管理張三所不在部門),這個時候張三進入到角色C里選擇誰作為審批人時仍然還是需要通過主觀意識的判斷。這樣又與沒有角色直接選擇人進行審批又有什么區(qū)別呢?

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