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今天是《認知紅利》第17次分享。今天的主要內(nèi)容是怎樣看透問題的本質(zhì)。思維導(dǎo)圖如下：
一、問題的產(chǎn)生
“問題”就是：期望與現(xiàn)狀的落差部分。?
假設(shè)某件事的期望值是B，現(xiàn)狀是B′，那么這個落差部分（B′→B），就是問題，如下圖：
二、如何描述問題
第一步：明確期望值（B）
第二步：精準定位現(xiàn)狀（B′）
描述的時候，注意區(qū)分事實與觀點。
第三步：用B′→B這個落差，精準描述問題
三、如何找到本質(zhì)問題？
答：別盯著問題看！
如發(fā)燒了，別只顧頭熱醫(yī)頭降溫，而要找到本質(zhì)問題，那本質(zhì)問題怎么出現(xiàn)呢？
假如你的期望是B，你制定實現(xiàn)B的方法A。理想狀態(tài)下，你完成A就實現(xiàn)了B，可是完成A后，現(xiàn)實的狀態(tài)確是達到了B′。這就產(chǎn)生了B′→B的這個落差。也就是我們看到的表面問題，或者稱之為癥狀。
然后我們分析B′產(chǎn)生的原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有個因素C，在制定A時，沒有考慮進去，是在過程中突發(fā)的變量。現(xiàn)狀B′的出現(xiàn)，它脫不了干系。如下圖：
至此，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)狀B′是在三個因素的共同影響下導(dǎo)致的：
A：為了實現(xiàn)B的結(jié)果所使用的方法。如果方法是錯誤的，目標自然無法達到。
B：期望值。目標設(shè)置不當，或者目標設(shè)定過高，那么即便完美做到了A，這個目標也是無法達成的；
C：過程中出現(xiàn)的變量。方法和目標都沒有問題，可是出現(xiàn)了意料之外的事，也有可能導(dǎo)致目標無法達成……
因此，B′只是癥狀，而導(dǎo)致這個癥狀出現(xiàn)的是ABC這三個因素，它們才是更本質(zhì)的問題。
要解決這個問題，不能盯著B′→B看，而是要透過B′去看ABC，我稱之為“透析三棱鏡”。如下圖：
四、透析三棱鏡
1、透析三棱鏡B：校準目標
如何設(shè)定一個正確的目標？
設(shè)立目標，一定要遵循SMART原則。S:Specific，明確的，具體的
如目標——幸福，改成：有穩(wěn)定的工作，有愛自己的老公，每周能一起去看次電影，每年去旅行一次……
M:Measurable，可衡量的
如目標——讓客戶滿意，改成：用戶好評分，在9.5分以上……
A:Achievable，可獨力完成的
目標的達成，一定是自己的力量可以控制的過程，而不能把目標達成與否寄托在他人或者你不可控的事情上。
如目標——下半年能夠升職，改成：連續(xù)三個月業(yè)績達到100萬……
R:Rewarding，完成后有滿足感的
T:Time-bound，有時間限制的
不同的時間限制，會導(dǎo)致你思考的方式、制訂的計劃完全不同。
除了這5點之外，在制定目標的過程中，還要注意以下三點：
①要用“正面語言”去描述目標。
②目標不傷害他人或你的其他目標。
③區(qū)分目標和手段，不把手段當目標。
2、透析三棱鏡A：重構(gòu)方法
A是為了實現(xiàn)B所用的方法（這個方法包括了與之相關(guān)的人、事、物）。
調(diào)整A需要大量的背景知識和正確的思維方式，才能找到適合的解決辦法。每個問題都有其獨特性和不同的時空背景，需要具體問題具體分析。大量方法論書籍都是在講各種A，可以多閱讀這類書籍。
3、透析三棱鏡C：消除變量
這個C可能是內(nèi)部變量（如原計劃A，有人能力不能勝任工作），也可能是外部變量（如一直注意各種養(yǎng)身鍛煉，但還是感冒了）。
如何找到變量C呢？
①建立“象、數(shù)、理”，這個尋找問題的基本思考框架。
意思是：任何一個“現(xiàn)象”背后一定有“數(shù)據(jù)”，任何“數(shù)據(jù)”的變動，背后一定有“道理”。
當你發(fā)現(xiàn)某個現(xiàn)象后，你要趕緊去找相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后用“數(shù)據(jù)”來說明問題，變感性認知為理性分析。
要找到數(shù)據(jù)背后的道理我們可以使用“5Why提問法”：連續(xù)追問5個為什么，來尋找這個數(shù)據(jù)異動背后的原因。
五、總結(jié)：穿透現(xiàn)象看本質(zhì)
問題的本質(zhì)是期望與現(xiàn)實的落差。因此，如果要解決問題，首先得弄清楚期望是什么，目前現(xiàn)狀又是如何，這樣才能精準定義問題所在。明確的問題，才能得到正確的答案，這是第一步。
問題的出現(xiàn)由“目標、方法、變量”這三個因素共同影響產(chǎn)生的?？梢杂谩巴肝鋈忡R”的方法，找到隱藏在表面問題下的本質(zhì)問題。
第一步，校準目標B
目標要符合SMART原則，同時要避免把手段當成目標。
第二步，重構(gòu)方法A
現(xiàn)狀是由原來的方法導(dǎo)致的，因此，想要改變現(xiàn)狀，不是從現(xiàn)狀出發(fā)，添加一個新的解決方案，而是要回過頭，重構(gòu)原來的方法系統(tǒng)。
第三步，消除變量C
如果A和B都沒有問題，問題依然存在，一定存在著變量C，你可以通過“象、數(shù)、理”這個基本框架來尋找它，并通過5Why的提問方法，挖掘真正的原因。
很喜歡作者的結(jié)尾：
電影《教父》的原著中，作者馬里奧·普佐有一句經(jīng)典的旁白：“在1秒鐘內(nèi)看到本質(zhì)的人，和花半輩子也看不清一件事本質(zhì)的人，自然是不一樣的命運?！?br>
祝你從今天開始，也能一眼看透本質(zhì)，開啟不同的命運！
好啦！今天的分享就到這里！
感謝收看！
作者：箜
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