我們在給客戶做項(xiàng)目立項(xiàng)的設(shè)計和建設(shè)規(guī)劃時，常常會遇到客戶這么說，這個系統(tǒng)投資太大了，要超預(yù)算啊，能不能換個便宜點(diǎn)的產(chǎn)品，反正都是一樣能用？
客戶通常在規(guī)劃時，可能最為關(guān)注的是投資成本，這一點(diǎn)非常正常，因?yàn)?，投資成本是相對最為顯性的一點(diǎn)。但是，既然要投資這個系統(tǒng)，肯定要有目的，要么，對未來可以產(chǎn)生收益回報，要么可以提升用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，但是，這兩點(diǎn)都是未來建成后發(fā)生的，有不可預(yù)期性，所以，客戶常常會更關(guān)注顯性的投資，而忽略用戶體驗(yàn)和收益回報。同時，因?yàn)榍捌诘慕ㄔO(shè)者只關(guān)注當(dāng)前建設(shè)成本控制指標(biāo)的達(dá)成，所以，對于未來系統(tǒng)可能產(chǎn)生的運(yùn)營維護(hù)成本（因?yàn)椴豢己耍┎⒉魂P(guān)注。比如，一個房子，管基建工程的基本只關(guān)心在不超預(yù)算的前提下保質(zhì)保量的按期完成工程，對于后期物業(yè)管理時產(chǎn)生的維修，養(yǎng)護(hù)，甚至因此產(chǎn)生的損失并不關(guān)注。最終，前期投資很低的系統(tǒng)看似很成功的把成本拉低，但后期對于收益，體驗(yàn)和維護(hù)產(chǎn)生的影響最終使這個系統(tǒng)評價很低。
SEIC評價模型，理論上看很簡單，將用戶體驗(yàn)（Sensation）和收益回報（Earnings）列入正向區(qū)域的軸，將投資成本（Investment）和后期的運(yùn)維成本（Cost）列入負(fù)向區(qū)域的軸，將系統(tǒng)可能預(yù)計產(chǎn)生的數(shù)值在四個軸上標(biāo)注并做連接，形成一個四邊形，然后在用一條135°的斜線劃分來，在斜線上方的面積如果大于下方的面積，就意味著這個系統(tǒng)更有價值，上方面積越大，系統(tǒng)建設(shè)的性價比也就越高。
在你再次遇到類似問題時，不妨給你的客戶畫一個SEIC評價模型，多加幾個維度來進(jìn)行闡釋，也許就能讓客戶重新考慮。
當(dāng)然，這個模型只能是一個評價模型，它在實(shí)用時有一個難點(diǎn)，你知道是哪兒么？歡迎留下評論或私信給我，和我一起探討。明天，我就這個模型再做補(bǔ)充。
