現(xiàn)在很多人都是做服務(wù)業(yè)的，服務(wù)至上，客戶是上帝已經(jīng)深入到每個(gè)人心中，認(rèn)為服務(wù)就該為人好好服務(wù)，這種觀點(diǎn)本沒有什么錯(cuò)，可是，凡事尤過不能及。

現(xiàn)在的服務(wù)業(yè)已往兩級(jí)分化嚴(yán)重過度服務(wù)和暴力服務(wù)已屢見不鮮，我們都知道暴力服務(wù)的霸王條款是惹人討厭的，都對(duì)暴力服務(wù)所不屑，那什么是過度服務(wù)呢？

過度服務(wù)是超過服務(wù)范圍內(nèi)所采取的一種服務(wù)形態(tài)，簡單來說，就像買個(gè)產(chǎn)品送個(gè)產(chǎn)品，這種情況在別人看來有很稀松平常，因?yàn)槲覀円呀?jīng)習(xí)慣了這種情形。

過度服務(wù)的另一個(gè)表現(xiàn)就是會(huì)給用戶出其不意的驚喜，這種感覺給商家?guī)硪庀氩坏降暮锰?，所以大家你用我用他也用。這個(gè)問題也就更容易出現(xiàn)是都用的話驚喜也不在有，在服務(wù)很容易由驚喜變驚嚇。