聆聽篇067

【案例】：

? F公司有一名跟單職員工B入職半年，工作態(tài)度良好，負(fù)責(zé)任，且在入職前承諾試用期后至干滿一年才離職，因有2名跟單女員工懷孕年后要休產(chǎn)假，這位新職員公司已耗時(shí)耗精力培養(yǎng)，也是為了替補(bǔ)2名同事休產(chǎn)假期間的工作，但近日向F提出離職，理由有3點(diǎn)：

1． 沒有享受到全勤獎(jiǎng)500元；

2． 房貸壓力太大，目前收入不支持，想跟朋友一起做微商；

3． 同事休產(chǎn)假，感覺工作壓力太大

針對以上她提出的三個(gè)理由，F(xiàn)做出了這樣的回復(fù)：

1. 同意年后提前享受全勤獎(jiǎng)；

2. 已告知B做微商的風(fēng)險(xiǎn)性，學(xué)習(xí)期間房貸壓力增加；

3. 同事休產(chǎn)假時(shí)，B也已工作滿一年，同意加薪20%以上，以及鼓勵(lì)B做業(yè)務(wù)，可以增加提成收入。

F目前的困惑是，如何可以讓這個(gè)員工留下，既接受目前公司的福利制度，又愿意繼續(xù)留在F這邊，至少在同事產(chǎn)假期間我不用再去請新手培養(yǎng)？

【補(bǔ)充信息】：1個(gè)月前大師班結(jié)束后F找了全體員工談話，當(dāng)時(shí)B感覺是良好的，并不是B接替2個(gè)產(chǎn)假同事所有的活兒，只是一小半既可，工作暫時(shí)沒有交接，預(yù)計(jì)就12月交接前F主動(dòng)找B聊時(shí)告訴我辭職，平時(shí)和B互動(dòng)非常少，都是老同事帶B比較多

? ? 當(dāng)時(shí)就是告訴B，既然有這么大的房貸壓力，建議B讓她妹妹先去試著做微商，等半年后確實(shí)做的好她再辭職也不遲呀，這樣她好待有一份人工可以還一下房貸

她說知道風(fēng)險(xiǎn)就是暫時(shí)前幾個(gè)月沒有收入）

袁老師的分析如下：

【如何做】

一，首先，F(xiàn)同意對方全勤獎(jiǎng)，這可能有兩個(gè)問題，一是會(huì)哭的孩子有奶吃，二是，可能對方擔(dān)心在你心里他只為了錢。

二，解決方法是共情他，如果公司制度有問題，改。沒問題，不能給。解決方法是共情他，如果公司制度有問題，改。沒問題，不能給，總之不能只為了他抱怨而給。

【員工心理解讀】

一，員工說她知道風(fēng)險(xiǎn)就是前幾個(gè)月沒有收入，就是說，幾個(gè)月沒有收入她是可以應(yīng)付的。

二，員工說她知道風(fēng)險(xiǎn)就是前幾個(gè)月沒有收入，就是說，幾個(gè)月沒有收入她是可以應(yīng)付的。所以不是付不起房貸，而是剩下的太少，所以不是生活不下去的問題，是“發(fā)展”問題。

三，我當(dāng)時(shí)就是告訴她，既然有這么大的房貸壓力，建議她讓她妹妹先去試著做微商，等半年后確實(shí)做的好她再辭職也不遲呀，這樣她好待有一份人工可以還一下房貸?！?/p>

這個(gè)建議不能奏效的原因是“站在誰的立場講話”

四，但她就說，微商的朋友是她的朋友也是老鄉(xiāng)，她妹不認(rèn)識(shí)，我就說你們是老鄉(xiāng)一介紹就認(rèn)識(shí)了呀，她又說妹妹的眼睛不好

這顯然“不認(rèn)識(shí)”只是托詞

【員工的辭職理由的背后】：

1． 沒有享受到全勤獎(jiǎng)500元；

2． 房貸壓力太大，目前收入不支持，想跟朋友一起做微商；

3． 同事休產(chǎn)假，感覺工作壓力太大。

? 第一和三個(gè)理由，兩個(gè)是同一個(gè)問題，需要被看見，聆聽和共情

? 第二個(gè)理由是關(guān)于“前途”的，就是我做好了，公司做大了，我的前途在哪里！

? 【奏效的問題】：

? 這個(gè)員工追求上進(jìn)是沒錯(cuò)的，你給她發(fā)全勤獎(jiǎng)，給她建議妹妹做等等，都不能湊效

? 或許有幾個(gè)問題對她是奏效的：

? ①首先，認(rèn)真傾聽和理解共情她，比如“不平”，比如“失落”（做得那么好沒有被老板看見，沒有被區(qū)別對待，著對優(yōu)秀員工很重要），比如失望（一直沒有等到老板的青睞），比如忍耐（她想走不是一天了）

? ? ②然后，公司想要長期經(jīng)營，必須讓員工在這里有前途，比如最優(yōu)秀的員工就是可以買房的

? ? ③當(dāng)然這個(gè)員工，也有很大問題，最大的問題是什么？我想先賣個(gè)關(guān)子

? ? ……

【回應(yīng)】

? ? ①是，親愛的****，你來公司的時(shí)候曾經(jīng)承諾試用期結(jié)束后，至少干滿一年，你還記得嗎？這是事實(shí)，她只能答，是的?；蛘呒由?，但是----

你現(xiàn)在說，年紀(jì)不小了，再不拼搏就沒有機(jī)會(huì)了，或者說全勤獎(jiǎng)，房貸什么的。無論什么原因吧，就是出現(xiàn)了新情況，或者說自己主觀有什么不滿，過去說過的話就可以不算數(shù)了。

2是，全勤獎(jiǎng)和房貸什么的問題，或者說同事請假，工作壓力大，這都是遇到了前進(jìn)中的問題或者對公司的政策有看法或者不滿意，我沒有記得你明確地給我提出來想要解決，而是第一次提出了就是辭職，結(jié)束我們的 合作的關(guān)系。這意味著在合作共事中，有了問題和不滿不溝通，而是忍者，到了一定程度就散伙。你說你年齡不小了，要做微商，據(jù)我了解，要建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。如果以這樣的模式，可以嗎？

（F：第一次回答當(dāng)時(shí)確實(shí)是這么想的，但現(xiàn)在情況有變，她也不想這樣的。）

? ③ 第一次回答當(dāng)時(shí)確實(shí)是這么想的，但現(xiàn)在情況有變，她也不想這樣的。

? 你不想這樣，說明你還是顧及別人感受的?？蛇@樣是不是就夠了，公司在聘請你的時(shí)候?yàn)槭裁匆貏e強(qiáng)調(diào)試用期滿至少工作一年，就是考慮到公司老員工的懷孕等問題?？墒悄忝髦阍谧龆?jí)毫艽螅敲茨阋厕o職公司壓力大不大？你有自己的追求是好事，是要嘉許的。但為了追求自己的理想，完全不顧別人（在今天是指公司和老板，以及上司，部門，團(tuán)隊(duì)）。走之前也沒有一個(gè)交代（比如培養(yǎng)接手自己工作的人），這是一個(gè)普通職場人應(yīng)該有的態(tài)度嗎？更何況你要去做微商，培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)，帶團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，從而真正做大，走向成功？

? 如果之前共情贊美到位，剛剛區(qū)分和回應(yīng)到位。比較大的可能，對方會(huì)軟化，改變態(tài)度甚至認(rèn)錯(cuò)。如果這樣，就提出來全勤獎(jiǎng)以及她的工作量加大給她加薪和額外發(fā)獎(jiǎng)金的問題如果她堅(jiān)持離開，那也不需要談了。

【最后的結(jié)論】：

一，員工的關(guān)懷，功夫下在平時(shí)。老板自己做，或者培訓(xùn)管理層，管理層知道關(guān)懷的重要性，所以去做，而且經(jīng)過培訓(xùn)能做好

二，公司要有員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，總之干好有奔頭

三，老板弟子班還是好好學(xué)的，能夠”片言折獄“