????用戶體驗的要素分為五層：戰(zhàn)略，范圍，結(jié)構(gòu)，框架，表現(xiàn)，也是產(chǎn)品設(shè)計的五個層次。而我們在談用戶體驗要素的時候，可以把產(chǎn)品分為軟件類和網(wǎng)站類。

1. 戰(zhàn)略層：

????明確商業(yè)目標和用戶需求，找準方向，重點是解決二者之間的沖突，找到平衡點。因為一般情況下，商業(yè)目標是賺錢，而用戶的需求是盡量省錢，這種最底層的沖突沒法通過產(chǎn)品設(shè)計解決，而要靠商業(yè)上找準價值的切入點。作為產(chǎn)品設(shè)計人員，早些年可能接觸不到制定戰(zhàn)略的過程，但仍然要深刻理解公司戰(zhàn)略并盡可能發(fā)揮自己的影響力。

2. 范圍層：

????明確“做多少”，因為資源是有限的，所以要先去做最優(yōu)價值的，對于軟件類產(chǎn)品，是確定功能范圍；對于網(wǎng)站類產(chǎn)品，則是確定內(nèi)容范圍。這時候要做好需求的采集、分析、篩選、管理、開發(fā)工作。

3. 結(jié)構(gòu)層：

????考慮產(chǎn)品的各個部分互相之間是什么關(guān)系，上一步相當(dāng)于把一桌子菜的原料都買來，這一步就確定那些原料組成什么菜，具體是蒸、煮、炒。對于軟件類產(chǎn)品，主要工作有交互設(shè)計；對于網(wǎng)站類產(chǎn)品，主要內(nèi)容有信息架構(gòu)。這一步常見的產(chǎn)出物有軟件的業(yè)務(wù)邏輯圖、網(wǎng)站的站點地圖。一般來說，技術(shù)部門在這是開始全面介入。

4. 框架層：

????到了這一步，才出現(xiàn)用戶真正能看見的東西。對于軟件類產(chǎn)品來說主要的工作是界面設(shè)計；對于網(wǎng)站類產(chǎn)品則是導(dǎo)航設(shè)計，二者都有的是信息設(shè)計。

????值得注意的是，對于新人來說，常見的錯誤是認為從這里開始才算設(shè)計，接到一個任務(wù)馬上就開始想網(wǎng)站的頁面應(yīng)該長成什么樣子，而忽略了上面的幾層，這樣在大前提沒思考清楚的情況下做出來的產(chǎn)品必然會成為一個悲劇【哈哈其實對于技術(shù)出身的同學(xué)來說也存在這樣的問題，接到一個大體的任務(wù)之后已經(jīng)在腦海中構(gòu)想網(wǎng)站長什么樣子了，膝蓋好痛】

5. 表現(xiàn)層：

????這里主要包含的視覺設(shè)計和內(nèi)容的優(yōu)化，比如頁面的配色、字體字號等，這里的變現(xiàn)決定了最終產(chǎn)品的氣質(zhì)。好的設(shè)計師一定要理解商業(yè)和用戶的目標才能做出正確的設(shè)計。

小結(jié)：

????用戶體驗/產(chǎn)品設(shè)計的這五個層次，從整體看是抽象到具體的過程，是從概念到實現(xiàn)的過程，又有一點從商業(yè)到產(chǎn)品到技術(shù)的感覺。雖然在時間上是順序的，但各層之間的界限模糊，彼此交叉，而且必須反復(fù)迭代。

參考文獻：蘇杰《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》