在剛剛過去的高考，不知道最近朋友圈有多少小伙伴參與熊貓書院的高考錄取通知書的小活動刷屏呢？或者目睹過刷屏？

其實在過去的幾個月類似這樣的小活動刷屏的還有很多，比如網易新聞的睡姿大比拼、靈魂組成部分、西瓜足跡等，相信你可能參與過，但至少朋友圈看到過。

除了參與和圍觀，有沒有換個思維想想，為什么這些小活動可以如此火爆呢？

也許大多數有過互聯網經歷的人會告訴你說用戶畫像，可是這是什么呢？

圈內人還會說用戶體驗、用戶需求，不要以為這是產品經理的事情，其實人人都是產品經理，就算是純小白的你明白這些，也能更好地分析和快速解決工作中遇到的問題，升職加薪也不遠啦！

這里不得不提到一本書，作者有十年以上的互聯網運營從業(yè)經驗，擅長推廣和營銷。這本書叫《運營本源》，作者金璞和張仲榮，這本書以商業(yè)視角揭示運營本源，互聯網新的商業(yè)模式下的規(guī)則，決定運營走向的本源邏輯，案例豐富、內容翔實，適合互聯網創(chuàng)業(yè)者、產品和運營從業(yè)者。我覺得也適合互聯網時代的每一個人。

這本書就提到用戶需求，一起來看看它是怎么說的？

用戶需求應該明確的是用戶場景，而不應該只停留在某某用戶應該使用某某功能上，而是應該具象化為在什么時間、什么地點，由哪一批特定用戶，因為某個原因或者某個事物，導致了某種行為的過程。

時間? 地點?? 特定人群? 某種原因? 某種事物? 某種行為

一個具象化的場景必備要素

其實應用場景就是所謂的故事版，其原意是安排電影拍攝程序的記事板，指在影片的實際拍攝或繪制之前，以圖表、圖示的方式說明影響的構成。

給你設定一個用戶畫像，然后設計一個故事場景，最后故事的結果導向用戶使用了產品。

應用場景的搭建，本質上就是講故事，那么在設計搭建的過程中把握以下幾點就可以了：時間、地點、人物；事情的起因、經過、結果。就是5W1H原則！即When、Where、Who、Why、What、How。

用戶場景用5W1H來描述：

比如我們很多人都會使用得到，不同人群的場景是不一樣的：

1.20歲左右的年輕人，可能只是想擴展知識面

某高校大二的小王同學一直以來有閱讀書籍的習慣，某次偶然的計劃朋友推薦了“羅輯思維”的優(yōu)酷視頻節(jié)目，后來羅輯思維又推出了得到app，小王同學便下載使用。

吃飯、睡覺前的空閑時間小王就會選擇他喜歡的專欄學習做筆記，留言區(qū)記錄每天的收獲。

2.22-25歲的職場人，喜歡接觸新事物，希望提高職場能力

就職于一家外企的小李是一個采購專員，她希望多MBA繼續(xù)提高自己的職場競爭力，她在得到找到xx老師的課程。

小李一般在上下班通勤的時候聽音頻學習。

3.26-45歲的職場人，職業(yè)有了一定發(fā)展，希望有更大的提升

小錢是一家創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人，希望在得到學習一個理念指導創(chuàng)業(yè)。

小錢一般在上下班開車、出差或者周末的時候收聽音頻，碎片化時間學習專欄。

我們再回到剛剛過去的高考，朋友圈刷屏的錄取通知書的用戶場景：

When：高考期間6月6日-6月8日

Where：朋友圈等社交平臺

Who：已經經歷完高考的人群，比如80后或者90后

Why：緬懷當年自己的高考歲月，或者感慨高考的影響

What：通過獲得xx大學錄取通知書的證書來回憶過去時光，或者彌補當初的遺憾

How：發(fā)在朋友圈或者微信群等社交平臺，和朋友相互的調侃傳播

找到用戶需求又該怎么辦呢？

春節(jié)的時候，由于財務和送奶師傅放假，所以導致了兩個問題：

第一，奶費需要提前收??；

第二，春節(jié)期間沒有辦法送奶。春節(jié)期間需要繼續(xù)喝奶的用戶，就會面臨這兩個問題。

而三元牛奶送奶員的小紙條給出了完整的解決方案。

首先，明確放假時間，并說明放假導致的不便。

其次，為彌補用戶無法及時喝到鮮奶的問題，提供了替代方案——兩種規(guī)格的、保質期更長的牛奶。

最后，提供了聯系方式，即提供幫助解決用戶問題的通道。

書中以送奶師傅的例子告訴我們明確用戶需求、解決用戶需求必須是連貫的；即可以從用戶的需求中找到用戶希望的目標和痛點（自己無法解決的問題），然后我們可以如何幫助：

目標：春節(jié)期間用戶希望繼續(xù)喝奶

痛點：春節(jié)放假，沒有送奶師傅送奶

送奶員提供的幫助：給出牛奶的替代方案及留下聯系方式

我們再來看看得到這個產品是如何解決用戶需求的：

20歲左右的年輕人

目標：擴展知識面

痛點：學校提供的途徑太少了，遇到的老師也是有限的

得到提供的幫助：碎片時間學習系統(tǒng)的高濃度知識，通過付費專欄、精品課、大師課、每天聽本書等高質量內容，內容上更偏向財經、職場，讓你足不出戶，就可聽各路名師的講課。

回到開頭提到的熊貓書院的高考錄取通知書、網易新聞的睡姿大比拼、靈魂組成部分、西瓜足跡等活動，對運營團隊來說，如果只是增加關注量，他們的目的達到了；但對于用戶來說，除非提供相應的解決方案和幫助，他們才會真正花費更多時間。

因此，可以推斷如果熊貓書院在錄取通知書活動，加入職場能力的在線大學方案，無論對熊貓還是用戶都是雙贏。

那作為普通人來說，學用戶需求該如何用呢？

我們總結一下，發(fā)現用戶需求用5W1H，然后從用戶需求中提供解決方案：

When：

Where：

Who：

Why：

What：

How：

服務對象的目標：

痛點：

你可以提供的解決方案：

在職場中，你的用戶就是你的上司你的老板；在生活中，你的用戶就是你的朋友；在家庭中，你的用戶就是你的父母、孩子、另一半，如果你可以洞悉他們的需求并解決，相信他們會更加信任你依賴你吧！

可以試試這個在你的工作或生活中，升職加薪，幸福在等著你！