? ? 讀外國(guó)人寫的各種理論書籍時(shí)，發(fā)現(xiàn)中間很多的理論都來自于對(duì)人類行為的觀察，通過對(duì)行為結(jié)果的觀察，發(fā)現(xiàn)行為中的問題，總結(jié)出因果關(guān)系?！队檬聦?shí)說話》就是這么一本書，這本書為人們揭示溝通中的8大原則。

? ? 為什么人們不愿意直面溝通？為什么人們溝通時(shí)總是容易起爭(zhēng)執(zhí)和矛盾？為什么企業(yè)中那么多人不愿意面對(duì)事實(shí)承擔(dān)責(zé)任，最終導(dǎo)致有些工作無人負(fù)責(zé)、無人介入。 人們?cè)跍贤〞r(shí)正確的傾聽原則又是什么？引出話題、共情對(duì)待、反應(yīng)和確認(rèn)這幾個(gè)步驟應(yīng)該怎么做，作者舉出了職場(chǎng)中，既不勇于承擔(dān)責(zé)任，又不愿意退出的員工，應(yīng)該如何去溝通談話。

? ? ?書本還初看就直面到很多溝通中的困難和問題，相信學(xué)習(xí)了作者的方法后，我們能夠找到更好的方法去直面事實(shí)，解決問題。